Script Atendimento

1. Project Review

1.1. Summary of Project

1.2. Timeline:

1.3. Budget:

1.4. Resources:

2. Script para WhatsApp (Atendimento por Indicação)

2.1. Apresentação:

2.1.1. Olá, [Nome do Cliente]! Tudo bem? Me chamo [Seu Nome] e sou da Supremo Proteção Veicular. A [Nome da Pessoa que Indicou] me passou seu contato e disse que você pode estar interessado em conhecer mais sobre como proteger seu veículo com um plano acessível e sem burocracia. [nome do cliente}, hoje você tem carro ou moto?

2.1.1.1. Se o cliente responder "Carro" ou "Moto"

2.1.1.1.1. Ótimo! Me diz, você usa mais no dia a dia para trabalho, lazer ou para resolver as coisas da rotina?

2.1.1.2. Se o cliente não responder após a abordagem inicial

2.1.1.2.1. FOLLOW UP 1 (24h após)

2.1.1.3. Se o cliente disser que não pode no momento

2.1.1.3.1. Entendo! Mas deixa eu te perguntar: se eu conseguir uma condição mais facilitada, tipo entrada reduzida e primeira mensalidade só daqui a dois meses, faria mais sentido pra você? Se for o caso, posso ajustar algo dentro do que cabe no seu bolso. O que acha?

2.1.1.4. Se o cliente disser que já tem proteção

2.1.1.4.1. Ótimo! E o que te motivou a buscar outras opções? O valor, as coberturas ou o atendimento? Dependendo do que você busca, posso te passar algo mais vantajoso. Quer que eu te envie uma simulação rápida sem compromisso?

3. Script para Ligação (Atendimento por Indicação)

3.1. Apresentação

3.1.1. Olá, [Nome do Cliente], tudo bem? Aqui é [Seu Nome] da SUPREMO Proteção Veicular! Tô te ligando porque o [Nome do Indicador] falou super bem de você e me disse que eu precisava te apresentar essa proteção. Você tem um minutinho?

3.1.1.1. Gerando Interesse

3.1.1.1.1. O [Nome do Indicador] garantiu a proteção dele com a gente porque viu que poderia ter mais segurança por um preço justo. Ele me falou que você também se preocupa com seu carro. Me conta, você já tem alguma proteção hoje ou ainda não?

4. Como isolar as principais objeções

4.1. Já tenho seguro, não preciso da proteção veicular.

4.1.1. Isso é ótimo, porque significa que você já reconhece a importância de proteger seu patrimônio. Mas deixa eu te perguntar: você já comparou o que tem hoje com a nossa proteção? Nós cobrimos 100% da Tabela FIPE, sem análise de perfil e com reboque ilimitado em caso de colisão. Além disso, temos uma adesão sem burocracia e um custo que pode ser até 50% menor do que os seguros tradicionais. Se eu te mostrar que você pode pagar menos e ter mais benefícios, faria sentido continuarmos essa conversa?

4.1.2. Ótimo, sinal de que você se preocupa com seu carro! Mas já comparou os benefícios? Aqui você tem 100% da FIPE, sem burocracia e reboque ilimitado por um valor muito menor. Se eu te provar que pode economizar e ter mais vantagens, faz sentido continuar?

4.2. Não conheço essa empresa, tenho medo de golpe.

4.2.1. É ótimo que você seja cuidadoso com isso, afinal, estamos falando da proteção do seu carro e do seu dinheiro. A SUPREMO tem centenas de associados satisfeitos, além de um histórico impecável no mercado. Inclusive, temos depoimentos de clientes reais que já acionaram a assistência e foram indenizados rapidamente. Posso te enviar alguns relatos e comprovações para que você tenha total

4.2.2. Super entendo! Hoje, confiança é tudo. A SUPREMO tem milhares de clientes satisfeitos e um histórico sólido. Posso te enviar depoimentos e provas reais para te dar total segurança?

4.3. Tá muito caro, não vale a pena.

4.3.1. Entendo que todo investimento precisa fazer sentido para você. Mas deixa eu te perguntar: você sabe quanto custaria consertar seu carro caso um terceiro bata e fuja? Ou pior, se seu carro for roubado e você não tiver um plano de proteção? O que oferecemos aqui não é um custo, mas sim um investimento na sua tranquilidade e segurança. E o melhor: o valor da proteção mensal é menor do que um tanque de combustível. Você prefere pagar pouco agora para estar protegido ou correr o risco de um prejuízo de dezenas de milhares de reais?

