1. 1° Fazer o atendimento normal.
1.1. - Se for algum revendedor novato, enviar as mensagens prontas sobre a encomenda. - Se for algum revendedor "fixo" manter o atendimento normal e absorver o que deseja.
1.1.1. REVENDEDOR NOVATO: mensagem de saudação - /informações basicas da personalizadas + catalogo.
1.1.1.1. REVENDEDOR FIXO: mensagem de saudação + as informações basicas da encomenda.
2. 2° Verificar sobre arte
2.1. Após entender o que o cliente deseja, verificar se possui a arte ou se deseja criar!
2.1.1. sempre solicitar em PDF com qualidade, Corel Draw ou vetorizada.
3. 3° Verificar sobre Modelagem
3.1. Verificar quantidade e modelagem com cada revendedor, a regra serve para todos. > BASIC - preto, branco, bege, azul marinho, telha, amarelo, e caramelo. > PREMIUM - preto, branco, avelã, verde, vermelho, rosa, rosê, marfim.
3.1.1. Basic - minimo de 10 peças por modelo (feminino, masculino, infantil). Premium - minimo de 10 peças por modelo (feminino e masculino). Premium - em tecidos coloridos acima de 30 peças por modelos (ex: masculino, feminino, infantil, vestido e moletom)
3.1.1.1. As vezes modelagem possuem alteração por motivos de liberação do Jean.
4. 4° Pedido no sistema
4.1. Após ter as informções de artes, modelagem e quantidade, iremos dar continuidade no sistema. será necessario habilitar os produtos de personalizada conforme combinado no atendimento.
4.1.1. > entrar na sistema > loja virtual - industria > produtos - pesquisar por "PERSONALIZADA" > dados = situação > promoção = valores
4.1.1.1. após o cliente finalizar o pedido, solicitar o numero pois iremos precisar para a proxima etapa.
4.2. os valores mudam conforme a quantidade e tecido!
4.2.1. 📍Valores dos modelos adultos : • TECIDO Basic 10 a 29 unidades R$39,00 por peça. Acima de 30 unidades R$35,00 por peça. • TECIDO Premium 10 a 29 unidades R$48,00 por peça. Acima de 30 unidades R$44,00 por peça.
4.2.1.1. 📍Valores dos modelos Infantis: * TECIDO Basic 10 a 29 unidades R$32,00 por peça. Acima de 30 unidades R$27,00 por peça. * TECIDO Premium 10 a 29 unidades R$34,00 por peça. Acima de 30 unidades R$32,00por peça
5. 5° Pagamento
5.1. pode pagar 50% do valor em dinheiro/pix - e os outros 50% no dinheiro, pix ou cartão. ou 100% do valor no cartão. Em até 3x. (Só começamos a produção das peças mediante a pagamento, seja sinal de 50% ou 100% do pedido.)
5.1.1. Caso o cliente precise da ativação, fará um pedido grande e não deseja pagar o pedido completo na finalização, damos a opção de realizar 2 pedidos no sistema. sendo: um primeiro pedido sendo com o 50% de ativação, e após a produção estar pronta liberamos no sistema para que seja feito os outros 50%. é sempre bom adicionar essa informação em algum lugar para não esquecer quando o cliente for pagar o restante, é até bom colocar no formulario.
6. 6° Formulario
6.1. após a confirmação do pedido e pagamento, será necessario preencher o formulario de produção.
6.1.1. no formulario é preciso adicionar todas as informações sobre o a encomenda, com atenção e cuidado. não tem erro, é apenas preencher todas as opções e não deixando passar nada, pode até dar uma conferida antes de imprimir. Após preencher e imprimir, entregar a Ivonete! :)
7. 7° Produção
7.1. Depois de todo processo, e ter enviado o formulario para produção, precisa adicionar nos grupos a simulação e as informações principais.
7.1.1. No grupo de DTF, um dos responsaveis irá enviar enviar um teste para o cliente aprovar! Será necessario salvar as imagens, enviar mensagem para o cliente + as fotos com a mensagem para confirmação (/piloto). Após a confirmação do cliente, precisamos aprovar no grupo de DTF, assim será feito a produção das artes.
8. 8° Envio
8.1. Após a produção ficar pronta, o pessoal da logistica adiciona no grupo >*corporativo* informando. Larissa costuma enviar fotos das peças prontas para que seja enviado ao cliente informando que segue pronta. mensagem pronta - /ENCOMENDA PRONTA caso o pedido esteja pago, só enviar. caso o pagamento esteja pendente informar o cliente.
