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PERSONAS por Mind Map: PERSONAS

1. EVO

1.1. Perfil

1.1.1. Empresário da área

1.1.2. Homem

1.1.3. Tem curso superior

1.1.4. Era profissional e se tornou empresário

1.1.5. Fez alguma pós (ou quer fazer logo)

1.1.6. Entre 30 e 45 anos

1.1.7. É "feio", mas se acha incrível

1.1.8. Pratica atividade física

1.1.9. Ele acredita no segmento

1.1.10. É incompetente. Sabe disso, mas o ego não deixa ele assumir

1.1.11. Dependente de gente dizendo o que ele precisa fazer. Botando pé na guela.

1.1.12. Depende de consultor

1.1.13. Não sabe gerir sozinho

1.1.14. Ele é cafona inconsciente - senso estético zero

1.1.15. Tecnicista

1.1.16. Hetero

1.1.17. Casado e tem filhos

1.1.18. Anda de carrão - mesmo que esteja fudido. Porque é coisa de "dono"

1.1.19. Gosta de cursos/palestras/consultores estilo "Crocco"

1.1.20. Acham que o diferencial é "atendimento" (bitch, please)

1.1.21. Invejoso

1.1.22. Não sabe bem o que ele vende - é incoerente no discurso X ação

1.1.23. Odeia Crossfit. Odeia BTFit. Odeia Smart. Grupo de corrida, etc, etc. Vê tudo que aparece como concorrente e modinha

1.1.24. Gosta de aparecer, de ser amigo "do Paulo"

1.1.25. Tem uns 5 anos de experiência de mercado

1.1.26. Sonha em ter uma rede

1.1.27. É "mediano", não sabe muito bem como, mas segue tentando crescer

1.1.28. Se apega nas soluções tradicionais e "físicas"

1.1.29. Sabe que tecnologia é importante, mas acha difícil de fazer

1.1.30. Fascinado por equipamentos

1.1.31. Tem um sócio

1.1.32. Não é bom gestor de pessoas

1.1.33. Paga pouco, não valoriza equipe

1.1.34. Carlinhos Souza

1.2. Dores | Problemas a serem resolvidos

1.2.1. Gerir melhor a equipe

1.2.2. Não aprendeu a ser gestor

1.2.3. Não sabe gerenciar dinheiro

1.2.4. Não sabe delegar, mas também não dá conta de resolver tudo sozinho

1.2.5. Falta de tempo

1.2.6. Parar de apagar incêndio

1.2.7. Olha mais pro negócio do vizinho do que no dele

1.2.8. Não sabe qual é seu diferencial

1.2.9. Se sente sozinho

1.2.10. Não sabe precificar

1.2.11. Não tem/não sabe onde buscar referências

1.2.12. Desenvolver senso crítico

1.2.13. Desenvolver visão sistêmica/operacional (entender o quanto cada coisa impacta no negócio)

1.2.14. Falta "iniciativa pós curso" - botar as coisas q aprende em prática - e acabativa

1.2.15. Falta de mão de obra qualificada

1.2.16. Professor só querer ser personal

1.2.17. Não saber lidar com SmartFit e etc

1.2.18. Não sabe criar processo de vendas, controle, estratégia, NADA!

1.2.19. Acha que marketing é entregar panfleto

1.2.20. Acha o preço de tudo caro, vê pouco valor em qualquer coisa

1.3. Perguntas que eles fazem

1.3.1. Como manter/trazer mais alunos

1.3.2. Como vender mais

1.3.3. Como melhorar retenção

1.3.4. Como usar telemkt

1.3.5. Como fazer estrategia de venda

1.3.6. Como matar a Smart

1.3.7. Como acabar com o Crossfit

1.3.8. Como projetar meus gastos

1.3.9. Onde é melhor investir

1.3.10. Como analisar meus dados

1.3.11. O que fazer depois que eu analisei?

1.3.12. Como contratar equipe

1.3.13. Como treinar a equipe (isso é obrigação de quem?)

1.3.14. Como engajar equipe

1.3.15. Pra que importa um CRM

1.3.16. Como não precisar trabalhar com promoção

1.4. Transformação que a gente promete

1.4.1. Que vai gerir a academia de qualquer canto

1.4.2. Que ele vai ver 360° o negócio - automaticamente

1.4.3. Facilidade

1.4.4. + tempo pra cuidar do cliente

1.4.5. + tempo pra ele

1.4.6. organização

1.4.7. estratégias pra tomada de decisão

1.4.8. Apoio, ajuda

1.4.9. transformação

1.4.10. melhoria de resultados

1.4.11. mudança de patamar da academia (+ profissional, + glamour)

