1. Visualize o mapa de forma dinâmica pelo computador no link a seguir:
1.1. https://www.mindmeister.com/3662710215/ideias-de-aplica-o-para-crm
2. Objetivo central de CRM
2.1. Fortalecer o relacionamento com o seu cliente
2.2. Atráves do fortalecimento, gerar vendas recorrentes
2.3. Estabelecer uma comunicação que fala sobre o problema que seu produto resolve, e não somente sobre falar sobre o produto.
2.4. Assunto e pré-headers com gatilho de curiosidade para aumento de taxas de abertura
3. Réguas de relacionamento para CRM
3.1. Boas Vindas
3.1.1. Usuário se cadastra -> Recebe a automação com incentivo de cupom primeira compra.
3.2. Automação de aniversário
3.2.1. Usuário recebe a comunicação com base na data de nascimento dele.
3.2.1.1. 1. Envio de E-mail no primeiro dia do mês do aniversariante
3.2.1.2. 2. Envio de E-mail no dia do aniversário (caso não tenha sido utilizado)
3.2.1.3. 3. E-mail no último dia do mês (caso não tenha sido utilizado)
3.3. Pós-Venda
3.3.1. 1. Vídeo institucional mostrando o processo por trás daquele pedido.
3.3.2. 2. NPS e Avaliação do Produto
3.3.3. 3. Feedback do Uso
3.3.4. 4. Instruções de cuidado
3.3.5. 5. Indique e ganhe
3.3.6. 6. Apresentação de novos produtos e produtos de esteira
3.3.7. 7. Cupom Especial (Giftback)
3.3.8. 8. Convite para comunidade da marca
3.4. Reativação
3.4.1. Oferta para clientes Inativos - sem comprar + 180 dias
3.4.2. Oferta para clientes Inativandos - sem comprar entre 120 e 180 dias
3.4.3. Oferta para clientes Sem compras + 360 dias.
3.5. Lembretes e Recorrência
3.5.1. Ofera de produtos complementares, com base no tempo médio de recompra.
3.5.2. Giftback expirados + cupom
3.6. Baseados em compras
3.6.1. Assinatura
3.6.1.1. Oferecer assinatura para clientes fidelizados
3.6.2. Clientes Campeões
3.6.2.1. Criar grupo cliente vip para relacionamento diferenciado e mais próximo, para ter possibilidade de UGC, e nano influenciadores da marca e gerar recompensas e surpresas
3.7. Assinantes
3.7.1. Campanhas Sazonais com cupom
3.7.2. Ofertas
4. Pesquisas
4.1. Objetivo - Ouvir os clientes e traças novas estratégias
4.1.1. Pesquisa para clientes inativos (Oferecer cupom de desconto agressivo) necessário para ter respostas.
4.1.1.1. 1- Motivo de não ter mais comprado 2- Feedback sobre o produto 3- Motivo de compra 4- Tempo de recompra de produtos 5- Frequência de compra 6- Quais os hobbies e o que gosta de fazer no tempo livre.
4.1.2. Pesquisa para clientes próximo da fidelização
4.1.2.1. 1- Dados demograficos 2- Tempo de consumo de 1 pote da nutzmilk 3- Motivo de compra 4- Frequencia de compra 5- De 0 a 10 quanto indicaria a Empresa 6- Motivos que fariam ela parar de comprar da empresa 7- Melhorias e feedbacks sobre os produtos
5. Processo de segmentação
5.1. Matriz RFM
5.1.1. O que é?
5.1.1.1. Matriz baseada em recência, frequência e valor monetário. A combnação dessas métricas é o resultado da classificação do cliente.
5.1.1.1.1. Recência
5.1.1.1.2. Frequência
5.1.1.1.3. Valor Monetário
5.1.1.2. Classificações da Matriz
5.1.1.2.1. Campeões (5-5-5): Compram frequentemente, gastam muito e fizeram compras recentes.
5.1.1.2.2. Clientes leais (4-5-4): Compram frequentemente e gastam bem, mas podem não ser os maiores compradores.
5.1.1.2.3. Clientes em risco (2-2-4): Compravam bem no passado, mas reduziram a frequência.
5.1.1.2.4. Clientes inativos (1-1-1): Não compram há muito tempo e têm baixo histórico de compras.
5.1.1.3. Estratégias para cada segmentação
5.1.1.3.1. Campeões: Ofertas VIP e acesso a produtos exclusivos.
5.1.1.3.2. Clientes em risco: E-mails de reativação e descontos personalizados.
5.1.1.3.3. Clientes inativos: Campanhas de resgate e incentivos para recompra.
5.1.2. .
5.2. Segmentações padrões
5.2.1. Assinantes com niveis de engajamento
5.2.1.1. Ex: Abriu e-mail nos últimos 3 meses
5.2.2. Clientes com niveis de engajamento
5.2.2.1. Ex: Abriu e-mail nos últimos 3 meses