1. Первые шаги для запуска
1.1. Составить список приоритетных задач, которые мы планируем решить через соцсети
1.2. Определить характер ЦА: социально-демографический, поведенческий, психологический, профессиональный
1.3. Зарегистрировать профили и сообщества
1.4. Найти площадки (сообщества, блоги, форумы), где уже есть наша ЦА
1.5. Определить характер активности нашей аудитории на этих площадках: пассивные наблюдатели/участники дискуссий/генераторы контента
1.6. Определить стилистику подачи информации, которая нам подойдет (формальная, умеренно неформальная, профессиональная, неформальная и т.д.)
1.7. Составить список из 20 тем, интересных нашей ЦА
1.8. Составить список ключевых векторов контента для кампании
1.9. Составить список заголовков 20 первых постов
1.10. Разработать систему метрик, которые будут показывать прогресс кампании
1.11. Определить, какие трудовые ресурсы потребуются для ведения кампании
1.12. Подсчитать ориентировочный бюджет
2. Создание мотива для вступления в группу/паблик
2.1. Получение информации
2.2. Возможность участия в обсуждении
2.3. Специальные бонусы
3. Ключевые элементы брендирования группы
3.1. Название сообщества
3.1.1. Лаконичное
3.1.2. Информативное
3.1.3. Нерекламный формат
3.2. Логотип
3.2.1. Символика организации
3.2.2. Фото или изображение продукта
3.2.3. Новинки и хиты продаж
3.2.4. Любая тематическая графика
3.2.5. Информация о бонусах
3.3. Новости
3.3.1. Вики-разметка
3.3.2. Графическое оформление
3.3.3. Меню
3.4. Фотоальбомы
3.4.1. Ассортимент
3.4.2. Фото с мероприятий
3.4.3. Инфографика
3.4.4. Обучающие схемы
3.4.5. Графические материалы, загружаемые пользовтелями
3.4.6. Результаты фотоконкурсов
3.4.7. Фотографии компании (сотрудников, офиса)
3.5. Видеозаписи
3.5.1. Видео о компании и продуктах
3.5.2. Видео по интересам
3.6. Микроблог
3.6.1. Оптимально - 2-4 поста в сутки
3.6.2. Тексты, фото, аудио, видео
3.7. Обсуждения
3.7.1. Опросы
3.7.2. Аналог форума
3.7.3. Основной мотив возвращаться в сообщество
4. Привлечение аудитории
4.1. Виджет на сайте
4.1.1. У сайта должна быть посещаемость от 150 уников в сутки
4.1.2. Лучше работает виджет с фотографиями участников
4.1.3. Размещать виджет на всех страницах сайта
4.2. Таргетинг
4.2.1. Гео - учитываются не только данные, введенные пользователем, но и фактическое местопребывание
4.2.2. Внутригородская география - можно старгетировать вплоть до улицы
4.2.3. Демография - пол, возраст, социальное положение
4.2.4. Показ тем, у кого скоро день рождения
4.2.5. Интересы: деятельность, интересы, любимые книги, фильмы, музыка, телешоу, игры
4.2.6. Группы, страницы, приложения - таргет по тем, кто уже где-то состоит или установил конкретное приложение
4.2.7. Чем глубже таргетинг, тем выше цена, но тем качественнеее трафик
4.2.8. Чем популярнее аудитория среди рекламодателей, тем она дороже
4.2.9. CTR влияет на цену тоже. Способы держать высоким: тестить много объявлений сразу, индивидуализировать объявления, стимулы для вступления, призыв к действию, регулярно менять объявления,
4.2.10. Нормальная доля вступивших среди зашедших - 15-30%
4.2.11. Системы автоматизации работы с объявлениями. Отчетность, массовые изменения, аналитика, экономия времени: 1) R-Брокер 2) AdCenter 3) ТолькоТолк
4.3. Анонс в сторонних группах
4.3.1. Спамить не стоит
4.3.2. Либо разовые платежи, либо абонентская плата
4.3.3. Формат №1: постоянные упоминания (желательно с активной ссылкой)
4.3.4. Формат №2: ссылка на наше сообщество в виде баннера в новостях
4.3.5. Формат №3: ссылка в виде текстового тизера
5. Управление сообществом