4.3.2. O custo de um reparo ou um carro roubado é bem maior. Com um valor menor que um tanque de combustível por mês, você protege seu patrimônio e sua tranquilidade. Prefere pagar pouco agora ou correr o risco de um grande prejuízo?

4.4. Vou pensar e te aviso depois.

4.4.1. Perfeito, você deve tomar a melhor decisão para você! Mas me diz, o que exatamente você precisa pensar? Se for questão de valor, posso te apresentar formas de parcelamento ainda mais acessíveis. Se for dúvida sobre a empresa, posso te enviar informações detalhadas. O que falta para você se sentir 100% seguro para tomar essa decisão hoje?

4.4.2. Ótimo, decisão importante! Mas o que exatamente você precisa pensar? Se for valor, temos condições flexíveis. Se for confiança, te envio mais informações. O que falta para fecharmos agora

4.5. Meu carro é velho, não compensa proteger.

4.5.1. Muita gente pensa assim, mas sabia que os carros mais visados para roubo são justamente os mais antigos? Isso porque são mais fáceis de furtar e têm peças com alta demanda no mercado paralelo. E a SUPREMO protege o seu carro 100% na Tabela FIPE, independentemente do ano. Se seu carro sofrer qualquer dano ou for roubado, você recebe a indenização e pode até trocar de veículo. Você acha mais vantajoso ter essa garantia ou correr o risco de perder tudo?

4.5.2. Sabia que os carros mais antigos são os mais visados para roubo? E a SUPREMO cobre 100% da FIPE, independente do ano. Você prefere garantir essa proteção ou correr o risco de ficar sem nada

4.6. Não conheço ninguém que tem essa proteção.

4.6.1. Entendo, mas toda grande escolha começa com um primeiro passo. A SUPREMO já protege milhares de veículos em todo o Brasil, e cada vez mais motoristas estão descobrindo essa vantagem. Inclusive, posso te mostrar depoimentos de clientes que estavam na mesma dúvida que você e hoje estão totalmente satisfeitos. Se eu te mostrar que essa proteção realmente faz sentido para você, podemos seguir com a adesão?"

4.6.2. Toda escolha inteligente começa com um primeiro passo. Nossa proteção já beneficia milhares de motoristas. Posso te mostrar depoimentos de clientes que estavam na mesma dúvida e hoje estão protegidos?

4.7. Se o cliente disser que já tem proteção

4.7.1. Ótimo! E o que te motivou a buscar outras opções? O valor, as coberturas ou o atendimento? Dependendo do que você busca, posso te passar algo mais vantajoso. Quer que eu te envie uma simulação rápida sem compromisso?

4.7.2. Ótimo, você já sabe o valor de proteger seu carro! Mas me diz, sua proteção cobre reboque ilimitado, indenização 100% da FIPE e assistência 24h em todo o Brasil? Se eu te mostrar que pode ter mais benefícios pagando menos, vale a pena conferir?

4.8. Se o cliente hesitar por preço ou precisar pensar

4.8.1. "Entendo, [Nome]! E faz total sentido querer tomar uma decisão consciente. Mas deixa eu te perguntar: o que pesa mais pra você hoje, o valor mensal ou a tranquilidade de não precisar se preocupar com gastos inesperados?"

4.8.1.1. Se o cliente disser que o problema é o valor

4.8.1.1.1. Entendo! E se eu te dissesse que, ao invés de pagar um guincho de R$ 500 de uma vez só, você pode ter essa e várias outras coberturas por um valor menor que isso por mês? No final, o custo-benefício é muito maior." Agora, para te ajudar, posso ajustar algo dentro do seu orçamento. Qual seria um valor confortável pra você hoje?

4.8.1.2. Se o cliente disser que quer pensar mais um pouco

4.8.1.2.1. Claro! Mas me diz, se seu carro precisasse de um guincho ou de um conserto urgente amanhã, você teria que resolver por conta própria ou teria alguma alternativa? A verdade é que a gente só percebe o valor da proteção quando acontece um imprevisto. E hoje você tem a chance de garantir essa segurança sem desembolsar nada de imediato, já que sua primeira mensalidade só vence daqui a dois meses. Podemos aproveitar essa condição especial para te deixar protegido agora?

4.8.1.2.2. Entendo perfeitamente, [Nome]! E quando você diz que precisa pensar, é sobre alguma dúvida específica? Seria sobre o funcionamento da proteção, a credibilidade da empresa ou a forma de pagamento?

4.8.2. Super entendo, ninguém gosta de gastar sem ter certeza. Mas você já pensou no custo de ficar sem proteção? Um simples reparo ou um furto pode sair 10x mais caro. Se eu te mostrar um plano que cabe no seu orçamento, podemos garantir sua proteção hoje?