1. Onboarding
1.1. [CLIENTE] 1. Gatilho para começar O onboarding é o "quero começar"
1.1.1. Ouvir do cliente qual é a forma de pagamento que ele optou
1.2. [AMANDA] 2. Dar as boas-vindas de maneira profissional, mas acolhedora
1.2.1. Na call de vendas
1.2.1.1. Então, seja muito bem-vindo! Tô bem empolgada com a sua entrada, porque eu tenho
1.2.2. Através do WhatsApp
1.2.2.1. Maravilhaaaa, fulana! Seja bem-vinda. Tenho certeza que vamos conseguir [LISTAR O QUE ELA QUER]. Vou te direcionar para a nossa equipe de Sucesso do Cliente. Quem vai fazer seu atendimento é a [FULANA. Ela atende via WhatsApp e vai te direcionar. Para te adiantar, o próximo passo é a assinatura de contrato e realização do primeiro pagamento.
1.3. [ASSISTENTE] 3. Dar as boas-vindas através do Whats do atendimento
1.3.1. Ooooiiiiiii, [NOME DA CLIENTE], tudo bem? Eu sou a [NOME DO ATENDIMENTO] e estou aqui para fazer o seu Onboarding. Entãoooo, seja oficialmente bem-vinda!!!!!! Temos certeza que essa tomada de decisão vai mudar o seu trabalho completamente! Muuuuito feliz por você estar com a gente nessa 🧡
1.4. [ASSISTENTE] 4. Enviar o formulário de Onboarding/Cadastro
1.4.1. Bom, o nosso primeiro passo dentro do Onboarding é o seu cadastro na empresa e depois o envio do contrato para a sua assinatura. Para isso, preciso que você preencha este formulário até o dia [SEMPRE ATÉ 24h DEPOIS DA MENSAGEM]: https://forms.luizasales.com/onboardingls . Combinado?
1.5. [ASSISTENTE] 5. Fazer o set-up do cliente
1.5.1. 5.1. Criar a pasta do cliente no Google Drive
1.5.1.1. 1. Dados burocráticos
1.5.1.1.1. 1. NFs
1.5.1.1.2. 2. Contrato
1.5.1.2. 2. Gravações e transcrições
1.5.1.3. 3. Entregáveis - [NOME DO CLIENTE]
1.5.2. 5.2 Criar o grupo no WhatsApp com o cliente
1.5.2.1. Título do grupo: Consultoria X | Nome do cliente
1.5.2.2. - Componentes do grupo: - Suporte e Atendimento - Amanda - Cliente
1.5.2.3. Descrição do grupo: Mensagem em uma linha de boas-vindas Horario de atendimento Link do drive dele Período do contrato:
1.5.2.4. Imagem do grupo: foto do cliente/logo do cliente
1.6. [ASSISTENTE] 6. Enviar contrato de prestação de serviço
1.6.1. 3. Preencher os dados do cliente em amarelo e as informações específicas do contrato, conforme o formulário de cadastro
1.6.2. 4. Salvar o contrato em pdf dentrobda pasta do cliente;
1.6.3. 6. Entrar na [Autentique](https://www.autentique.com.br/), utilizando o acesso presente em e enviar o contrato e o anexo para todas as partes.
1.6.4. 7. Quando o contrato tiver assinado por todas as partes, fazer upload na pasta do google drive do cliente.
1.6.5. 8. Enviar mensagem para o cliente
1.6.5.1. Ooooi, [NOME DA MENTORADA]! Passando para avisar que o contrato da mentoria foi enviado para o seu e-mail. Assim que assinar, pode me avisar aqui, por gentileza? Porque, a partir da assinatura já consigo liberar os seus acessos internos.
