1. CRM é gestão de relacionamento com o cliente
1.1. Centraliza dados da base em um só lugar
1.2. Transforma dados em decisões e rotina
2. O que um CRM organiza na prática
2.1. Segmentação de clientes por comportamento
2.2. Frequência de compra
2.3. Recência (tempo desde a última compra)
2.4. Tempo entre compras
2.5. Ticket médio por cliente
2.6. Valor total gasto por cliente
2.7. Produto preferido
2.8. Taxa de recompra
2.9. Canal de compra quando disponível
2.10. Etc
3. RFV (Recência, Frequência, Valor)
3.1. Recência: quanto tempo desde a última compra
3.2. Frequência: quantas compras em um período
3.3. Valor: quanto o cliente gasta no total
3.4. Grupos principais para campanhas
3.4.1. Campeões (alto R, F, V)
3.4.1.1. Compraram recentemente, compram com frequência e gastam muito
3.4.2. Fiéis (alto F, bom V)
3.4.2.1. Gastam bem e com boa frequência. São responsivos a promoções
3.4.3. Promissores (alto R, V menor)
3.4.3.1. Compradores recentes, mas que não gastaram muito.
3.4.4. Em risco (R baixo, F e V bons)
3.4.4.1. Gastaram bastante dinheiro e compraram com frequência, mas já há bastante tempo
3.4.5. Perdidos (R baixo, F baixo, V baixo)
3.4.5.1. A menor recência, frequência e valor monetário entre todos
4. Por que CRM virou **obrigatório** no delivery
4.1. Aquisição mais cara e mais concorrência pressiona ROAS e margem
4.2. Viver só de aquisição vira dependência e reduz previsibilidade
4.3. Base própria é o ativo ignorado do delivery
5. CRM dentro do Marketing de Performance para Delivery
5.1. Um delivery cresce com aquisição, vive de recorrência
5.2. CRM aumenta LTV e protege ROAS
5.3. CRM conecta comunicação com dados e margem
5.4. Precisamos de um olhar mais abrangente para o delivery
5.4.1. Tráfego Pago
5.4.1.1. Metódo de Tráfego&Conversão
5.4.2. Cardápio
5.4.2.1. Entender o que faz sentido estar / não estar no cardápio, como organizar as categorias, produtos e complementos dele.
5.4.3. Marketplaces
5.4.3.1. Aumentar canais de venda do cliente
5.4.4. Google Meu Negócio
5.4.4.1. Obrigatório!
5.4.5. Embalagem
5.4.5.1. Ativo da marca que passa mais tempo em contato com o cliente
5.4.6. Influencers
5.4.6.1. Diversificação de pontos de impacto
5.4.7. Captação de Conteúdo
5.4.7.1. Criação do desejo através do foodporn
5.4.8. Social Media
5.4.8.1. Planejamento de ações da marca
5.4.9. Experiência
5.4.9.1. Algo que só a marca proporciona
5.4.10. CRM
5.4.10.1. Repediu
5.4.10.1.1. Personalização
5.4.10.1.2. Explorar a própria base do cliente e extrair mais vendas dali
5.4.10.1.3. Impacta os clientes de forma inteligente através de canais diferentes