1. 1. Captação dos pacientes
1.1. Instagram/redes sociais
1.1.1. Conteúdos que atraiam o público certo
1.1.2. Stories interativos (enquetes, caixinha de perguntas)
1.1.3. Destaques (depoimentos, serviços, resultados)
1.1.4. Interação com possíveis pacientes
1.2. Presencial
1.2.1. Parceria com locais e profissionais (cartões de visita, banners, eventos)
1.3. Como o paciente vai chegar até o primeiro contato?
1.3.1. Google Forms
1.3.2. Link para Whatsapp
1.3.3. Número de celular
1.3.4. Anúncios
2. 2. Primeiro contato
2.1. Mostre animação!
2.1.1. "Agradeço o teu contato! Estou muito feliz em te ajudar!"
2.2. Trate o paciente pelo nome
2.2.1. "Oii, Duda, tudo bem?"
2.3. Entenda o caso
2.3.1. "antes de te passar as informações sobre funcionamento do atendimento e valores, quero te conhecer um pouquinho, pode ser?" "Me conta: O que tu está buscando no acompanhamento nutricional? Como é tua relação com a comida? Te sinta bem à vontade se quiser mandar áudio"
2.4. Formas de fazer a venda
2.4.1. Conversa pelo Whatsapp (Áudios + mensagens)
2.4.2. Ligação de voz ou de vídeo
3. 3. Script Whatsapp
3.1. *Depois que o paciente responder:
3.1.1. 1. Acolha as dores dele
3.1.1.1. "Sinto muito que tu te sinta assim"
3.1.1.2. "Eu imagino o quão difícil seja estar passando por isso"
3.1.1.3. "Espero mesmo poder te ajudar!"
3.1.2. 2. Explique como é o seu atendimento
3.1.2.1. Esse é o momento de encantar o paciente! Explique como funciona o seu atendimento NA PRÁTICA! sempre façam um link com a demanda da pessoa
3.1.2.2. Mostre o valor/os diferenciais do seu trabalho
3.1.2.3. Nunca comece falando de valores
3.1.3. 3. Alinhe as expectativas do paciente
3.1.3.1. Se você é uma nutricionista que não utiliza dietas, esse é o momento de explicar a ele!
3.1.4. 4. Explique seus planos de atendimento
3.1.4.1. Se você trabalha com planos de atendimento, explique a ele porque é importante ter uma frequência maior de atendimentos
3.1.5. 5. Conclua com uma pergunta
3.1.5.1. "Isso faz sentido para você?"
3.1.5.2. "Ficou com alguma dúvida?"
3.1.5.3. "A forma que eu trabalho faz sentido com o que tu está procurando?"
4. 4. Precificação
4.1. *Depois que o paciente entender o valor do seu trabalho é mais difícil que ele ache "caro"
4.2. Não é só mandar o valor
4.2.1. Explicar tudo que está incluso! (Acesso a aplicativo, suporte individualizado, estudo, reunião com equipe multidisciplinar...)
4.3. Planos de atendimento
4.3.1. Mensal, quinzenal, semanal OU pacotes
4.3.2. Formas de pagamento
4.4. DEPOIS DE MANDAR OS VALORES - SEMPRE TERMINE COM UMA PERGUNTA!!
4.4.1. Qual dos planos fez mais sentido pra ti?
4.4.2. Qual frequência você prefere?
5. 7. Agendamento
5.1. Envie uma mensagem bem clara e positiva!
5.1.1. "Ótimo, Duda, estou ansiosa para começarmos. Sua consulta ficou agendada para o dia *01/03 às 14:30*"
5.2. Lembre-se de sempre confirmar a consulta
5.2.1. 1 ou 2 dias antes da consulta, mande uma mensagem confirmando o horário. Alguns pacientes acabam esquecendo do horário!
5.3. Respeite sua política de desmarcações
5.3.1. Seu tempo é importante, nutri!
5.4. Envie um material ou uma mensagem explicando como funciona sua consulta
5.4.1. Política de desmarcações e atrasos
5.4.2. Qual plataforma você utiliza
5.4.3. Duração da consulta
6. 6. Manutenção do contato
6.1. Paciente não retornou após enviar valores
6.1.1. 1 ou 2 dias depois = chamar de novo!!
6.1.1.1. "Oi, Duda, tudo bem? Conseguiu ver qual dos planos fica melhor para começarmos?"
6.2. Paciente em dúvida ou com questões financeias
6.2.1. "Quando você acha que fica melhor para conversarmos novamente?"
6.2.1.1. Anotar = CHAMAR NA DATA!!
6.3. Paciente não retornou após primeiro contato
6.3.1. 1 ou 2 dias depois = chamar de novo!!
6.3.1.1. "Oii, Duda, podemos falar hoje sobre o início do teu acompanhamento?"
6.3.1.2. "Oii, Duda, como tu está? Estamos fechando a agenda de março/abril. Quando você acha que fica melhor para começarmos?"
7. 5. Objeções
7.1. "Eu não sei se consigo pagar um acompanhamento nutricional agora, meu orçamento está apertado."
7.1.1. "Eu entendo totalmente! A gente sempre tem muitas prioridades e, às vezes, a saúde acaba ficando em segundo plano. O que acha de começarmos com o plano x? Pode ser que ele se encaixe melhor no seu orçamento"
7.1.2. "Eu realmente entendo que o investimento pode ser uma preocupação! Mas investir em um acompanhamento nutricional pode ajudar você a melhorar a relação com a comida e com o seu corpo! Podemos encontrar uma forma de pagamento que facilite para você. O que acha de darmos esse primeiro passo juntos?"
7.1.3. "Eu entendo sua insegurança! Mas como você já sabe que precisa de um acompanhamento nutricional, tenho certeza que é mais uma questão de encontrarmos uma forma de pagamento que se encaixe melhor no seu momento. Teria alguma forma de pagamento que fique melhor para você?"
7.2. "E se eu não conseguir seguir essa abordagem e não alcançar os resultados que quero?"
7.2.1. "Eu entendo essa insegurança. O foco aqui é a construção de hábitos a longo prazo, e juntos vamos trabalhar para superar qualquer desafio. O processo é gradual e focado no seu ritmo, e eu estarei aqui para te apoiar em cada passo. Os resultados virão à medida que você começa a entender e adaptar seus hábitos alimentares."
7.3. "Mas é sem dieta? Eu não consigo emagrecer sem uma dieta restrita!
7.3.1. "Eu entendo sua vontade de seguir uma dieta, mas se isso fosse a solução definitiva, você já teria encontrado. Afinal, quantas dietas vocês já fez? Meu foco é ajudar você a criar uma relação mais saudável com a comida, sem precisar de dietas rígidas. Vamos tentar essa abordagem juntos?"
7.3.2. Eu entendo sua insegurança, mas o importante é entendermos os padrões de comportamento que te levam a comer dessa forma. Vamos tentar algo novo?
7.3.3. "Eu super entendo que você se sinta inseguro quanto a isso. Mas nós vamos encontrar um jeito que funcione para você! Você está disposto a tentar?"
7.3.4. Eu entendo que você possa estar acostumado a dietas restritivas, mas a abordagem comportamental visa ajudá-lo a entender seu comportamento alimentar e encontrar um equilíbrio que funcione para você, sem precisar cortar grupos alimentares ou viver em constante restrição. O objetivo é criar hábitos sustentáveis, para que você possa atingir seus objetivos de forma saudável e duradoura.