1.7. [ASSISTENTE] 7. Fazer cobrança do cliente
1.7.1. Oi, [NOME DO CLIENTE]! Agora que está tudo certo com a assinatura do seu contrato, vamos prosseguir para o pagamento
1.7.2. Caso seja PIX parcelado
1.7.2.1. Segue o PIX para o primeiro pagamento dos [VALOR DA PARCELA]. Assim que conseguir fazer o pagamento, me envia o comprovante aqui, por favor?
1.7.3. Caso seja PIX à vista
1.7.3.1. Segue o PIX para o pagamento dos [VALOR] com 7% à vista. Assim que conseguir fazer o pagamento, me envia o comprovante aqui, por favor? E-mail: luiza@luizasales.com
1.7.4. Caso seja cartão de crédito
1.7.4.1. Segue o link para o pagamento dos [VALOR] em [X] vezes no cartão de crédito. É importante salientar que esse link tem a validade de 48h, ok? Assim que conseguir fazer o pagamento, me envia o comprovante aqui, por favor? INSERIR LINK DA MAQUINETA VIRTUAL
1.7.5. 7.5 Direcionar o cliente para a próxima etapa
1.7.5.1. Maravilha, muito obrigada! O próximo passo agora é a criação do nosso grupo de WhatsApp, que será o nosso foco de comunicação a partir de agora. Nos vemos já já!
1.8. [ASSISTENTE] 8. Dar acesso à pasta do cliente, adicionar ao grupo de WhatsApp e enviar mensagem de boas-vindas
1.8.1. Mensagem mais geral, explicando como funciona o grupo, explicando regras do grupo, explicando sobre a descrição, horariod e funcionamento, explicando sobre a função de cada um no grupo.
1.9. [AMANDA] 9. Boas-vindas + agendar a primeira reunião/seguir para o próximo passo
1.9.1. Mensagem mais "quentinha" para o cliente
1.9.2. Explicar a próxima etapa e BORA PRO ONGOING
2. Entrega
2.1. 1. Diagnóstico (R$1.600,00)
2.1.1. Plano de pesquisa sem contato com o cliente: opinião do cliente sobre a empresa
2.1.2. Entrevista com funcionários de áreas distintas para entender como o cliente é visto
2.1.3. **Output:** relatório final com dados anônimos análise com insights quick wins
2.2. 2. Consultoria Estratégica (R$6.200,00)
2.2.1. Plano de pesquisa sem contato com o cliente: opinião do cliente sobre a empresa
2.2.2. Entrevista com funcionários de áreas distintas para entender como o cliente é visto
2.2.3. Entrevista com os clientes (contato 1:1) por telefone ou videochamada - necessidade de gravação
2.2.4. Desenho da persona
2.2.5. Desenho da jornada
2.2.6. **Output:** desenhos as is to be blueprint de serviços relatório prático SWOT KPIs análises de KPIs plano de ação
2.3. 3. Programa de acompanhamento (3, 6 ou 12 meses) | (A partir de R$11.300,00)
2.3.1. Plano de pesquisa sem contato com o cliente: opinião do cliente sobre a empresa
2.3.2. Entrevista com funcionários de áreas distintas para entender como o cliente é visto
2.3.3. Entrevista com os clientes (contato 1:1) por telefone ou videochamada - necessidade de gravação
2.3.4. Desenho da persona
2.3.5. Desenho da jornada
2.3.6. **Output:** desenhos as is to be blueprint de serviços relatório prático SWOT KPIs análises de KPIs plano de ação
2.3.7. Acompanhar indicadores e ações junto ao time - coordenação de projetos
2.4. Estrutura de entrega
2.4.1. Padrão de nomenclatura para pastas e arquivos
2.4.2. Definifir quem vai ter acesso e qual tipo de acesso o cliente vai ter
2.5. Comunicação do dia a dia
2.5.1. Separar comunicação num grupo de WhatsApp
2.5.1.1. Gestão
2.5.1.2. Operação
2.5.2. Definir pessoas que estarão nesse grupo
2.5.3. Caso a empresa tenha grupo interno (Slack, Whats, Teams, etc...) pedir para fazer parte