Marketing de Relacionamento

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Marketing de Relacionamento por Mind Map: Marketing de Relacionamento

1. O que é?

1.1. conjunto de estratégias que visam o entendimento e a gestão do relacionamento entre uma empresa e seus clientes, atuais e potenciais, com o objetivo de aumentar a percepção de valor da marca e a rentabilidade da empresa ao longo do tempo.

2. Clientes

2.1. é importante conhecer e ter a gestão da base de clientes

2.2. reconhecimento dos clientes como indivíduos

2.3. conhecimento de suas necessidades e expectativas

2.4. mensurar e gerir o nível de satisfação

2.5. canais e ações de atendimento, relacionamento e fidelização

3. Objetivo

3.1. não é vender mais para um maior número de clientes, é vender mais para cada cliente atual

4. Relacionamento

4.1. personalizar o relacionamento para clientes individuais

4.2. ofertar benefícios-extras aos clientes

4.3. comunicar-se com os funcionários