1. WhatsApp 01 vai vira de vendas
1.1. Todos clientes dele vai ser direcionado para o novo whatsApp 1
2. Novo whatsApp 1
2.1. Vamos atender suporte somente por aqui agora! vamos direcionar os clientes ´para esse numero
3. WhatsApp 02
3.1. Vamos seguir normal e ter a recepão de clientes novos atraves do whatsApp de vendas
4. WhatsApp 3
4.1. Vamos seguir normal e ter a recepão de clientes novos atraves do whatsApp de vendas
5. WhatsApp 4
5.1. Atualmente recebendo os clientes novos do whatsApp de vendas
6. Como atualmente terá apenas 1 whatsApp de vendas e o restante é suporte, abre margem para nova escala!
6.1. Suporte muita das vezes fica parado, abrindo margem para Atender 2 suporte tranquilamente, tendo em vista a demanda.
6.1.1. Segue a escala do whatsApp de Vendas, whatsApp1,whatsApp2,whatsApp3,whatsApp4
6.1.1.1. WhatsApp vendas.
6.1.1.1.1. Manhã
6.1.1.1.2. Tarde
6.1.1.2. WhatsApp 1
6.1.1.2.1. Manhã
6.1.1.2.2. Tarde
6.1.1.3. WhatsApp 2
6.1.1.3.1. Manhã
6.1.1.3.2. Tarde
6.1.1.4. WhatsApp 3
6.1.1.4.1. Manhã
6.1.1.4.2. Tarde
6.1.1.5. WhatsApp 4
6.1.1.5.1. Manhã
6.1.1.5.2. Tarde
7. Avisa todos clientes sobre novo numero de suporte do whatsApp 01. Atraves de status, grupo de comunidade e novos suporte aberto por clientes.
7.1. desconectar Api do whatsApp 01 antigo e conectar o novo.
8. Nova ferramenta para SAC pro cliente.
8.1. Novo canal de denuncia para cliente enviar relatos de mal atendimento e outros.
8.1.1. Mensagem> Caro cliente amigo, estamos disponibilizando um canal de denuncia! caso vc seja mal tratado por algum atendente da nossa equipe,fazer sugestão ou até mesmo elogiar nossos atendentes. Numero SAC: https://wa.me/5577981289344?text= contato: +55 77 981289344 Obrigado por fazer parte da nossa historia! estamos aqui para melhorar mais a cada dia.
9. Miguel
9.1. vendas 1
9.1.1. objetivo: Atender cliente
9.1.1.1. cliente fechou: direciona o whatsAppp que foi gerado teste. nesse caso whatsApp 2
9.1.1.1.1. manhã
9.1.1.1.2. tarde
9.2. Whatsapp 1
9.2.1. manhã
9.2.1.1. Tarcio
9.2.2. tarde
9.2.2.1. Geovana/sam
9.3. whatsApp 2
9.3.1. manhã
9.3.1.1. Duda
9.3.2. tarde
9.3.2.1. Geovana/sam
10. Estrutura de vendas e metas
10.1. WhatsApp vendas
10.1.1. dia 24-02 diaria de 650 reais fazendo media de 50 novos por dia.
10.1.1.1. Dia 01, com estrutura pronta! diaria será ajustada para 1.056,72 reais, com meta de buscar 80 novos diario como meta
10.1.1.1.1. Essa meta é com base na media de cliente com a diaria de 650 reais.
10.2. WhatsApp 1
10.2.1. responsável pelo whatsApp 01, leva com ele a historia da Cardoso tecnologia! tem mais de 3 anos com esse whatsApp ativo e com clientes antigos. então eles são mais exigente, eles conhece a qualidade entregamos.
10.2.1.1. Sempre tenha atenção em todos os detalhes que ocorre aqui, veja tudo nos minimos detalhes e busque sempre a perfeição por mais dificil que seja sermos perfeitos! Mas quem mira na lua, acerta as estrelas.
10.2.1.1.1. Se caso houver perca de cleintes em exesso os atendentes desse whatsApp são altamente responsavel! porque voces são a linha de frente. Estão por dentro de todos detalhes que precisa ser melhorado para ter mais resultado, se não me passou a culpa é exclusivamente sua.
