1.1. Impacto da pandemia: aceleração da digitalização; Aumento das compras online; Mudanças nas prioridades; Valorização da saúde e segurança; Aumento do consumo consciente; Demanda por produtos sustentáveis.
1.2. Midias sociais: influência nas decisões de compra; Recomendações e avaliações online; Marketing de influência; Uso de influenciadores digitais; Interação e engajamento; Atendimento ao cliente personalizado.
1.3. Novas tendências: experiencias personalizadas; Recomendações baseadas em interesses; Adoção de tecnologias; Uso de AR e IA na experiência de compra; Valorização da transparência; Exigência por clareza nas práticas das marcas.
2. Estratégias utilizadas
2.1. Pesquisa de mercado: pesquisas quantitativas, qualitativas e análises segmentadas; Questionários e entrevistas; Grupos focais; Observação.
2.2. Redes sociais: engajamento social; Análise de tendências; Análise de sentimentos; Monitoramentos de hashtags; Análise de comunidades onlines.
2.3. Mineração de dados: análise clusters; Análise de associação; Análise de regressão.
3. Que afetam o comportamento
3.1. Fatores pessoais como idade; Gênero; Renda; Ocupação; Estilo de vida; Situação familiar.
3.3. Fatores sociais como a influência da familia; amigos e colegas; normas sociais; cultura; subculturas.
4. Tendências Futuras na teoria
4.1. Integrações de canais (omnichannel): Experiência contínua (Online e Offline); Personalização em todos os canais OBJETIVO: Eliminar barreiras entre canais, oferecendo uma jornada fluida.
4.2. Empatia no relacionamento com clientes: Humanização da marca; Construção de relacionamentos duradouros; Atendimento personalizado. OBJETIVO: Criar conexões emocionais e valorizar o cliente como individuo
4.3. Experiência do consumidor (CX) Otimização da jornada do cliente; Uso de tecnologias (IA e RA); Consumo consciente. OBJETIVO: Proporcionar experiências memoráveis e relevantes em todos os pontos de contato.
