Dimensões das experiências: VAREJO

1. Humana

1.1. Perfil e características das pessoas que interagem com o cliente

1.2. manobristas, vendedores, atendentes, gerentes, telefonistas ...

2. Atitude

2.1. comportamento com um conjunto de ações destinadas a criar experiência para o cliente

2.2. forma de atendimento que criará uma experiência diferenciada para o cliente

3. Física

3.1. a loja se transforma num ponto de experiências

4. Sensorial

4.1. formas, aromas e estímulo ao contato físico do consumidor com o produto

4.2. reforça o posicionamento da marca

4.3. estímulos que provoquem desejo de novas visitas e impulso de compra

5. Comunicação

5.1. como as empresas estimulam o cliente para atraí-lo e envolvê-lo com a marca

5.2. mensagens da marca nos seus diferentes canais de mídia

6. Cultural

6.1. valores e crenças da organização

6.2. sistema de incentivo ao desenvolvimento de talentos e criatividade

7. Adaptado SENAC(2014) - Serrentino; Souza (2002)