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Curso de Typebot [ PATHBIT ]

Tecnologia

Eliel Sousa

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Curso de Typebot [ PATHBIT ] por Eliel Sousa Mind Map: Curso de Typebot [ PATHBIT ]

1. Introdução ao Typebot

1.1. O que é Typebot

1.1.1. Typebot é uma ferramenta para criação de chatbots interativos e visuais sem necessidade de programação.

1.1.2. Diferente de chatbots tradicionais, permite criar fluxos conversacionais através de uma interface gráfica.

1.1.3. Ideal para empresas que desejam automatizar atendimento, captação de leads e notificações.

1.2. Casos de uso

1.2.1. Chatbots para Atendimento

1.2.1.1. Resposta automática para perguntas frequentes (FAQ).

1.2.1.2. Redução de carga para equipes de suporte humano.

1.2.1.3. Atendimento 24/7 sem interrupções.

1.2.2. Automação de Processos

1.2.2.1. Envio automático de notificações para clientes.

1.2.2.2. Coleta de dados para CRM e análise de comportamento.

1.2.2.3. Automação de onboarding de novos usuários.

1.2.3. Coleta de Informações

1.2.3.1. Geração de leads através de formulários interativos.

1.2.3.2. Pesquisa de satisfação automatizada após atendimento.

1.2.3.3. Inscrição e cadastro de clientes em eventos.

1.2.4. Engajamento em Redes Sociais

1.2.4.1. Chatbots para responder interações no Instagram e Facebook.

1.2.4.2. Bots para engajar usuários no Telegram e WhatsApp.

1.2.4.3. Criação de campanhas interativas para coleta de dados.

1.3. Benefícios

1.3.1. Facilidade de uso: Interface drag-and-drop para criação de fluxos sem código.

1.3.2. Flexibilidade de personalização: Pode ser usado para diversos tipos de negócios.

1.3.3. Integração com diversas plataformas: WhatsApp, Slack, Telegram, CRMs e APIs.

1.3.4. Baixo custo de implementação: Alternativa acessível a chatbots customizados.

1.4. Comparação com outras ferramentas

1.4.1. Typebot vs. ManyChat: Typebot permite maior personalização e não depende do Facebook Messenger.

1.4.2. Typebot vs. Landbot: Typebot possui maior flexibilidade para integrações.

1.4.3. Typebot vs. Botsify: Typebot é mais intuitivo e não requer conhecimentos técnicos.

1.5. MÃO NA MASSA

2. Tipos de integrações

2.1. WhatsApp

2.1.1. Usando WhatsApp Cloud API

2.1.1.1. Somente integração com a API oficial do WhatsApp.

2.2. APIs e Webhooks

2.2.1. Como criar chamadas de API

2.2.1.1. Exemplo: Enviar dados do usuário para um CRM externo.

2.2.1.2. Formato JSON das requisições e respostas.

2.2.2. Configuração de Webhooks

2.2.2.1. Caso de uso: Receber eventos em tempo real.

2.2.2.2. Exemplo: Notificação automática de novos leads.

2.3. Google Sheets

2.3.1. Salvar dados no Sheets

2.3.1.1. Exemplo prático: Captura de informações de usuários e envio para uma planilha.

2.3.1.2. Passo a passo da integração com Google Apps Script.

2.3.2. Buscar dados do Sheets

2.3.2.1. Uso de consultas para personalizar respostas do chatbot.

2.3.2.2. Exemplo: Buscar saldo de pontos de fidelidade para um cliente.

2.4. Integração com CRMs

2.4.1. HubSpot

2.4.1.1. Captura automática de leads.

2.4.1.2. Exemplo: Criando um contato e registrando interações.

2.4.2. Salesforce

2.4.2.1. Automação de atendimento via chatbot.

2.4.2.2. Caso prático: Atualizar status de oportunidade automaticamente.

2.4.3. Pipedrive

2.4.3.1. Acompanhamento de funil de vendas.

2.4.3.2. Exemplo: Chatbot que adiciona um novo negócio no CRM.

2.5. Outras plataformas

2.5.1. Slack: Notificações e automações internas.

2.5.2. Zapier: Integração com múltiplos serviços.

2.5.3. Telegram: Criação de chatbots interativos.

2.5.4. Facebook Messenger: Atendimento automatizado.

2.6. MÃO NA MASSA

3. Componentes do Typebot

3.1. Blocos de Mensagem

3.1.1. Texto: Mensagens simples exibidas para o usuário.

3.1.2. Botões: Criar menus de seleção para navegação.

3.1.3. Imagens: Adicionar elementos visuais para melhorar a experiência.

3.1.4. Vídeos: Incorporar vídeos para tutoriais e apresentações.

3.2. Captura de Respostas

3.2.1. Texto livre: Entrada de informações abertas pelo usuário.

3.2.2. Múltipla escolha: Perguntas com opções predefinidas.

3.2.3. Formulários: Captura estruturada de informações (nome, telefone, e-mail).

3.3. Condições e Lógicas