5.1. Учитывать интересы каждой категории участников
5.1.1. Отслеживать реакцию на собственные материалы
5.1.2. Отслеживать реакцию на новые темы для обсуждений
5.1.3. Отслеживать реакцию на возможность пользователей самим создавать контент
5.2. Регулярно проводить конкурсы
5.2.1. Способ "расшевелить аудиторию"
5.2.2. Способ привлечь новых участников (с помощью механики голосования за победителя)
5.2.3. Способ наполнять группу пользовательским контентом
5.3. Стимулировать обсуждения
5.3.1. Администраторы сами должны это делать
5.3.2. Минимальный уровень активности - 15 тем по 10 сообщений в каждой
5.4. Регулярно очищать группу от спама
5.4.1. Оптимальная частота - два раза в день
5.5. Проводить консалтинговые акции
5.5.1. Привлечение эксперта по теме, связанной с бизнесом
5.5.2. Консультант действительно должен быть экспертом
5.5.3. Заранее обрисовать круг вопросов
5.5.4. Ответы должны быть объективными и информативными
5.5.5. Заранее обозначить срок ответов на вопросы
5.6. Составить карту интересов сообщества
5.6.1. Отслеживать, какие темы получают больше лайков
5.6.2. Адаптировать размещаемые материалы
5.7. Регулярное обновление информации в сообществе
5.7.1. 2-4 раза в день микроблог
5.7.2. 1-2 раза в день фотоальбомы и видеозаписи
5.7.3. 2 новых обсуждения ежедневно
5.7.4. 2 раза в неделю обновление раздела "новости"
5.7.5. По мере роста сообщества пользователи сами будут добавлять контент
6. Чек-лист для запуска кампании
6.1. Определиться с форматом и позиционированием
6.2. Зарегистрировать сообщество
6.3. Разместить виджет на сайте
6.4. Брендировать по алгоритму
6.5. Продумать мотивы для вступления
6.6. Открыть 10 тем обсуждений
6.7. Опубликовать не менее 10 постов в микроблоге
6.8. Создать не менее трех фотоальбомов
6.9. Написать правила сообщества
6.10. Найти не менее 10 некоммерческих сообществ по нашей тематике
6.11. Связаться с администраторами и предложить сотрудничество
6.12. Определить параметры таргетирования
6.13. Подготовить и запустить объявления в таргете
6.14. Повышать CTR и снижать стоимость привлечения пользователя
6.15. Анализировать статистику
7. Мониторинг и управление репутацией
7.1. Задачи мониторинга
7.1.1. Обнаружение негатива и его отработка
7.1.2. Анализ конкурентов
7.1.3. Оценка эффективности продвижения
7.1.4. Получение обратной связи
7.1.5. Поиск тематических дискуссий
7.2. Запросы для мониторинга
7.2.1. Название бренда
7.2.2. Бренды продуктов
7.2.3. ФИО топ-менеджеров
7.2.4. Бренды конкурентов
7.2.5. Отраслевые тематические запросы
7.3. Платформы для мониторинга
7.3.1. Блогосфера
7.3.2. Социальные сети
7.3.3. Твиттер
7.3.4. Форумная среда
7.3.5. Онлайн-СМИ
7.4. Автоматический мониторинг
7.4.1. Перманентность
7.4.2. Сохраненные параметры
7.4.3. Глубокий мониторинг
7.4.4. Систематизация данных
7.4.5. Анализ полученных данных
7.4.6. Формирование отчетов
7.4.7. Возможности
7.4.7.1. Сводка упоминаний (реалтайм)
7.4.7.2. Сводные данные
7.4.7.3. Информация о лидерах мнений
7.4.7.4. Информация о сообществах
7.4.7.5. Аналитика
7.4.7.6. Отчеты
7.4.8. Сервисы для мониторинга
7.4.8.1. Brandspotter
7.4.8.2. IQBuzz
7.4.8.3. YouScan
7.4.8.4. Wobot
7.4.8.5. Babkee
7.4.8.6. Крибрум
7.4.9. Алгоритм
7.4.9.1. Подбор семантического ядра
7.4.9.2. Настройка кампании
7.4.9.3. Запуска кампании
7.4.9.4. Отслеживание результатов
7.4.9.5. Анализ результатов
7.5. Ручной мониторинг
7.5.1. Если упоминаний немного
7.5.2. Если единственная задача - мониторить негатив
7.5.3. Если денег на автоматизацию нет
7.5.4. Главный инструмент - Яндекс.блоги
7.5.4.1. Популярные блоги
