1. Serviço Premium
1.1. Gestão e atendimento de Suporte Digital
1.1.1. cfme orçamento personalizado e sob demanda
2. Arquitetura CS: Construindo Sucesso com Processos Inteligentes
2.1. O Arquitetura CS é um serviço de implementação de processos estratégicos de Customer Success (CS), garantindo um fluxo eficiente e estruturado de atendimento, suporte e automações. Com este serviço, sua empresa terá protocolos bem definidos, comunicação automatizada e autonomia operacional, sem necessidade de suporte contínuo.
2.1.1. 1. Implementação de Processos e Protocolos de Atendimento 📌 Criação e Estruturação de Processos Definição de fluxos de atendimento com prazos para devolutivas e resolução de problemas. Estruturação de processos que otimizam tempo e aumentam a satisfação do cliente. Padronização das melhores práticas para resolução de problemas.
2.1.1.1. 📌 Documentação e Tutoriais Manual completo com diretrizes do atendimento. Tutoriais práticos para consulta rápida, disponibilizados em plataforma de gestão de projetos (ex.: Trello, ClickUp, Notion).
2.1.1.1.1. 📌Trilhas de Conteúdo Organização e categorização de trilhas de aprendizado para plataformas educacionais. Catalogo de conteúdos estratégicos para redes sociais, garantindo alinhamento com os processos de CS.
2.1.2. 2. Implementação de Materiais de Apoio 📌 Criação de Materiais Complementares Desenvolvimento de PDFs, mapas mentais e infográficos para suporte ao cliente. Organização e disponibilização dos materiais na plataforma educacional.
2.1.3. 3. Implementação de Atendimento e Suporte Automatizado 📌 Onboarding e Experiência do Cliente Implementação de um processo estruturado de boas-vindas, garantindo uma experiência inicial fluida para novos alunos e clientes.
2.1.3.1. 📌 Automações de Atendimento Configuração de respostas automáticas para WhatsApp e ManyChat, otimizando a comunicação inicial e solucionando dúvidas frequentes. Automação de e-mails transacionais e de suporte, incluindo: E-mails de boas-vindas. Confirmação de cadastro. Respostas automáticas para dúvidas comuns.
2.1.3.1.1. 📌 Suporte Técnico Básico Configuração e implantação de materiais e vídeos na plataforma Hotmart, Eduzz, Kiwify.. Ajustes básicos para integração de plataformas e softwares associados. Criação de tutoriais personalizados para garantir autonomia na gestão dos produtos digitais.
2.1.4. 4. Teste e Validação Antes da Entrega 📌 Fase de Testes Verificação prática de todos os fluxos de atendimento e automações configuradas. Ajustes finos para garantir que mensagens disparam corretamente e fluxos não geram dúvidas ou erros.
2.1.4.1. 📌 Monitoramento Inicial (5 a 7 dias) Suporte para ajustes rápidos caso algo precise ser refinado nos primeiros dias após a entrega. Acompanhamento pontual, sem suporte contínuo, garantindo que tudo funcione conforme planejado.
2.1.5. 5. Handoff e Transferência de Conhecimento 📌 Treinamento e Documentação de Entrega Mini treinamento gravado com explicação dos fluxos e orientações para ajustes básicos. Documento de passagem de bastão, garantindo que a equipe tenha clareza sobre os processos implementados.
2.1.5.1. 📌 Alinhamento sobre Limites do Serviço Ajustes e otimizações futuras poderão ser solicitados, mas serão considerados como um serviço à parte.
2.1.6. Entrega Final ✔ Processos documentados e organizados em plataforma de gestão. ✔ Materiais complementares entregues em formato digital (PDFs, Mapas Mentais, etc.). ✔ Implementação de automações para e-mail, WhatsApp e ManyChat. ✔ Configuração de onboarding e suporte inicial automatizado. ✔ Testes finais e ajustes antes da entrega. ✔ Mini treinamento gravado e documentação de passagem de bastão. ✔ Monitoramento inicial de 5 a 7 dias para ajustes técnicos. 🔹 Este é um serviço de implementação única. Após a entrega, a empresa terá autonomia para gerenciar seus processos de CS sem suporte contínuo.
2.1.6.1. 💎 "Arquitetura CS é um serviço de implementação estratégica para empreendedoras digitais que desejam estruturar processos inteligentes e automatizar seu atendimento, garantindo retenção, escala e experiência do cliente."
2.1.6.1.1. 🔵 Pra quem é a Aequitetura CS: digitais consolidados 🔹 Teu Ticket Médio: entre R$ 10k e R$ 50k/mês 🔹 Preço: R$ 10.000 a R$ 15.000 🔹 Pagamento: 50% na contratação, 50% na entrega ou até dividir em 3 parcelas 🔹 Diferencial: Implementação personalizada, integração com sistemas
2.2. 💡 Ponto-chave: Se tu já tem um fluxo de vendas constante (ex.: infoprodutoras, cursos online, mentorias), o impacto do CS estruturado pode significar menos reembolsos, maior fidelização e menos trabalho operacional.
2.3. A implementação pode levar de 4 a 6 semanas
2.4. ✅ Redução do tempo gasto com atendimento manual – Se tu ou tua equipe perde 2h/dia respondendo WhatsApp e e-mails, a Aquitetura CS pode economizar 40h/mês. ✅ Aumento da retenção – Se a empresa tem 5 cancelamentos/mês, um onboarding bem feito pode evitar pelo menos 2 desses cancelamentos, aumentando o faturamento a longo prazo. ✅ Escalabilidade – Com processos definidos e automações funcionando, a empresa pode atender mais clientes sem aumentar a equipe.
3. Backend: Academia Integrar
3.1. Espaço para exercitar posturas do crescer - organização , planejamento, execução, formas sustentáveis de manter criações, recursos para crescimento pessoal e auto cuidado.
3.1.1. Composta por 2 encontros/mês + eventos agendados + clube do livro