1. ALINHAMENTO ESTRATÉGICO
1.1. PDTI
1.2. Gestão
1.2.1. Planejar
1.2.2. Construir
1.2.3. Entregar
1.2.4. Monitorar
1.3. Balanced Scorecard
1.4. Nível Tático
2. :book: Conceitos
2.1. Governança de TI
2.1.1. Responsabilidade, Estratégia, Conformidade
2.2. Gestão de Serviços
2.2.1. Entrega e Suporte (ITIL)
2.3. Gestão de Riscos
2.3.1. Identificação, Avaliação, Mitigação
2.4. Continuidade de Negócios
2.4.1. Resiliência, Recuperação
3. :exclamation: Problemas / Incidentes
3.1. Problemas/Incidentes Levantados
3.1.1. Indisponibilidade de VPN
3.1.2. Falha em Cloud, Desastre Climático (Desastres naturais)
3.2. Falta de Alinhamento Estratégico
3.2.1. TI vs. Negócio,
3.2.2. Decisões Isoladas
3.3. Gestão Ineficiente de Processos
3.3.1. Atraso na Resolução de Incidentes
3.3.2. Backlog
3.4. Vulnerabilidades de Segurança
3.4.1. Vazamento de Dados
3.4.2. Incidentes Cibernéticos
4. :flag_green: Frameworks/Metodologias Aplicados
4.1. ITIL
4.1.1. Gestão de Serviços de TI (ITSM), Gerenciamento de Incidentes/Problemas
4.2. COBIT
4.2.1. Governança Corporativa de TI (GEIT), Gerenciamento de Riscos
4.3. NIST CSF / CIS Controls
4.3.1. Segurança Cibernética, Resiliência Operacional
4.4. ISO/IEC
4.4.1. Gestão de Continuidade de Negócios
5. :rocket: Ações Estratégicas Sugeridas
5.1. Diversificação Geográfica
5.1.1. Estratégia Multi-Cloud/Multi-Região (Resiliência)
5.2. Implementação de Comitê de Governança
5.2.1. Alinhamento Estratégico, Tomada de Decisão Integrada
5.3. Definição de KPIs
5.3.1. Medição de Desempenho (SLA, MTTR, Uptime)
5.4. Planos de Resposta a Incidentes
5.4.1. Testes Regulares, Comunicação de Crise, RTO/RPO
5.5. Auditorias e Conformidade
5.5.1. LGPD, Regulamentações Setoriais