Escala de Lealdade de Clientes

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Escala de Lealdade de Clientes por Mind Map: Escala de Lealdade de Clientes

1. Cliente Potencial

1.1. nunca comprou nada da empresa

1.2. tem perfil para ser cliente

2. Cliente Pesquisado

2.1. é aquele que vai testar seus produtos e a sua empresa

2.2. importante conquistar a sua confiança desde o primeiro momento

3. Cliente eventual

3.1. já comprou por algum motivo, mas pode ir para a concorrência

3.2. é preciso conquistá-lo para torná-lo assíduo

4. Cliente Assíduo

4.1. compra com frequência à sua empresa

4.2. sente-se importante e diferenciado

4.3. devem ser recompensados e tratados de forma especial

5. Cliente Divulgador

5.1. cliente satisfeito

5.2. recomenda a sua empresa a outros clientes

5.3. dá depoimentos positivos sobre sua empresa indicando-a a outros clientes

5.4. deve ser tratado de forma diferenciada e com programas de recompensas e fidelização

6. Adaptado SENAC(2014) apud Rafael(1999)