1. Escuta
1.1. Pesquisa usuários
2. Análise
3. Divulgação
3.1. Site
3.2. Redes Sociais
3.2.1. Facebook da SESA
3.2.2. Youtube do Governo do Estado
3.3. Assessoria de comunicação
3.4. Informações
3.4.1. Resultado de campanhas
3.4.2. Relatório Ouvidoria (anual)
3.4.3. Nº de atendimento nos hospitais (diário)
3.4.4. Sala de situação da saúde
4. Experiência
4.1. Ouvidoria SESA
4.1.1. OuviWeb (SESA)
4.1.1.1. Presencial na rede de ouvidorias (56 unid.)
4.1.1.1.1. Presencial
4.1.1.1.2. Telefone
4.1.1.1.3. E-mail
4.1.1.2. Telefone 0800 275-1520
4.1.1.3. Urnas nas unidades
4.1.1.4. Carta
4.1.1.5. E-mail
4.1.2. SOU (sistema do CGE)
4.1.2.1. Telefone 155
4.1.2.2. Site
4.1.2.3. Vinculado a
4.1.2.3.1. Portal da transparência
4.1.2.3.2. Acesso do cidadão
4.1.3. OuvidorSUS
4.2. Pesquisas Pontuais
4.2.1. PNS 2013
4.2.2. Pesquisa de satisfação
4.3. Imprensa
4.4. Redes sociais
4.4.1. Utilidade pública da SESA
4.4.2. Hospitais
5. Gestão da informação
5.1. Indicadores de Monitoramento e Avaliação do Pacto pela Saúde 2008
5.2. Indicadores e dados básicos
5.3. Tabnet
5.3.1. SINAN
5.3.2. SIAB
5.3.3. SINASC
5.3.4. SIM
5.3.5. SIA
5.3.6. PNI
5.3.7. SIH
5.4. Coberturas Vacinais 2011
5.5. Cadernos de informações de saúde
5.6. Economia da saúde
5.6.1. SIOPS
5.6.2. Acompanhamento da Execução Orçamentária da SESA (2015)
5.6.3. Acompanhamentos dos custos das unidades de saúde gerenciadas pela Sesa (2013)
5.7. Boletins
5.8. Ouviweb
6. Tomada de decisão
6.1. CESAU
6.2. CIB
6.3. Comitês
6.4. Regionais de saúde
6.4.1. Colegiado interno de gestão - CIG
6.4.2. Comissão Intergestores Regional - CIR
6.4.3. GTs
6.4.3.1. Atenção a saúde
6.4.3.2. Gestão estratégica e participativa
6.4.3.3. Vigilância à saúde
6.4.3.4. Gestão de recursos humanos
6.4.3.5. Apoio logístico
6.5. Modelo de Governança Estado
6.5.1. MAPP
6.5.2. Lei de acesso a informação
6.5.3. COGERF
6.5.4. Controle Interno Preventivo
6.5.5. Gestão participativa
6.5.5.1. Ouvidoria
6.5.5.2. Banco de idéias
6.5.5.3. PPA