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E-Commerce Corp por André Cotrim Mind Map: E-Commerce Corp

1. Implantação

1.1. Estrutura & Layout

1.1.1. Prontos + estilizacao / comunidade & validação

1.2. Imagens produtos

1.2.1. 500 x 500 a 1000 x 1000 / 4s load

1.3. Formação preço de venda

1.3.1. Itens de perda - ganho / markup / item a item / frete incluso

1.4. Cadastro de produtos - volume

1.4.1. Escrita completa e organizada / opcōes - (cores, tamanhos..) - atributos de carcteristica (ideal) Categorias / subcategorias

1.5. Opçōes de pagamento

1.5.1. Anti fraude

1.5.1.1. Pagseguro, bcash, akatus, paypal, boletos, cielo direto

1.6. Opçōes de entrega / regras / romaneio

1.6.1. Data / horario / restrição de locais / frete gratis / etiqueta correios

1.7. Certificado digital

1.7.1. Https - selo - ip

1.8. Downloads

1.8.1. Tamanho dos arquivos

1.9. Restriçôes da compra

1.9.1. Cadastro / aprovacao / ver preços / pedido minimo / regioes / cpf-cnpj atacadistas / acesso fechado / preço sob consulta / sob encomenda / ediçao do pedido / pagamento adiadonegociado

1.10. Estoque

1.10.1. Indiferente - real / reserva real carrinho

1.11. Idiomas / moedas

1.12. Multi-segmento

1.12.1. Multi lojas, países ?

1.13. Status de pedidos

1.14. Banners

1.14.1. Pontos de valor / destaque / promocao lançamento / instruçoes especiais

1.15. Vale Presentes - tematicos

1.16. Fidelização / Pontuação

1.17. Programa de Afiliados

1.18. NF-e

1.19. Integração / exportacao - importacao de dados

1.20. Relatorios

1.20.1. Vendas, entregas, produtos e visualizacoes, clientes, vouchers, impostos

1.21. Informaçōes em geral

1.21.1. Empresa, troca e devolução, garantia, termos..

1.22. Servidor / hospedagem / capacidades

1.22.1. Volume de acesso esperado?

1.23. Videos

1.24. Permissōes de usuários

1.25. Recursos extras / usabilidade

1.25.1. Filtros, botoes, zoom,..etc

1.26. Checklist de entrega

1.26.1. Checkup de ligacoes de produtos e categorias - script

2. Pessoas

2.1. Cargos e responsabilidades

2.1.1. Finanças

2.1.1.1. Confirmacao de pagamentos / fluxo de caixa / prazos compra-venda / economias de escala

2.1.2. Pedidos

2.1.2.1. Gestao de pedidos / status ponta a ponta

2.1.3. Atendimento

2.1.3.1. Chat / telefone / emails / Redes Sociais

2.1.4. Logistica

2.1.4.1. Compras / picking / expedição / entregas / devoluçōes

2.1.5. Marketing

2.1.5.1. Analise vendas / comportamentos (analytics) / upsell - vouchers / propaganda & SEO / pos venda / Relacionamento - Afiliados

3. Processos

3.1. Pedidos

3.1.1. Comunicação em emails e no pedido

3.2. Financeiro

3.2.1. Geração de NFe

3.3. Picking

3.3.1. Montagem do pedido - item a item

3.3.2. Documentos de saída - danfe, nfe, resumo do pedido

3.4. Entregas

3.4.1. Tempo para expedição pos pgto e coleta

3.4.2. Status de pedidos

3.4.2.1. Email - correios / transportadora - SMS

3.4.3. SisPostage

3.4.3.1. Auditoria de prazos dos correios e execução automatica de multas por atraso

3.5. Devoluções

3.5.1. Politica de devolução

3.5.2. Retorno ao estoque

3.5.2.1. Extorno de pagamentos e extras (taxa postagem)

3.6. Atendimento / canais

3.6.1. Atendimento online no checkout / FAQ - Canais - Comentários de produtos & Feedbacks

3.7. Gestão do Mix de produtos

3.7.1. Novidades / importação / exportação / destaques / promoçōes / relaçōes de valor - kits / curva ABC estoque / 80-20 / block price / bonus pack / reposição

