MATRIZ DE TRANSFERÊNCIA

1. PRÉ-CONTRATO

1.1. Fila: CX Parceiros Compra e Venda [FRONT]

1.1.1. Quais modelos de contrato estão disponíveis para parceiros/fotógrafos?

1.1.2. Em quais estados, cidades ou bairros o parceiro atua?

1.1.3. Consulta do status da proposta de venda

2. ONBOARDING

2.1. Fila: CX Mudança [FRONT] [POS]

2.1.1. Dúvidas sobre vistoria de entrada

2.1.2. Agendamento de vistoria de entrada

2.1.3. Reagendamento de vistoria de entrada

3. ONGOING

3.1. Fila: CX Ongoing [FRONT] [POS]

3.1.1. Cancelamento da garantia Fiança Simples

3.1.2. Proprietário não residente (proprietário que mora fora do país)

3.2. Fila: CX Reparos [FRONT] [POS]

3.2.1. Garantia de reparo

3.2.2. Reembolso de reparo ou benfeitoria

4. OFFBOARDING

4.1. Fila: CX Rescisão [FRONT] [POS]

4.1.1. Cliente quer saber o laudo de vistoria de saída

4.1.2. Cliente solicita reembolso do IPTU pago à prefeitura

4.2. Fila: CX Offboarding Reparos Receptivo [OFF] [POS] [BACK]

4.2.1. Quando houver um ticket relacionado a um atendimento escalado