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Escala de Lealdade de Clientes
Educação
Rosangela Santos de Oliveira
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Escala de Lealdade de Clientes
por
Rosangela Santos de Oliveira
1. Cliente Potencial
1.1. nunca comprou nada da empresa
1.2. tem perfil para ser cliente
2. Cliente Divulgador
2.1. cliente satisfeito
2.2. recomenda a sua empresa a outros clientes
2.3. dá depoimentos positivos sobre sua empresa indicando-a a outros clientes
2.4. deve ser tratado de forma diferenciada e com programas de recompensas e fidelização
3. Adaptado SENAC(2014) apud Rafael(1999)
4. Cliente Pesquisado
4.1. é aquele que vai testar seus produtos e a sua empresa
4.2. importante conquistar a sua confiança desde o primeiro momento
5. Cliente eventual
5.1. já comprou por algum motivo, mas pode ir para a concorrência
5.2. é preciso conquistá-lo para torná-lo assíduo
6. Cliente Assíduo
6.1. compra com frequência à sua empresa
6.2. sente-se importante e diferenciado
6.3. devem ser recompensados e tratados de forma especial
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