CONEXÃO: Atendimento Uau Hiper Empático

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CONEXÃO: Atendimento Uau Hiper Empático por Mind Map: CONEXÃO: Atendimento Uau Hiper Empático

1. #

1.1. CARE

1.1.1. Conecte-se

1.1.1.1. Tenha horror ao ctrl c e ctrl v

1.1.1.1.1. PERSONALIZE SEMPRE

1.1.1.2. Use frases curtas

1.1.1.3. Use emojis

1.1.1.3.1. para racionais, use MENOS

1.1.1.4. Use o nome da pessoa

1.1.1.5. Faça boas perguntas empáticas (seja curioso e se interesse de verdade)

1.1.2. Agilize

1.1.2.1. Use e abuse do "aquário"

1.1.2.1.1. Crie MOMENTOS DE FOCO ÚNICO

1.1.2.2. Respeite a setorização e o SLA (vendas x suporte)

1.1.2.3. Peça ajuda no slack ao sair (e se deslogue)

1.1.2.4. A cada 20 min olhe TODAS as conversas

1.1.2.5. Mindset de agilizar

1.1.3. Resolva 100%

1.1.3.1. Se antecipe

1.1.3.1.1. Aula exp no barigui antes das 10h... qual entrada? onde estaciona?

1.1.3.2. Use o check list

1.1.3.2.1. Lance no mindbody

1.1.3.3. Arquive a conversa

1.1.4. Emocione / Supere expectativa

1.1.4.1. Validação de emoções

1.1.4.2. Elogios indiretos

1.1.4.2.1. TODO MUNDO AMA ELOGIO

1.1.4.3. Conte histórias inspiradoras / enviar mais depoimentos para os alunos

1.1.4.3.1. História Matt

1.1.4.4. Envie materiais extras

1.1.4.4.1. Um link do instagram

1.1.4.4.2. Um "ebook"... um post...

1.1.4.5. Simplesmente: SE LEMBRAR

1.1.4.5.1. "lembrei de você"

1.1.4.6. ENVOLVER O PROFESSOR OU MASSOTERAPEUTA PARA PERSONALIZAR MESMO!!!!!

1.1.4.6.1. Criar um serviço único com interesse genuíno

1.1.4.7. OVER DELIVERY / SURPREENDA