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Rocket clouds
ZMOT por Mind Map: ZMOT

1. O que é?

1.1. É o consumidor falando para consumidor.

1.2. O boca a boca agora é digital e fica arquivado!

1.2.1. Para milhões de pessoas - Ex: Vídeo Brastemp Youtube

1.3. As listas telefônicas ainda tem muita relevância devido a nossa realidade. Mas isto vem mudando.

1.4. Tudo é pesquisado na internet. Nada escapa.

1.5. O ZMOT é empatia!

1.6. Se aplica a todos os produtos e serviços.

2. Você e o ZMOT.

2.1. Onde está sua marca?

2.2. O que falam do seu produto?

2.3. Onde falam do seu produto?

2.4. O que e onde falam do seu concorrente?

3. Antigo modelo mental

3.1. Estímulo

3.1.1. Você vê o anúncio na TV e desperta interesse.

3.1.1.1. Pesquisava informações em revistas, tv, enciclopédias - Tudo era no tempo do produto/marca e não no tempo do consumidor

3.2. Prateleira

3.2.1. PDV, Embalagem, Vendedor treinado

3.3. Experiência

3.3.1. Usa o produto

3.4. Marca falando do produto pra você.

4. Novo modelo mental

4.1. Estímulo

4.2. ZMOT

4.2.1. Pesquisa no Google, Youtube, pesquisa social

4.3. Prateleira - FMOT (First moment of truth)

4.4. Experiência - SMOT (Second moment of truth)

4.5. Consumidor falando pra você

5. O que faz um ZMOT?

5.1. Ele acontece online

5.2. Ele utiliza um mecanismo de pesquisa

5.3. Acontece em qualquer momento do dia.

5.3.1. Dispositivos móveis aumentam o ZMOT

5.4. O consumidor está no comando

5.5. Não existe uma única verdade.

5.5.1. Especialistas falando

5.5.2. Pessoas "comuns" (familiares, amigos e etc)

5.5.3. Sites especializados

5.5.4. Todos tem algo a dizer.

6. ZMOT e a vida

6.1. O ZMOT tende a ser mais relevante quando o consumidor está mais apertado financeiramente

7. Onde está o ZMOT

7.1. E-mails, Redes sociais, Whatsapp,Youtube, Fóruns

7.2. Sites de análises: TripAdvisor

7.3. Comentários e classificações no Google Maps

8. O que as pessoas querem saber durante o ZMOT?

8.1. Me ajudará a economizar dinheiro?

8.2. Me ajudará a economizar tempo?

8.3. Melhorará a minha qualidade de vida?

8.4. O consumidor já sabe o que quer, quanto pode gastar. Ele só precisa saber qual a melhor decisão a ser tomada.

9. Principais ações para tomar uma decisão de compra online

9.1. Obter a indicação de uma amigo

9.2. Tornar-se um amigo ou seguidor da marca

9.3. Ler blogs em que o produto foi discutido

9.4. Ver a marca mencionada nas redes sociais

10. Como ganhar no ZMOT

10.1. Defina alguém como responsável para o ZMOT

10.2. Encontre seu momento ZERO

10.2.1. Entenda como procuram o seu produto.

10.3. Responda as perguntas que as pessoas estão fazendo.

10.3.1. O comprador médio usa mais de 10 fontes de informações para tomar uma decisão

10.3.2. Além de saber o que as pessoas estão perguntando, você precisa respondê-las.

10.4. Otimize-se para o ZMOT

10.5. Seja rápido!

10.6. Não se esqueça dos vídeos - USE-OS!

10.6.1. Apelo visual

10.6.2. Facilidade para fazer vídeos via Smartphone

10.6.3. Tipos de vídeos mais procurados

10.6.3.1. B2C

10.6.3.1.1. Instruções e conselhos de especialistas

10.6.3.1.2. Apresentações e demonstrações de produtos

10.6.3.2. B2B

10.6.3.2.1. Estudo de caso

10.6.3.2.2. Reflexões sobre liderança

10.7. Apareça!

11. 11 - Próximos MOTs

11.1. Hoje

11.1.1. + de 25% da população acessa a internet

11.1.2. 2/3 da população tem aparelhos celulares

11.2. Até 2020 - Segundo o Google

11.2.1. 5 bilhões de pessoas acessarão a internet

11.2.2. 10 bilhões de celulares no mundo

11.2.3. Ou seja, 2020 é daqui 5 anos.

11.3. O FMOT e o SMOT se conectam ao ZMOT