1.4.12. Status

1.4.13. Esperança de sair do buraco/melhorar

1.4.14. Mudança rápida

1.4.15. Controle

1.5. Quem é ele depois que ele comprou nosso produto?

1.5.1. Esperançoso

1.5.2. Empolgado

1.5.3. Ansioso

1.5.4. Assustado

1.5.5. Um pouco frustrado

1.5.6. Achando o processo mais longo do que parecia

1.5.7. Confuso (pq não veio tudo pronto?)

1.5.8. Perdido

1.5.9. Ignorante "tecnologicamente"

1.5.10. Querendo coisas presenciais

1.5.11. Inseguro

1.5.12. Desconfiado com o sistema

1.5.13. Acredita mais na equipe, que no sistema

1.5.14. Cria dependência da equipe de implantação

1.5.15. Não sabe usar o FAQ

1.5.16. Não consegue organizar a agenda pra cumprir as etapas

1.5.17. Vai procrastinando

1.5.18. Não tem consciência do papel dele no processo de implantação

1.5.19. Quando não fica muito claro o treinamento, ele se frustra com as informações que recebe

1.5.20. Quando entende bem, fica crítico com o sistema e curte a parada

1.5.21. Tem dificuldade de entender e cumprir os combinados

1.6. Quem é ele no casamento com nosso produto?

1.6.1. Exigente

1.6.2. Impaciente

1.6.3. Cobra bastante

1.6.4. Vê valor no que paga, mas menos do que antes

1.6.5. Sente necessidade de novidades

1.6.6. Quer customizações

1.6.7. Foi descobrindo outras necessidades para sua gestão

1.6.8. Preocupado em tudo que atinge o cliente dele

1.6.9. Acredita na força da marca

1.6.10. Criou um vínculo com a equipe

1.6.11. Se sente esquecido

1.6.12. Se sente 'mais um'

1.6.13. Sensação de "não é mais como antigamente"

1.6.14. Ciúme dos clientes novos

1.6.15. Ciúme de promoções, presentes, bônus para os novos

1.6.16. Inseguro com a estabilidade do sistema e com o atendimento

1.6.17. Gosta de implementações

1.6.18. Fica puto de ser cobrado/cortado

1.6.19. Usa só a parte básica do sistema

1.6.20. Tenta achar saídas pro negócio

1.6.21. Não se interessou mais em explorar o sistema

1.6.22. Se interessa nos conteúdos da empresa (MKT)

1.6.23. Não usa o FAQ

1.6.24. Não buscam estudar proativamente

1.6.25. Apesar de TUDO, ainda confia muito na W12. Vê como referência.

1.6.26. Mais cancelamentos são de clientes "novos"

1.6.27. Desistem por não ver valor

1.7. O que ele mais odeia

1.7.1. Low Cost

1.7.2. Crossfit

1.7.3. Professor

1.7.4. CREF

1.7.5. Pagar serviços e pessoas

1.7.6. O sucesso dos outros

1.7.7. Processos

1.7.8. Rotinas

1.7.9. Processo de aprendizagem (quer só a informação)

1.7.10. Odeia que trave catraca

1.7.11. Odeia qualquer erro que impacte no cliente dele - só ele tem o direito de cagar o próprio cliente

1.7.12. Reajustes, cobranças

1.7.13. "Letra miúda" de contratos

1.7.14. Clientes "tipo ele": que pedem desconto, reclamam das regras, etc

1.7.15. Feedback de cliente

1.7.16. Feedback da equipe

1.7.17. Aprender coisas por conta própria

1.8. Por que ele precisa da gente?

1.8.1. Pra despertar consciencia

1.8.2. Profissionalizar gestão

1.8.3. Mostrar o bê-a-bá

1.8.4. Simplificar a vida

1.8.5. Pra saber que pode contar com alguém

1.8.6. Mostrar que o mercado é OUTRO esquema

1.8.7. Reorganizar processos

1.8.8. Pra ter referência

2. GoFit

2.1. Perfil Academia

2.1.1. Homem

2.1.2. + 40 anos

2.1.3. Experiência de vida

2.1.4. NE + Minas + RJ

2.1.5. Carente

2.1.6. Empreendedor solitário

