1. Giulia Fap
1.1. Dúvida/dificuldade
1.1.1. Sou Nutricionista, trabalho com público final, ainda sou eupresa (tenho apenas uma estagiária e designer para alguns posts específicos do Instagram) e nesse ano a minha maior dificuldade girou em torno da minha organização em relação a gestão de tempo dentro da empresa. Desde janeiro de 2025 a minha vida pessoal mudou muito (sai da casa dos meus pais e encarei o “universo adulto” de cuidar de uma casa rs, estou organizando o meu casamento — que está na reta final, pois caso dia 29/11 e tive familiares próximos que enfrentaram problemas sérios de saúde), e em paralelo a isso comecei a trabalhar com uma Nutróloga (elaborando as dietas dos pacientes dela e realizando alguns atendimentos). Consequentemente os pratinhos do meu negócio começaram a cair, principalmente o comercial (que por acaso é a parte que menos gosto de fazer rs, mas ainda não tenho o caixa suficiente para contratar). Imagino que para esse ano, principalmente por estar na reta final da organização do meu casamento, não tem muito o que fazer, mas já quero começar a olhar para 2026 com um outro olhar sobre essa questão de gestão de tempo e processos, até para poder aplicar efetivamente os funis aqui da Flawless e com isso, aumentar os meus resultados. Na sua visão, tem algo que pode ser feito ainda esse ano? Se não, o que posso fazer para o ano que vem?
1.2. O que já tentou:
1.2.1. Chorei e surtei rs. Brincadeiras à parte rs, faço uma organização básica da minha semana e dia, mas sempre fico com coisas “à fazer” e acabo apagando algum incêndio no meio do dia/semana.
1.3. Solução
1.3.1. 2025
1.3.1.1. Definir 1 canal para manter a divulgação
1.3.1.1.1. post fixo impulsionado a partir do maior desejo da audiência
1.3.1.1.2. 1 sequência por semana
1.3.1.2. 1 dia na semana pra organizar a prioridade do dia/semana
1.3.1.3. Listar o que você não conseguiu manter em 2025
1.3.1.3.1. isso vai ser seu ponto de partida para 2026
1.3.2. 2026
1.3.2.1. distribuir melhor na agenda a nutrólogo e os atendimentos da sua clínica
1.3.2.2. ter uma comunidade para captação de leads mais qualificados
1.3.2.3. T1: processo de atendimento
2. Camila Schmitt
2.1. Dúvida/dificuldade
2.1.1. Luiza, eu sou Head e Estrategista de marketing. Coordeno equipes de 3 experts. Nunca tive grandes problemas nesses 8 anos, todos que tive consegui resolver de uma forma muito tranquila. A questão é: chegou o momento que eu estou com um problema que está ficando insustentável. Dentro de uma das equipes que eu coordeno existe uma social seller, uma pessoa completamente despreparada, desorganizada, que não cumpre metade do que o trabalho dela comporta e que não aceita quando é cobrada. Tenta explanar para todos os lados, menos assumir o que precisa e corrigir os erros, ainda que essa cobrança seja feita tudo dentro da normalidade. O que é pra ser cordial e com bom senso, como funciona com todas as equipes, quando eu cobro dela vira discussão, ela literalmente quer bater boca comigo. Provoca e etc. Eu, obviamente tento manter a postura dentro do possível. Mas não posso me calar completamente. Ontem chegamos ao ápice, ela foi muito desrespeitosa comigo diante da equipe em um grupo nosso de comunicação. Eu não me coloquei na posição de ficar discutindo, só constatei que não vou mais ficar nessa situação. Chamei a Expert (dona da empresa) e a Head Comercial, e coloquei as cartas na mesa, que temos duas opções: eu ou ela vamos ter que sair da equipe OU de agora em diante, eu me recuso a me comunicar com ela. Que é uma saída ridícula, mas é a única forma de não haver mais esses embates. Uma vez que já foi tentado de todas as formas e essa pessoa não cumpre com o trabalho dela da forma como deveria e eu teria que sempre estar cobrando, então eu sugeri passar esse bastão da comunicação com ela para a Head comercial. O meu ponto aqui são dois: eu tô ficando louca? Não é possível que na visão gestão isso seja algo certo… e a segunda é: muito se fala dentro de gestão sobre estar preparado pra lidar com pessoas difíceis e que muitas vezes temos que passar por cima de algumas coisas para ter êxito, mas a questão é: até onde vai esse limite? Porque no meu caso chegou ao ápice da falta de respeito, a ponto de eu dizer como head de marketing eu não abro mão das melhorias que são necessárias fazer e ela me responder: “na sua visão pode ser”. Literalmente debochando da minha cara. Então esse limite, essa inteligência emocional, deveria fechar os olhos para a falta de respeito? Obs: ela tomou esse comportamento de desrepeito diante das cobranças, desde o dia que ela teve a brilhante ideia de vir no meu privado e me pedir dinheiro emprestado (há 3 meses). Eu nunca dei abertura pra isso, não tínhamos uma relação de amizade. Acabei que nem respondi, fingi que não vi a mensagem. E desde então estamos assim. Me perdoa a questão longa, mas eu realmente estou precisando de um norte.
2.2. O que já tentou:
2.2.1. Tentei conversar, pedir as coisas numa boa, de forma mais sucinta, tentei falar diretamente com a dona da empresa (Expert) ela me disse que é preciso cobrar e pronto, independente da social seller achar bom ou ruim e que se não estiver dando certo, teremos que dispensar e buscar outra. **Porém, estamos com o contrato dela vigente e pago para os próximos 3 meses.**
2.3. Solução
2.3.1. Processo de contratação
2.3.1.1. Mapear cargos e funções
2.3.1.2. Teste DISC
2.3.1.2.1. https://www.mrcoach.com.br/perfil-comportamental-disc.php
2.3.1.3. Formulário de pré-candidatura
2.3.1.3.1. https://docs.google.com/forms/d/13N1UZr20lz8C40Tvu8RZy-8il6WpE4xNvGG9VkxnFPI/copy
2.3.2. Formalizar por escrito as situações: falhas, desrespeito, embates com o time, impacto no desempenho
2.3.3. Em paralelo: manter a head comercial como ponte de comunicação entre vocês
2.3.4. Criar um plano de sucessão para a posição de Social Seller
2.3.4.1. Processo de contratação
2.3.4.1.1. Mapear perfil comportamental
2.3.4.1.2. Mapear funções da vaga
2.3.4.1.3. Treinamento de integração (com base na cultura da empresa e funções que vai executar)
2.3.4.1.4. Criar plano de desenvolvimento individual
2.3.4.2. Abrir a vaga para substituição da pessoa