Ferramenta RAD: análise de mudança cliente-servidor para Web
por Rosangela Santos de Oliveira

1. Produtividade
2. Aprendizagem
2.1. Presenciais
2.2. Online
2.3. Conteúdos
2.4. Redes sociais
3. Suporte
3.1. SLA de atendimento
3.2. formação das equipes
3.3. custos
3.4. disponibilidade
4. Custos
4.1. curto prazo
4.1.1. aquisição
4.1.2. capacitação
4.2. médio prazo
4.2.1. manutenção
4.2.2. evolução