CRM- Customer Relationship Management

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CRM- Customer Relationship Management por Mind Map: CRM- Customer Relationship Management

1. O CRM é um software com o objetivo de gerar valor para o cliente final por intermédio de um bom relacionamento

2. Estrategia

3. Ferramenta

4. Comunicacao

4.1. Fidelizacao

4.2. Vantagem competitiva

4.3. Aumento dos lucros

4.4. Aumento nos resultados

5. Areas de atuacao

5.1. Gestao de servicos

5.2. Gestao de canais e forcas de venda

5.3. Gestap de marketing

6. Tipos de servicos

6.1. Operacional

6.1.1. Tecnologia aplicada para melhorar a comunicacao com o cliente

6.1.2. Back Office

6.1.3. Front office

6.2. Analitico

6.2.1. Tecnologia aplicada ao mapeamento das necessidades dos clientes

6.2.2. Campanhas de Marketing

6.3. Colaborativo- Social

6.3.1. Disseminar a informacao

6.3.2. Pontos de contato com o cliente

6.3.3. Interacao por midias sociais

6.4. Estrategico

6.4.1. Antecipacao das necessidades dos clientes

6.4.2. Tracar estrategias para que os demais servicos sejam implementados

7. Como utilizar CRM para garantir o máximo de lucro , resultados e vantagem competitiva ?