1. FUNCIONES HABITUALES
1.1. Crear contenido atractivo y de calidad
1.2. Monitorizar todas las publicaciones y novedades de su sector
1.3. Seguir y monitorizar sus propias publicaciones
1.4. Conocer su publico objetivo
1.5. Crear relaciones estables y duraderas con los fans
1.6. Identificar a los prescriptores
1.7. Dar la cara ante una crisis de reputación on line
1.8. Saber definir, preparar y ejecutar estrategias
2. HABILIDADES SOCIALES
2.1. Buen conversador: saber escuchar, saber responder.
2.2. Resolutivo
2.3. Agitador, incentive la participación
2.4. Empático
2.5. Asertivo
2.6. Comprensivo
2.7. Trabajador en equipo, capaz de coordinar, colaborar ...
2.8. Cabecilla, capaz de liderar la participación y encontrar líderes en la comunidad
2.9. Moderador, manteniendo un ambiente cordial
2.10. Incentivador, plantea incentivos y detecta carencias
3. ACTITUD
3.1. •Útil: un buen compañero, al que le gusta servir y ser de ayuda a los demás.
3.2. Abierto, aprecia y entiende la diversidad
3.3. Accesible
3.4. Vive conectado
3.5. Conector: conecta a los miembros de la comunidad entre sí
3.6. Le gusta estar a la última
3.7. Apasionado de la marca y de la empresa
3.8. Defensor de la comunidad ante la empresa, le gusta la gente
3.9. Transparente en las normas y la igualdad entre usuarios
4. PROCESO DE TRABAJO
4.1. Análisis de la situación de partida
4.1.1. de la marca
4.1.2. de la competencia
4.1.3. del sector
4.2. Marcar unos OBJETIVOS
4.3. Realizar un PLAN de ACCIÓN
4.3.1. Canales
4.3.1.1. Elegir las R.S. enlas que posicionaremos la marca
4.3.2. Contenidos
4.3.2.1. Objetivo
4.3.2.1.1. Segmentar
4.3.2.1.2. Llamar a la acción
4.3.2.1.3. Mover a la audiencia
4.3.2.1.4. Generar ventas
4.3.2.1.5. Educar
4.3.2.2. Posicionamiento, según el tipo de contenido
4.3.2.2.1. Contenido que resuelve problemas a la audiencia
4.3.2.2.2. Contenido promocional
4.3.2.2.3. Contenido educativo
4.3.2.2.4. Contenido creativo o divertido
4.3.2.3. Tono
4.3.2.3.1. Debe mantenerse en las distintas R.S., divertido, serio, formal...
4.3.2.4. Calendario
4.3.2.4.1. Mensual
4.3.2.4.2. Semanal
4.3.3. Configuración
4.3.3.1. Abrir las cuentas
4.3.3.2. Configura el equipo de trabajo
4.3.3.3. Desarrollo de la Social MediaGuideline
4.3.3.3.1. Munual que indica que hacer en cada RS, procedimientos, resolusión de crisis...
4.3.4. Ejecución y Mantenimiento
4.3.4.1. Publicar el contenido
4.3.4.2. Detectar oportunidades
4.3.4.3. Labores cotidianas del CM
4.3.5. Control
4.3.5.1. KIPS
4.3.5.1.1. Indicadores del éxito de la estrategia, ej; í ndice de casos resueltos satisfactotiamente en Twitter