7.5.4.2. Блоги
7.5.4.3. Микроблоги
7.5.4.4. Комментарии
7.5.4.5. Форумы
7.5.4.6. Все блоги и форумы
7.5.5. Алгоритм ручного мониторинга через Яндекс.блоги
7.5.5.1. Ввод запросов для мониторинга
7.5.5.2. По каждому запросу анализировать данные
7.5.5.3. Выделить упоминания, требующие немедленного реагирования
7.5.5.4. Занести необходимые данные в таблицу
7.5.5.4.1. Дата
7.5.5.4.2. Запрос
7.5.5.4.3. Ссылка
7.5.5.4.4. Площадка
7.5.5.4.5. Блогер
7.5.5.4.6. Название поста
7.5.5.4.7. Тональность упоминания
7.5.5.4.8. Инфоповод
7.5.5.4.9. Реакция аудитории (комменты)
7.5.5.4.10. Необходимость реагирования
7.6. Выстраивание системы мониторинга
7.6.1. Перманентный мониторинг - те вещи, которые требуют немедленного реагирования
7.6.1.1. 3-10 раз в день
7.6.1.2. Уведомления в SMS, почту или скайп
7.6.2. Периодический мониторинг
7.6.2.1. Тренды
7.6.2.2. Динамика инфополя
7.6.2.3. Ответы на ключевые вопросы
7.6.3. Стратегический мониторинг
7.6.3.1. Информационные зависимости
7.6.3.2. Трендовые площадки
7.6.3.3. Влияние публикаций
7.6.3.4. Резонанс
8. Оценка эффективности
8.1. Ключевые вопросы
8.1.1. Насколько качественно была проведена кампания?
8.1.2. В какой степени были решены поставленные задачи?
8.1.3. Как кампания отразилась на бизнесе в целом?
8.1.4. Все ответы должны носить количественный характер
8.2. Источники информации для исследования
8.2.1. Веб-аналитика (посещаемость, выполнение целей, активность)
8.2.2. Анализ действий в соцсетях (лайки, комментарии, добавленные материалы)
8.2.3. Внутренняя статистика сообщества
8.2.4. Данные мониторинга
8.2.5. Открытые показатели статистики
8.2.6. Социологические инструменты (опросы, фокус-группы)
8.2.7. Специальные мероприятия (промо-коды, выделенные телефоны)
8.3. Понимание эффективности
8.3.1. ROI
8.3.2. Понимание, куда вносить корректировки в случае недостижения метрик
8.3.3. Оценка целесообразности использования инструментов
8.3.4. Сравнение результатов SMM с другими маркетинговыми действиями
8.4. Социальные метрики
8.4.1. Охват аудитории
8.4.2. Количество подписчиков
8.4.3. Соответствие портрету ЦА
8.4.4. Количество посетителей страницы
8.4.5. Количество Social action
8.4.6. Резонанс
8.4.7. Информационный фон
8.4.8. Количество трафика на внешний сайт
8.4.9. Качество трафика
8.4.10. Количество целевых действий
8.4.11. Количество продаж
9. Реализация SMM-кампании
9.1. Найм SMM специалиста в штат
9.1.1. Высокий уровень контроля
9.1.2. Сосредоточенность на одном проекте
9.1.3. Глубокое понимание продукта
9.1.4. Дефицит кадров
9.1.5. Сложность оценки квалификации
9.2. Работа с агентством
9.2.1. Большой опыт работы
9.2.2. Меньшие трудозатраты
9.2.3. Менее глубокое погружение в специфику
9.2.4. Много непрофессиональных игроков
9.3. Формирование SMM-отдела
9.3.1. Адаптация под нужды компании
9.3.2. Дефицит кадров
9.3.3. Сложность построения
9.4. Самостоятельная работа
9.4.1. Экономия на оплате труда
9.4.2. Максимальное понимание продукта
9.4.3. Вопрос компетенции
9.4.4. Временные затраты
10. SMM-инструменты
10.1. Создание и продвижение сообществ бренда
10.1.1. Сообщества в соцсетях
10.1.2. Встречи/мероприятия
10.1.3. Покупка существующих сообществ
10.1.4. Product Placement в существующих сообществах
10.1.5. Спонсирование тематических сообществ
10.1.6. Поддержка сообществ "гражданских маркетологов" (продвигающих бренд из любви к продукту)
10.1.7. Поддержка сообществ сотрудников компании
10.1.8. Создание сети сообществ для каждого продукта/услуги
10.2. Продвижение на нишевых социальных сетях
10.2.1. Продвижение в закрытых соцсетях (Leprosorium etc.)