2.1.7. "Pobre" culturalmente

2.1.8. Não fala inglês

2.1.9. Está há mtos anos no mercado

2.1.10. Informal

2.1.11. Tá com nome sujo

2.1.12. copia as ideias do outros

2.1.13. Vulnerável (fácil de ser enganado)

2.1.14. Nome: Walter Silva | [email protected]

2.2. Dores

2.2.1. sem dinheiro

2.2.2. sem tempo

2.2.3. faz tudo - limpa a academia, troca lâmpada, dá aula, atende

2.2.4. não tem o menor controle do negócio

2.2.5. não sabe lidar com dinheiro

2.2.6. não saber prospectar

2.2.7. não se sente ouvido

2.2.8. não entende nada de tecnologia

2.2.9. ter medo de não fechar a conta no final do mês

2.2.10. se sente sempre atrás do mercado

2.2.11. Ter controle pra ñ ser enganado por funcionários

2.3. Perguntas que eles fazem

2.3.1. se cair internet, como eu faço?

2.3.2. pq o preço é esse?*

2.3.3. pq tem pagamentos adicionais?*

2.3.4. eu vou conseguir controlar tudo?

2.3.5. alguém vem aqui falar comigo?

2.3.6. pq não tem telefone no suporte?*

2.3.7. vou saber o vencimento dos planos dos meu clientes?

2.3.8. Qtos clientes ativos eu tenho?

2.3.9. O que é fluxo de caixa?

2.3.10. O que é ticket médio?

2.3.11. O que é centro de custo? Pra que eu preciso disso?

2.3.12. O que o pessoal do mercado faz?

2.3.13. Tem que baixar o sistema?

2.4. Transformação que a gente promete

2.4.1. Gestão completa

2.4.2. Visão sistêmica

2.4.3. controle de acesso/alunos

2.4.4. controle financeiro

2.4.5. segurança dos dados

2.4.6. atendimento/suporte*

2.4.7. mobilidade*

2.4.8. facilidade*

2.4.9. Tempo

2.4.10. mais cuidado com o cliente (CRM)*

2.4.11. economia ($)

2.4.12. agenda*****

2.5. Quem é ele depois que comprou nosso produto?

2.5.1. acreditando

2.5.2. contente

2.5.3. seguro

2.5.4. se sentindo acompanhado

2.5.5. aliviado de achar uma ferramenta

2.5.6. cheio de perguntas

2.6. Quem é ele durante o "casamento" com o produto?

2.6.1. mais cheio ainda de perguntas

2.6.2. perdido - sensação de "fudeu"

2.6.3. procurando informação

2.6.4. confuso (o sistema não é o que está no site)

2.6.5. não entende pq não está mais sendo ouvido

2.6.6. frustrado

2.6.7. se sente "sem graça" de estar incomodando

2.6.8. mesmo assim, sabe que sem sistema seria muito pior

2.6.9. paciente

2.6.10. Ganhou um pouco mais de tempo

2.6.11. as vezes indica

2.6.12. Quem entra em contato NÃO é a mesma pessoa que fechou o contrato

2.7. O que ele mais gosta

2.7.1. De ser ouvido

2.7.2. De falar do negócio dele

2.7.3. de coisas prontas (planilhas, templates, kits, contratos)

2.7.4. atenção e disponibilidade

2.7.5. Apaixonado pelo negócio

2.7.6. de estar no 'front', socializar

2.7.7. Pessoas

2.7.8. Economizar/Desconto

2.8. O que ele mais odeia

2.8.1. professor que falta

2.8.2. smartfit

2.8.3. controles burocráticos

2.8.4. atividades burocráticas - "ficar sentado na cadeira"

2.8.5. a sensação de que ele tá atrás no mercado

2.8.6. tentar entrar em contato e não conseguir

2.8.7. que a catraca não funcione

2.8.8. esperar

2.8.9. não poder falar por telefone

2.8.10. Ser enganado

2.9. Por que ele precisa da gente?

2.9.1. Pra dar direção*

2.9.2. Pra aprender a fazer gestão*

2.9.3. Pra ele ter tempo

2.9.4. Pra descomplicar os controles*

2.9.5. Pra centralizar a informação

2.9.6. Pra se sentir seguro

2.9.7. Pra profissionalizar o negócio*