10.3. WhatsApp 2
10.3.1. esse whatsApp tem quase 1 ano, já temos alguns clientes antigos que pode ter o mesmo perfil do whatsApp 1, aonde pode ter uma exigencia maior, então vamos ter uma atenção igual para evitar erros.
10.3.1.1. Esse whatsApp é oque mais tem cliente, isso gera uma maior demanda. com isso temos que ter agilidade e ser acertivos nos suporte para ganhar tempo.
10.3.1.1.1. Nem sempre temos um movimento grande, mas temos sempre que entrega respostas rapidas, acostume sempre com a pressa.
10.4. WhatsApp 3
10.4.1. WhatsApp 3! famoso por nunca sair do lugar! Precisamos focar aqui e crescer mais para se comparar aos outros. Temos que obter os mesmo resultados
10.4.1.1. A baixa perfomace pode estar sendo refletido do comprometimento. tendo em vista as percas que vem tendo nos ultimos dias.
10.4.1.1.1. Para manter os resultados, exige dedicação e diferencial do atendente, tendo proatvidade dos mesmo em subir campnha de remarketing.
10.5. WhatsApp 4
10.5.1. O mais novo whatsApp da Cardoso e o mais promissor! aonde chegou e já fez total diferença nas operações
10.5.1.1. Por ser novo, temos que mostrar o maximo de qualidade possivel para os clientes se manter e renovar
10.5.1.1.1. por 100% dos clientes serem novos, podemos ter uma alta taxa de NÃO renovados, mas podemos buscar os melhores resultados, isso não é e nunca foi impedimento! o whatsApp 2 estar ai como exemplo de um trabaalho bem feito em pouco tempo, pode gerar resultados solidos e duradouros.
11. Check List de chegada
11.1. Turma da manhã
11.1.1. Primero deve a chegar e garantir a melhor performace é conferir todos pontos cruciais.
11.1.1.1. Api será conectada somente para pesquisa de satisfação! todos lembretes de vencimento será enviado manual, para que vcs possa ter contato direto com cada cliente, e nada passa despercebido
11.1.1.1.1. ao ter a chegada, procure fazer tudo no menor tempo possivel, para ganhar tempo e entregar maior satisfação aos clientes. Mas antes de começa, faça toda Pre-checagem e envio de mensagens de vencimento
11.2. Turma da tarde
11.2.1. sempre confira tudo na chegada e se certifique eu vc estar começando o atendimento com 100% de alinhamento com o turno anterior.
11.2.1.1. Caso veja algum erro do seu parceiro, me pontue para colocar em uma planinha e ajudar seu parceiro a melhorar pontuando todos ponto fraco. fazendo isso, você não prejudica ele, você ajuda a ele se manter conosco e melhorar o resultado da equipe.
12. Funil de recuperação
12.1. Inicie uma conversa (Gerar curiosidade)
12.1.1. Bom dia, tudo bom? posso conversa com você?
12.1.1.1. Resposta> Bom dia, pode sim
12.1.1.1.1. audio> Tava dando uma olhada no sistema e vir que você escolheu não renovar esse mês, ficamos preocupado porque sempre procuramos ser o melhor, por mais dificil que seja! infelizmente não conseguimos ser perfeito! queria ouvir de você oque podemos melhorar para que vc continua renovando com a nossa equipe
12.1.2. Olá, tem 1 minutinho?
12.1.2.1. Bom dia, tenho sim
13. Gerencia da Cardoso
13.1. Perfil
13.1.1. extrair resultados é importante, precisamos ter um foco maior que todos os outros, e vira um exemplo.
13.1.1.1. Construa uma imagem de superioridade, onde sua presença seja respeitada. Mas para isso,você precisa de alguns pre requisitos! Preste atenção.
13.1.1.1.1. Ser o mais sabio
13.1.1.1.2. Ser o mais focado
13.1.1.1.3. Tomar decisões e assumi as respnsabilidade
13.2. Resultados
13.2.1. Seja viciado em analisar metricas, e seja obcecado por resultado.
14. trabalho informal
14.1. compromisso
14.2. plano de carreira
15. Gerenciar
15.1. WhatsApp
15.1.1. Não acompanha
15.1.1.1. Desorganizado
15.2. Avaliar crescimento
15.2.1. Negligencia de metricas.
15.3. Avaliar perca
15.3.1. Olhas percas
15.4. Atendentes
15.4.1. Avalia os atendentes