UC 7: Organizar e executar atividades de apoio aos processos da organização
1. 10. Planejamento de Férias
1.1. Canais de recrutamento.
1.2. Organização e recebimento de currículos.
1.3. Seleção e documentação.
2. 3. Será que posso ser MEI?
2.1. Direitos e deveres do MEI.
2.2. Restrições e responsabilidades.
2.3. Guia passo a passo para formalização.
2.3.1. Organização: conceito, tipologia, classificação, natureza jurídica, organograma (estrutura, níveis e áreas funcionais).
3. 9. Apoio ao Departamento Pessoal
3.1. Função do assistente administrativo no setor.
3.2. Importância do suporte administrativo.
4. 12. Apoio ao Gerente Administrativo para uma Campanha Interna
4.1. Elaboração de cronograma e orçamentos.
4.2. Monitoramento e engajamento dos colaboradores.
4.3. Relatórios e indicadores de sucesso.
5. 14. Apoio ao Departamento de Compras
5.1. Pesquisa e negociação com fornecedores.
5.2. Controle de estoque e reposição.
5.3. Relatórios de compras e tendências de mercado.
6. 16. Apoio ao Departamento de Marketing – Partiu Disney World
6.1. Auxiliar nas Campanhas internas e externas.
6.2. Suporte na comunicação e redes sociais.
6.3. Análise de engajamento e desempenho.
6.4. Partiu Disney World.
7. 18. Apoio no Controle de Estoques: Kit Boas-Vindas
7.1. Listagem de materiais essenciais.
7.2. Controle de entrada e saída.
7.3. Checklist para distribuição.
8. 20. Apresentação
8.1. Preparação e desenvolvimento das apresentações e Análise das propostas e soluções.
9. 1. Planejando Meu Futuro
9.1. Desenvolvimento profissional alinhado a objetivos.
9.1.1. Planejamento de Carreira: mundo do trabalho, formas de inserção no mercado de trabalho, preparação de currículos, entrevista de emprego.
9.2. Formação acadêmica e cursos extras.
9.3. Planejamento financeiro e soft skills.
9.4. Organiza e providencia recursos para o funcionamento administrativo, conforme demandas recebidas e processos institucionais
9.4.1. Introdução às funções da administração: planejamento, organização, direção e controle.
10. 2. Gerenciamento do Tempo
10.1. Organização e priorização de tarefas.
10.2. Ferramentas e técnicas para gestão eficiente.
10.3. Equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
11. 4. Importância de um Atendimento de Excelência
11.1. Estruturas e organização das empresas.
11.1.1. Atendimento ao cliente: conceito e tipos de atendimento, tipos de clientes, técnicas de atendimento e abordagem ao cliente. Gestão de conflitos.
11.2. Relação de subordinação.
11.3. Comunicação eficaz e experiência do cliente.
11.3.1. Relacionamento interpessoal, comunicação oral, formas de contato com clientes (via telefone, e-mail e outros) e técnicas de negociação.
11.4. Utilizar WhatsApp Business, e-mails automatizados e plataformas de atendimento.
12. 5. Funções Administrativas
12.1. Planejamento, organização, direção e controle.
12.1.1. Noções das principais funções organizacionais: gestão de pessoas, logística, finanças, marketing e vendas e jurídico: forma e importância da atuação do setor na organização, atribuições, processos sob sua responsabilidade e documentos relacionados.
12.2. Departamentos e suas funções.
12.2.1. Processos organizacionais: conceito, inter-relação e aplicabilidade.
12.3. Fluxogramas e checklists.
12.4. Redigir e enviar comunicados internos por e-mail, WhatsApp corporativo ou intranet.
13. 6. Manual de Orientação para Trabalhar Colaborativamente
13.1. Fluxos de trabalho e importância da colaboração.
13.2. Comparação de produções anteriores.
13.3. Dinâmicas para engajamento e melhoria contínua.
14. 7. Cultura Organizacional
14.1. Diferença entre empresas.
14.2. Influência do comportamento dos colaboradores.
14.3. Reflexão sobre o ambiente corporativo.
15. 8. Objetivos do Planejamento
15.1. Processos dos departamentos e apoio administrativo.
15.2. Integração entre setores.
15.3. Análise das áreas essenciais.
15.4. Cardápio de Situações para que os alunos tenham a oportunidade de vivenciar os acontecimentos em diferentes cenários de empresas.
16. 11. Apoio ao Departamento de Relacionamento com o Cliente
16.1. Atendimento por e-mail, telefone e mensagens.
16.2. Agendamento e suporte a reuniões.
16.3. Resolução de dúvidas e problemas dos clientes.
17. 13. Apoio ao Departamento Financeiro
17.1. Lançamento e conferência de contas a pagar e a receber.
17.2. Controle de fluxo de caixa e movimentações.
17.3. Relatórios financeiros e análise de despesas.
18. 21. Apresentação e Feedbacks
18.1. Reflexão sobre o aprendizado; Compartilhamento de experiências.
18.2. Importância da competência adquirida.
19. 15. Apoio na Seleção de Fornecedores
19.1. Pesquisa de novos fornecedores.
19.2. Análise de portfólios e propostas.
19.3. Relatórios e monitoramento de qualidade.
20. 19. Game Cidade Maravilhosa
20.1. Desenvolvimento de habilidades empreendedoras.
20.2. Criação de uma cidade utópica.
20.3. Trabalho em equipe e criatividade.
20.4. Game Cidade Maravilhosa: O objetivo desse jogo é desenvolver as Marcas Formativas do Senac.
20.4.1. Protagonismo Juvenil, o Pensamento Crítico e a Atitude Empreendedora.