10.2.2. Продвижение контента в узкотематических соцсетях (Habrahabr, Dirty.ru и тд)
10.2.3. Продвижение объявлений на сервисах социальных новостей (News2, Newsland)
10.2.4. Создание собственной социальной сети
10.2.5. Привязка бренда к географической точке в геосервисах
10.2.6. Пордвижение в визуальных соцсетях (Инстаграм, Pinterest)
10.2.7. Продвижение через FriendFeed
10.2.8. Продвижение через мобильные социальные сети (Vstrecher etc.)
10.2.9. Продвижение через рекомендательные социальные сети (Imhonet, Reputacia.ru)
10.3. Создание и развитие собственных информационных площадок
10.3.1. Ведение и продвижение корпоративного блога
10.3.2. SMO-оптимизация блога
10.3.3. Интеграция корпоративного сайта с соцсетями
10.3.4. Создание брендированных фонов для оформления своих сообществ и блогов
10.3.5. Написание гостевых постов для близких по тематике блогов
10.3.6. RSS-маркетинг
10.3.7. Ведение и продвижение корпоративного твиттер-канала
10.3.8. Развитие собственного хэштега в твиттере
10.3.9. Организация промоакций в твиттере
10.3.10. Запись и продвижение подкастов на подкаст-директориях
10.3.11. Ведение и продвижение видеоблога
10.3.12. Создание онлайн-телевидения
10.3.13. Создание автономной системы продаж через социальные сети
10.3.14. Построение партнерской системы в социальных сетях
10.3.15. Генерация лидов через сообщества компании
10.4. Продвижение контента
10.4.1. Написание статей для википедии
10.4.2. Внедрение тематических ссылок в существующие статьи в википедии
10.4.3. Продвижение видеороликов на видеоагрегаторах
10.4.4. Продвижение фотографий на фотоагрегаторах
10.4.5. Продвижение аудиоконтента
10.4.6. Продвижение презентация в социальных сетях (SlideShare etc.)