8.1.1. Após enviar para o cliente, deverá mudar o cartão no trello.
9. LINK DO FORMULARIO DE ENCOMENDA: https://1drv.ms/w/c/22077a8c9fbd4ec2/EcJOvZ-MegcggCKXAQAAAAABZtzVxzjDBVhrDDWq1a6E8A?e=VgwdMB
9.1. LINK DO RELATORIO DE ENCOMENDA: https://1drv.ms/x/c/0277cb243af0fe7f/EX_-8Doky3cggAI3BQAAAAABNStHfp4JZ5o3Z1qL6UwHHQ?e=1I7ocV
9.1.1. LINK DE CRIAÇÃO DE ARTE: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1ww9II0bcZyGY8BW_BxBG-SHli3U48JPN75nQ_T9d9ZI/edit?usp=sharing
10. CRIAÇAÕ DE ARTE:
10.1. > Caso o cliente tenha a arte pronta, enviar para o felipe avaliar... após a confirmação dele é só criar uma simulação no canva. > Caso o cliente pague para criação, enviar mensagem (/arte) para cliente confirmar as informações e enviar ao designer. Após cliente confirmar, adicionar as informações na planilha.
11. DESIGNER
11.1. Hoje na PDD temos 3 designer disponiveis para atender as demandas de criação e simulação. - Cleber - Felipe - E a novata Duda
12. DTF X SILK
12.1. trabalhamos com duas opções de de estampa. SILK > técnica de impressão que consiste em transferir desenhos para tecidos através de uma tela. DTF > técnica de impressão digital que permite personalizar tecidos. A imagem é impressa em um filme especial e depois transferida para o tecido.
13. SILK
13.1. Clebinho é responsavel pela criação das telas.
13.2. ele gosta de ter todas as informações em cheios, então se prepare, pois poderá receber ligações! :)
13.3. INFORMAÇÕES: Arte da frente - Arte da composição - Arte do verso - . para ter noção de tamanhos, pode medir com uma reguá ou solicitar a ajuda do Felipe. (antes de confirmar os tamanhos com o cleber, sempre informar ao cliente para termos aprovação dele).
13.4. sempre perguntar se tem telas com ele ou se devemos enviar. ah, algo importante, SEMPRE colocar prazo para ele enviar as telas.
14. DTF
14.1. Felipe é o responsavel pela criação de DTF.
14.2. ele gosta de ter todas as informações de tamanhos, quanado não é ele que cria a arte.
14.3. repsonsavel pela criação de testes de todas as artes!
15. LIBERAÇÃO
15.1. As vezes alguns revendedores costumam querer fechar personalizado com cor ou modelagem fora da regra de personalizada. Costumam solicitar ao Diretor Jean ou Ivonete! É bom sempre confirmar com ele, pois costuma alterar o valor. - alguns clientes se aproveitam da liberação, então é preciso verificar com muita atenção.
15.1.1. Ana Paula, Luzinete, Glaucia e Ana Silva são as que costumam ter alterção sempre.
15.1.1.1. As vezes podemos fazer liberações também, em casos verificar com a nete e em casos apenas liberar!
16. TRELLO
16.1. Todas as encomendas fechadas e em produção devem ser adicionada no trello, será necessario criar um cartão. adicionado foto, numero do pedido e etiqueta com o frete escolhiso.
16.2. quando a encomenda estiver pronta, será necessario mudar o cartão para a opção de envio, gerar a nota do pedido e verificar o frete.
16.3. após ser enviado, o setor logistico mudará o cartão para enviado e adicionará o codigo de rastreio.
16.4. mudar o status do pedido no sistema e adicionar o cod de rastreio no pedido,
17. NOTA FISCAL
17.1. Após o pedido ser pago, é preciso adicionar em "DIGITAÇÃO" para que não seja gerado a nota.
17.1.1. Para ser enviado o pedido, é precisdo gerar a nota e informar no trello.
18. PEDIDOS
18.1. SEMPRE ADICIONAR O STATUS EM PRODUÇÃO.
18.1.1. APÓS SER ENVIADO MUDAR O STATUS E ADICIONAR O COD DE RASTREIO.
19. PEDIDOS PENDENTES
19.1. Se o pedido for pago apenas 50%, ele será cancelado do sistema em 4 dias, após o cliente pagar o valor pendente será necessario reverter o cancelamento e dar baixa!
20. FORMULARIO DE ENCOMENDA:
20.1. DADOS DO CLIENTE: INFORMAÇÕES SOBRE A ENCOMENDA: GRADE DE TAMANHO: FOTO DA ARTE: INFORMAÇÕES DE PAGAMENTO:
21. CLIENTES
21.1. Fabiano: sempre fecha encomenda fora do sistema e os valores saõ fechados diferentes, sempre verificar com o Jean.
21.1.1. Ana Silva: Sempre gosta de se aproveitar, é preciso ficar ligada em valores e pagamentos.
21.1.1.1. Luzinete: sem educação, mas nunca dá muito trabalho no atendimento.
21.1.1.1.1. Ana Paula: Nunca espera os prazos de criação de arte, é um pouco espertinha... gosta de fechar varias encomendas no mesmo tempo para nos deixar louca e nos culpar.