3.3.1. Condicionais IF/ELSE: Criar decisões baseadas em respostas do usuário.

3.3.2. Respostas dinâmicas: Personalização baseada no histórico de interação.

3.4. Chamadas de API

3.4.1. Autenticação: Como utilizar tokens e chaves de API.

3.4.2. Envio de dados: Exemplo prático com envio de leads para um CRM.

3.4.3. Manipulação de JSON: Exibir respostas formatadas corretamente.

3.5. Integrações com Webhooks

3.5.1. Configuração avançada: Enviar dados automaticamente para sistemas externos.

3.5.2. Casos de uso: Criar notificações em tempo real baseadas em interações.

3.6. Persistência de dados

3.6.1. Armazenamento de respostas: Guardar informações para interações futuras.

3.6.2. Recuperação de contexto: Permitir que o usuário retome a conversa sem perder o histórico.

3.7. MÃO NA MASSA

4. Construção de um Chatbot na Prática

4.1. Criando um novo bot

4.1.1. Passo a passo: Configuração inicial e design.

4.1.2. Definição da identidade visual e tom de voz.

4.2. Estruturando a jornada do usuário

4.2.1. Fluxos de navegação: Criando caminhos lógicos e fáceis de seguir.

4.2.2. Experiência do usuário: Como evitar frustração e criar interações naturais.

4.3. Configuração de integrações externas

4.3.1. Exemplo prático: Criando um chatbot que consulta status de pedidos via API.

4.4. Testes e depuração

4.4.1. Debugging: Identificação de erros comuns.

4.4.2. Monitoramento: Como visualizar logs e métricas.

4.5. MÃO NA MASSA

5. Dicas Avançadas e Boas Práticas

5.1. Automação de respostas

5.1.1. Uso de IA e NLP: Como utilizar processamento de linguagem natural.

5.1.2. Respostas dinâmicas: Personalização com base no perfil do usuário.

5.2. Otimização de performance

5.2.1. Redução de latência: Estratégias para respostas rápidas.

5.2.2. Minimização de chamadas de API: Como evitar excesso de requisições.

5.3. Personalização e branding

5.3.1. Identidade visual: Uso de cores, fontes e estilo personalizado.

5.3.2. Tom de voz e linguagem: Como criar interações humanizadas.

5.4. Segurança e compliance

5.4.1. LGPD e proteção de dados: Como garantir privacidade dos usuários.

5.4.2. Armazenamento seguro: Estratégias para evitar vazamento de informações.

5.4.3. Evitar ataques e fraudes: Medidas de segurança recomendadas.

5.5. Melhores práticas para UX

5.5.1. Conversas fluidas e naturais: Como criar interações que engajem os usuários.

5.5.2. Evitar loops infinitos: Prevenção de falhas lógicas no fluxo.

5.5.3. Oferecer opções claras: Como estruturar perguntas para evitar confusão.

5.6. MÃO NA MASSA

6. Integração com WhatsApp

6.1. WhatsApp Oficial (WhatsApp Cloud API)

6.1.1. A API oficial do WhatsApp fornece um meio seguro e confiável para empresas se comunicarem com clientes.

6.1.2. Requer uma conta no Facebook Business Manager e um número verificado.

6.1.3. Uso de templates aprovados pelo WhatsApp para mensagens ativas.

6.1.4. Autenticação via tokens do Meta.

6.1.5. Exemplo de caso de uso: Notificações de pedidos, suporte automatizado.

6.2. WhatsApp via Twilio

6.2.1. Integração usando a API da Twilio para envio e recebimento de mensagens.

6.2.2. Requer configuração de um webhook para processar mensagens recebidas.

6.2.3. Suporte a mídia (imagens, vídeos, documentos).

6.2.4. Exemplo prático: Automação de suporte ao cliente via Typebot + Twilio.

6.3. WhatsApp via EvolutionAPI

6.3.1. Plataforma especializada em mensageria e integração com WhatsApp.

6.3.2. Oferece suporte a múltiplos atendentes e automação avançada.

6.3.3. Permite envio e recebimento de mensagens, além de gerenciamento de tickets.

6.3.4. Casos de uso: Atendimento humanizado com escalonamento para agentes.

6.3.5. Exemplo prático: Typebot recebendo mensagens e repassando para um atendente via EvolutionAPI.

6.4. WhatsApp via Talquee Atende

6.4.1. Solução de helpdesk integrada ao WhatsApp, permitindo gestão de tickets.

6.4.2. Possibilita integração com Typebot para automação de conversas.

6.4.3. Gerenciamento de múltiplos atendentes com atribuição automática.

6.4.4. Casos de uso: Empresas que necessitam de um fluxo híbrido entre chatbot e suporte humano.

6.4.5. Exemplo prático: Typebot capturando informações iniciais e criando um ticket no Talquee Atende.