10.4.7. Написание и распространение социальных релизов (пресс-релизов, адаптированных под формат соцсетей)
10.4.8. Отмечание пользователей на промо-контенте
10.5. Проведение интерактивных акций
10.5.1. Проведение вебинаров
10.5.2. Проведение виртуальных флешмобов
10.5.3. Участие в онлайн-эстафетах, конкурсах и флешмобах в блогосфере
10.5.4. Проведение опросов, связанных с брендом
10.5.5. Эксклюзив для подписчиков
10.5.6. Поощрение пользователей за создание материалов, связанных с брендом
10.5.7. Проведение консалтинговой акции с экспертом
10.5.8. Проведение открытой акции тестирования для участников тематических сообществ
10.5.9. Организация и проведение игр в соцсетях (квесты например)
10.5.10. Проведение акций краудсорсинга (совместное решение задач или генерация контента по какому-то вопросу)
10.6. Создание и продвижение интерактивных элементов
10.6.1. Создание и развитие промо-приложений
10.6.2. Product Placement в промо-приложениях
10.6.3. Создание представительств интернет-магазинов в приложениях для соцсетей
10.6.4. Распространение виджетов
10.7. Работа с лидерами мнений
10.7.1. Взаимодействие с коммуникационными хабами (популярные юзеры с кучей друзей)
10.7.2. Организация оффлайн-мероприятий для блоггеров
10.7.3. Раздача продуктов для тестирования (акция семплинга)
10.7.4. Проведение контролируемой утечки информации
10.7.5. Поощрение блоггеров за публикацию промо-постов
10.7.6. Привлечение знаменитости в сообщество
10.7.7. Создание закрытых сообществ для взаимодействия с лидерами мнений
10.8. Вирусный маркетинг
10.8.1. Создание и распространение мемов
10.8.2. Создание и распространение вирусных инфоповодов
10.8.3. Создание вирусного контента
10.8.4. Вирусные сайты
10.9. Персональный брендинг
10.9.1. Продвижение личного профиля
10.9.2. Создание и продвижение промоперсонажа
10.9.3. Продвижение профилей сотрудников компании
10.9.4. Ведение ролевого блога
10.9.5. Продвижение через сервисы профессиональных связей (Мой Круг, LinkedIn)
10.9.6. Участие представителя компании в ведении популярного коллективного блога
10.10. Инструменты без категории
10.10.1. Таргетированная реклама
10.10.2. Медийная реклама
10.10.3. Размещение объявлений
10.10.4. Использование бирж платных постов (Блогун)
10.10.5. Биржи агентов влияния в соцсетях (BeAgent)
10.11. Коммуникативная активность
10.11.1. Общение с аудиторией на форумах
10.11.2. Организация горячих линий в тематических сообществах
10.11.3. Нейтрализация негатива
10.11.4. Скрытый маркетинг
10.11.5. Продвижение на сервисах вопросов-ответов
10.11.6. Публикация статей на коммуникационных площадках
10.11.7. Создание системы клиентской поддержки
10.11.8. Постоянное присутствие в популярном тематическом сообществе сотрудника ли секретаря бренда)
10.12. Рейтинги и топы
10.12.1. Вывод поста в топ ЖЖ
10.12.2. Повышение блога в рейтинге Яндекс.блогов
10.12.3. Вывод поста в независимые топы популярных записей на основе API Яндекс.блогов
11. Ключевые навыки SMM-специалиста
11.1. Разработка стратегии
11.1.1. Определять ЦА
11.1.2. Исследовать интересы и поведение ЦА
11.1.3. Определять вектора интересов ЦА
11.1.4. Проводить маркетинговый анализ ниши
11.1.5. Разрабатывать аргументарную базу
11.1.6. Подбирать площадки с высокой концентрацией ЦА
11.1.7. Разрабатывать общую стратегию присутствия компании в соцсетях
11.1.8. Подбирать правильные инструменты
11.1.9. Разрабатывать систему KPI
11.1.10. Определять влияние SMM на бизнес
11.1.11. Интегрировать SMM-кампанию в общую маркетинговую стратегию организации
11.2. SMM навыки
11.2.1. Правильно позиционировать сообщество
11.2.2. Управлять таргетированной рекламой
11.2.3. Понимать механизмы рекламы в приложениях ВК
11.2.4. Прогнозировать бюджет
11.2.5. Оптимизировать бюджет
11.2.6. Проектировать и проводить конкурсы и флешмобы
11.2.7. Проектировать приложения для соцсетей
