1. Pré Atendimento
1.1. Atendimento Online
1.1.1. Mensagem de Apresentação (estágiaria)
1.1.2. Salvar Contato com nome completo do cliente (estágiaria)
1.1.3. Direcionar áudio Dra. Érika para Cliente (estagiário)
1.1.3.1. Olá! Sou a Dra. Érika, advogada trabalhista e previdenciária, especializada em defender os direitos dos trabalhadores e assegurar benefícios do INSS. Meu compromisso é oferecer um atendimento humanizado e soluções jurídicas eficazes para cada caso. Para que eu possa entender melhor a sua situação e orientá-lo da melhor forma, poderia me contar um pouco sobre o seu caso? Fico à disposição para te ajudar! 😊
1.1.4. Adiocinar a Etiqueta para Advogada responsável pelo atendimento do dia (estagiário
1.2. Atendimento Presencial
1.2.1. Fazer Cadastro (estagiário)
1.2.2. Salvar contato com nome do cliente imediatamente (estagiária)
1.2.3. Chamar Advogada (estagiária)
2. Atendimento
2.1. Online
2.1.1. Identificação do problema (Adv)
2.1.2. Agendar Reunião Online (Adv)
2.1.3. Fazer link de Reunião e enviar para cliente (estagiário)
2.2. Reunião
2.2.1. Identificação com o Cliente (Adv)
2.2.1.1. Explicar sobre possiblidades dentro da lei, expectativa de ganho, procedimentos de como funciona o processo (Adv)
2.2.2. Explicação sobre contrato de honorário e procedimento do escritório com a ação (Adv)
2.2.3. Relatorio de Consulta (Adv)
2.2.4. Contrato, Procuração e Declaração (estagiário)
2.2.4.1. Contratos Previdenciário/ Cível (Adv)
2.2.5. Assinatura final dos documentos DURANTE A REUNIÃO
2.3. Presencial
2.3.1. Identificação do Problema (Adv)
2.3.2. Realizar relátorio de consulta (Adv)
2.3.3. Contrato, procuração e declaração assinadas na reunião (estagiário)
3. Pós- Venda
3.1. Contrato Fechado
3.1.1. Envio do Manual do Cliente (estagiário)
3.1.2. Envio de documentos necessários (estagiário)
3.1.3. Envio de Link de Avaliação e redes sociais do escritório (estagiário)
3.1.4. Criar atendimento/Caso no Astrea(Adv)
3.1.5. Agendar prazo para confecção da Ação (Adv)
3.1.6. Envio de contrato de financeiro (estagiário)