3.8. Pós Venda

3.8.1. Pesquisa pós entrega

3.8.1.1. Medição da qualidade e satisfação final

3.8.2. Clusterizacao de clientes

3.8.2.1. Melhores clientes, maior volume, regiao, tipo de produto / 80-20

3.8.2.2. Zunnit indicação algoritmica

3.8.2.3. Vtiger CRM / SugarCRM

3.8.3. Imputs para mix de produtos

3.8.3.1. Produtos sugeridos, complementares, lista de desejos

3.8.4. Informativos / Segunda venda

3.8.4.1. Informativos com cupons pos venda para puxar novas vendas

3.8.5. Resgate de compras perdidas - abandoned carts

3.8.5.1. Ligacao, email ou sms com cupom promocional para incentivo

3.9. Google Tools

3.9.1. Gestao de Analytics

3.9.1.1. Funil de conversao / paineis

3.9.2. Gestao de Webmaster Tools

3.9.2.1. Sitemap.xml / robots.txt / google shopping / marcacao de dados /

3.10. Lead generation

3.10.1. Lead form cupon

3.10.2. Blog & marketing de conteudo

3.10.3. Redes Sociais

3.10.4. Email Marketing

3.11. Campanhas & Promoçōes

4. Metas & objetivos

4.1. Missao, visao, valores

4.2. Diferencial

4.2.1. Mix - qualidade - preço (EDayLowP) - novidades / processos, exclusividades / garantias / extorno / ajuda online / periodo de teste

4.3. Poder de compra / produção

4.3.1. Micro Crédito - Financiamento

4.4. Ponto de equilibrio e reinvestimento

4.4.1. Metas de venda

4.5. B2B - B2C

4.6. Time to market

4.6.1. Data de lançamento

5. Propaganda Web

5.1. Web Links patrocinados

5.1.1. Subdominios em anuncios

5.2. SEO

5.2.1. Ambiente de competicao & estrategia

5.2.2. Tecnicas On Page

5.2.2.1. Ver mapa Seo

5.2.2.2. Google search na loja

5.2.3. Conteudo e foco

5.2.3.1. Conteudo diferenciado

5.2.3.1.1. Usar minerador de assuntos (spreedsheet)

5.2.3.1.2. Criar guias de compras

5.2.3.1.3. Criar comparativos de produtos novos x atuais (antigos)

5.2.4. Tecnicas Off Page - link building

5.3. Blogosfera & comunidades

5.4. Email Marketing

5.4.1. Mensagem e validação

5.4.1.1. Html

5.4.1.2. Links de track da campanha

5.4.2. Listas de parceiros

5.4.3. Listas de campanhas

5.4.3.1. Higienizacao das listas e relatorios

5.4.4. Listas compradas - X

5.4.5. Servidor para disparo

5.4.5.1. Usar links com utm_source do GA para monitorar acessos

5.5. Redes sociais

5.5.1. Facebook Store

5.5.2. Fan Page / canal de beneficio

5.5.2.1. Planejamento

5.5.2.2. Abas

5.5.2.2.1. Institucionais / empresa / politicas em geral / contatos

5.5.2.2.2. Cupom do fan

5.5.3. Curtir - anuncios - novas audiencias

5.5.4. Postagem - relacionamento

5.5.4.1. Pautas e análise de desempenho

5.5.4.2. Post dobrado - escrito e por link com track encurtado - bit.ly

5.5.5. Campanhas - viralizacao

5.5.5.1. Acionamento de grupos no facebook

5.5.5.2. Sorteios / brindes / vendas

5.5.5.3. Ação Pos- sorteios com cupom desconto

5.5.5.3.1. Enviar cupom de desconto aos participantes de uma campanha apos o termino da mesma

5.5.6. Facebook Ads

5.6. Compra Coletiva

5.6.1. Saldões (estoques ou lotes) em troca de propaganda

5.6.2. Vendas para grupos a preços diferenciados de um mesmo item e / ou local de entrega

5.7. Google Analytics

5.7.1. Analytics Configuração Inicial

5.7.2. Configuração Avançada

5.7.2.1. Metas

5.7.2.2. Parametros ecommerce

5.7.2.3. Integracao de checkout

5.7.2.4. Dashboards e relatorios por email

5.7.2.5. Integracao webmaster tools

5.8. Comparadores de preço - XML

5.8.1. Google merchant

5.8.2. Bondfaro

5.8.3. buscape

6. Sistema de afiliados

6.1. Atração de afiliados e comunidades do segmento

6.2. Material de divulgação

6.3. Comunicação direta

6.4. Gestão de pagamentos

7. Versao Mobile - M Commerce

7.1. Versao responsive, mobile ou app

7.1.1. Appsbuilder

7.1.1.1. App como central de info, promocoes e push notifications - venda via website ( layout deve estar responsive)