11.2.8. Создавать и продвигать мероприятия
11.2.9. Адаптировать кампанию под нишевые соцсети
11.2.10. Управлять кампанией вирусного посева
11.2.11. Работать с геолокационными сервисами
11.2.12. Нейтрализовывать негатив
11.2.13. Работать с системой офферов ВК
11.2.14. Проводить спецпроекты
11.2.15. Работать с соцсетями проф. связей
11.2.16. Понимать принципы формирования рейтингов и топов
11.2.17. Создавать брендированные каналы на видеохостингах
11.2.18. Выстраивать партнерские программы в соцсетях
11.2.19. Пользоваться сервисами для оптимизации
11.2.20. Иметь представление об общих принципа социального SEO
11.3. Коммьюнити-менеджмент
11.3.1. Направлять обсуждения в нужное русло
11.3.2. Нейтрализовывать негативно настроенных пользователей в сообществах
11.3.3. Повышать активность пользователей в сообществах
11.3.4. Повышать возвраты в сообщества
11.3.5. Организовывать и проводить онлайн-мероприятия
11.3.6. Настраивать службу поддержки
11.4. Контент-менеджмент
11.4.1. Создавать карту контента для различных площадок
11.4.2. Адаптировать существующий контент под разные форматы
11.4.3. Писать тексты в формате каждой из соцсетей
11.4.4. Писать тексты в блоговом формате
11.4.5. Писать тексты в формате википедии
11.4.6. Писать тексты в формате твиттер
11.4.7. Писать и распространять релизы для соцсетей
11.4.8. Готовить инфоповоды
11.4.9. Создавать сценарии для видео
11.5. Работа с интерфейсами
11.5.1. Брендировать сообщества
11.5.2. Создавать дизайн сообществ
11.5.3. Интегрировать сайт с соцсетями
11.5.4. Интегрировать интернет-магазин в соцсети
11.5.5. Внедрять в сообщество стимулы для вступления
11.5.6. Создавать Landing Pages
11.5.7. Вручную создавать вкладки в Facebook
11.5.8. Понимать механизмы повышения конверсии сайта
11.5.9. Работать с Wordpress, RSS, Feedburner, ShareThis и с другими механизмами Standlane-блогов
11.6. Работа с лидерами мнений
11.6.1. Выделять лидеров мнений целевой аудитории
11.6.2. Организовывать мероприятия для лидеров мнений
11.6.3. Проводить акции семплинга
11.6.4. Вести работу с сообществами гражданских маркетологов
11.6.5. Ангажировать администраторов тематических сообществ
11.6.6. Работать с амбассадорами (послами) бренда
11.7. Аналитика
11.7.1. Пользоваться системами автоматизированного мониторинга
11.7.2. Мониторить соцсети и блоги вручную
11.7.3. Проводить анализ инфоповодов
11.7.4. Проводить анализ тональности упоминаний
11.7.5. Находит источники негатива
11.7.6. Анализировать эффективность кампании
11.7.7. Работать с основными системами веб-аналитики
11.7.8. Генерировать уникальные URL
11.7.9. Отслеживать источники и качество трафика
11.7.10. Выставлять цели
11.7.11. Просчитывать стоимость цели
11.7.12. Проводить анализ изменений инфополя
11.7.13. Проводить исследования в соцсетях
11.7.14. Определять природу негатива
11.7.15. Пользоваться внутренними системами статистики социальных сетей
11.8. Общемаркетинговые навыки
11.8.1. Общаться с редакциями онлайн-СМИ
11.8.2. Понимать законы социальной психологии
11.8.3. Проводить SWOT-анализ
11.8.4. Формулировать УТП
11.8.5. Заниматься медиапланированием
11.8.6. Заниматься медиабаингом
11.8.7. Иницииировать републикации материалов
11.8.8. Просчитывать себестоимость кампании
11.8.9. Понимать специфику работы с персональными брендами
11.8.10. Понимать новые digital-инструменты
11.8.11. Пользоваться классическими интернет-маркетинговыми инструментами
11.9. Общие менеджерские навыки
11.9.1. Определять потребности
11.9.2. Вести переговоры
11.9.3. Отслеживать тренды SMM
11.9.4. Находить подрядчиков и управлять процессом работы с ними
11.9.5. Формулировать кейсы на основе успехов
11.9.6. Готовить презентации
11.9.7. Готовить календарный план кампании и придерживаться его
11.9.8. Готовить отчеты
11.9.9. Защищать перед клиентом концепции
11.9.10. Организовывать мозговой штурм
11.9.11. Управлять проектами