Curso on-line Preparatório para Certificação ITIL v3 Foundation

1. Contexto

2. Organização

3. Objetivos

4. Público-Alvo

5. Pré-requisitos

5.1. Técnicos

5.2. Competências

6. Conteúdo Programático (Módulos)

6.1. Módulo 1

6.1.1. Introdução à ITIL

6.2. Módulo 2

6.2.1. Introdução ao gestão de serviços

6.3. Modulo 3

6.3.1. Introdução ao ciclo de vida do serviço da ITIL

6.4. Módulo 4

6.4.1. Estratégia de serviço

6.5. Módulo 5

6.5.1. Desenho de serviço

6.6. Módulo 6

6.6.1. Transição de serviço

6.7. Modulo 7

6.7.1. Operação de serviço

6.8. Modulo 8

6.8.1. Melhoria contínua de serviço (MCS)

6.9. Módulo 9

6.9.1. Orientações para o exame de certificação ITIL Foundation

7. Testes Simulados

8. Exame de Certificação On-Line

9. Material de Apoio

9.1. Apostila Official ITIL v3 Foudation

9.2. Glossario e Abreviações ITIL