Funil de Vendas FVS

1. Contato Inicial

1.1. Todos os leads novos chegam nesta etapa.

1.1.1. Automações

1.1.1.1. Rastreamento

1.1.1.1.1. Identifica a origem do lead (Google/Instagram) por meio da mensagem que ele dispara; marca essa informação no cartão do lead.

1.1.1.2. Interação com o bot

1.1.1.2.1. Verifica se o lead tem pedido médico, marca essa informação no cartão e direciona para atendimento com a secretária.

1.1.1.3. Fora do Horário da clínica

1.1.1.3.1. Quando o lead se comunica fora do horário comercial, uma mensagem automática é disparada.

2. Falar com Secretária

2.1. Etapa em que o lead recebe o primeiro atendimento e tem todas as dúvidas respondidas. Ele pode prosseguir com um agendamento feito ou parar de responder, após o preço informado.

3. Preço Informado

3.1. Os leads que não fecham após o preço informado devem ser movidos manualmente para esta etapa.

3.1.1. Automações

3.1.1.1. Após 24 horas sem resposta do lead, o bot vai mudar o status do lead para "EM NEGOCIAÇÃO (Não Fechou)."

4. Agendado/Não Pagou

4.1. Etapa de agendamento realizado com sucesso.

4.1.1. Automações

4.1.1.1. 24h antes da realização da sessão, o bot fará a confirmação. Se o lead confirmar, muda de etapa para "CONFIRMADO". Se cancelar, vai para a etapa de "REMARCAR".

4.1.1.1.1. Mudança de etapa de funil por bot

5. Confirmado (24h)

5.1. O lead deverá permacer aqui até comparecer à sessão agendada. Se deu tudo certo, devemos movê-lo para VENDA GANHA.

6. Remarcar

6.1. Etapa para ação da secretária, após sessão desmarcada. Daqui, o lead pode voltar para a etapa de AGENDADO.

7. Em Negociação (Não fechou)

7.1. Etapa de tentar resgatar a negociação com o lead por meio do uso de mensagens.

7.1.1. Automações

7.1.1.1. O bot envia uma mensagem escrita.

7.1.1.1.1. Após 24h do envio da mensagem escrita, o bot cria uma tarefa para a secretária enviar uma mensagem com vídeo. A mensagem está pré-configurada e só precisa anexar o vídeo.

8. Venda Ganha

8.1. para esta etapa são passados os leads que fecharam pacote ou sessão

8.1.1. Automações

8.1.1.1. Duplicar lead

8.1.1.1.1. Cria um lead novo no funil de Clientes Ativos Copa/Leblon junto com as informações de base

8.1.1.2. Fechar conversa

8.1.1.2.1. Encerra conversa e chat

9. Venda Perdida

9.1. Para esta etapa, são passados os leads que não fecharam negócio

9.1.1. Automações

9.1.1.1. Fecha conversa

9.1.1.1.1. Encerra conversa e chat

10. ** Funil de Clientes Ativos**

10.1. Clientes Atuais

10.1.1. Aqui ficam todos os clientes que já compraram algum serviço.

10.2. Negociação Recompra

10.2.1. O cliente que volta a entrar em contato para comprar um novo serviço ou é reativado por meio de uma ação de recompra deve ser movido para esta etapa.

10.2.1.1. Automações

10.3. Agendado

10.3.1. Etapa que o cliente agenda sua sessão.

10.3.1.1. Automações

10.3.1.1.1. 24h antes da realização da sessão, o bot fará a confirmação. Se o lead confirmar, muda de etapa para "SESSÃO CONFIRMADA". Se cancelar, vai para a etapa de "REMARCAR SESSÃO".

10.4. Sessão Confirmada (24h)

10.4.1. O cliente deve permacer aqui até comparecer à sessão. Após a sessão, devemos marcar no cartão a data e hora da próxima sessão e voltá-lo para a etapa AGENDADO. Deve repetir esse processo até o término do pacote, quando devemos movê-lo para VENDA GANHA.

10.5. Remarcar Sessão

10.5.1. Etapa para ação da secretária, após sessão desmarcada. Daqui, o lead pode voltar para a etapa de AGENDADO.

10.6. Venda Ganha

10.6.1. Cliente adiquiriu novo serviço ou pacote.

10.6.1.1. Automações

10.6.1.1.1. Duplicar Cliente

10.6.1.1.2. Fechar conversa