1. 利润如何来
1.1. 引入顾客
1.1.1. 目的
1.1.1.1. 引入鱼儿，充实池塘
1.1.2. 鱼饵
1.1.2.1. 低价促销、免费试用…等等能吸引客户的手段
1.1.3. 借力合作
1.1.3.1. 分析异业店铺顾客重合区间
1.1.3.2. 合作策略
1.1.3.2.1. 互换广告
1.1.3.2.2. 联合优惠卷
1.2. 培养顾客
1.2.1. 增进客户信任感
1.2.1.1. 无风险承诺
1.2.1.1.1. 危机公关
1.2.1.1.2. 顾客利益为前提
1.2.1.2. 会员制的建立
1.2.1.2.1. 设置准入门槛，分清主次客户
1.2.1.2.2. 明确告知客户成为会员的优势
1.2.1.2.3. 定期进行互动
1.2.2. 建立与客户之间的情感联系
1.2.2.1. 品牌与顾客的联系
1.2.2.2. 客服与顾客的联系
1.2.3. 建立客户依赖感
1.2.3.1. 精准定位
1.2.3.1.1. 品牌定位
1.2.3.2. 差异化突破
1.2.3.2.1. 细分市场差异化
1.2.3.2.2. 产品差异化
1.2.3.2.3. 用户体验差异化
1.2.3.3. 社会是不断分化的，绝不是融合的
1.3. 挖掘客户终身价值
1.3.1. 重复购买
1.3.1.1. 制定合理的销售策略
1.3.2. 真正的利润永远来自于二次购买
2. 运营
2.1. 客户挖掘
2.1.1. 定义精准的用户人群
2.1.2. 挖掘群体个性需求
2.1.3. 了解群体生活特点
2.2. 客户体验
2.2.1. 客户满意度=收到时的感觉-收到之前的预期
2.2.2. 实施方案
2.2.2.1. 充满设计感的外包装
2.2.2.2. 拆包后的惊喜礼品
2.2.2.3. 节日祝福卡
2.2.2.4. 售后服务卡
2.3. 数据分析
2.3.1. PV UV
2.3.2. 转化率
2.3.2.1. 跳失率
2.3.2.1.1. 卡住顾客流失的口子
2.3.2.2. 访问深度
2.3.2.2.1. 制造意犹未尽的迷宫
2.3.2.3. 咨询率
2.3.2.3.1. 制造描述悬疑
2.3.2.4. 支付率
2.3.2.4.1. 注重客服情感销售
2.3.3. 客单价
2.3.3.1. 客服水准的考核
2.3.3.2. 店铺人群定位
2.3.3.2.1. 消费水平
2.3.3.2.2. 顾客阶层
2.3.3.2.3. 产品定位
2.3.3.3. 关联销售
2.4. 活动策划
2.4.1. 吃亏是福：要获取必须先给予
2.4.2. 顺势造势：借势活动流量
2.4.3. 连环套：活动一环套一环，环环相扣
2.4.4. 活动可信度：一定要做到透明可信
2.4.5. 活动主题：契合产品气质
2.4.6. 免邮>礼品赠送>秒杀/限时折扣>商品打折>退换货免受运费
2.5. 摒弃价格战
2.5.1. 降价：伤店铺，伤品牌
2.5.2. 买家心理：占便宜比买便宜更吸引人
2.5.3. 策略
2.5.3.1. 制造便宜让买家占
2.5.3.2. 为产品设计额外的附加价值
2.5.3.3. 扰乱顾客价格估算标准
3. 推广
3.1. 自然引流
3.1.1. 类目引流
3.1.2. 搜索引流
3.1.3. 淘宝客引流
3.2. 第三方平台引流
3.2.1. 微博建立官方帐号
3.2.2. 微信公众平台与客户互动
3.2.3. 官方网站品牌营销
3.3. 直通车
3.3.1. 标题设置：覆盖搜索关键词，影响质量得分
3.3.2. 图片创意：设计特别，吸引用户眼球
3.3.3. 关键词：在精不在多
3.3.4. 推广设置
3.3.4.1. 地域：产品的地域性
3.3.4.2. 时间：避免无客服时间，根据产品成交时间设置推广比例
3.3.4.3. 位置：了解搜索结果排位的重要性，宁肯排到16位，也不要排在7、8位
3.3.5. 营销手段
3.3.5.1. 限时折扣
3.3.5.2. 包邮
3.3.5.3. 最好的促销是让顾客精打细算后觉得有便宜占
3.3.5.4. 数据分析的重要性：数据分析是所有推广手段的基础
3.3.6. 直通车的艺术：砍
3.3.6.1. 砍掉浪费的点击
3.3.6.2. 砍掉低转化率的关键词
3.3.6.3. 砍掉无效的时间段
3.3.6.4. 砍掉无效的区域
3.4. 钻石展位
3.4.1. 文案：精，短，直接传达，抓住关注点
3.4.2. 图片：重创意，勾起好奇好过精美绝伦
3.4.3. 时机：宣传创意退出的时机与当下热点话题、季节、节日、推广活动的契合度直接影响到了推广效果
3.4.4. 情景：将广告融入页面情景中
3.5. 打造爆款
3.5.1. 选款：重点中的重点，天生残疾的商品事倍功半
3.5.2. 评价：利用舆论效应，努力制作真是可信的高质量评价
3.5.3. 流量引入
3.5.3.1. 直通车:精准关键字搜索引流
3.5.3.2. 站外流量：获取免费流量
3.5.3.3. 通过所有手段制造流量
3.5.4. 不断优化提高转化率：跟踪竞争对手推广手段及转化情况