1. Ciclo PDCA
1.1. action (agir)
1.1.1. ação corretiva
1.1.2. padronizar
1.1.3. treinar
1.2. plan (planejar)
1.2.1. localizar problemas
1.2.2. estabelecer planos de ações
1.3. check (checar)
1.3.1. verificar atingimento de metas
1.3.2. acompanhar indicadores
1.4. do (fazer)
1.4.1. execução do plano
1.4.2. colocar plano em prática
2. Liderança
2.1. conceito
2.1.1. arte de educar
2.1.2. orientar
2.1.3. estimular as pessoas
2.2. como exercer a liderança
2.2.1. focar em resultado
2.2.2. competências
2.2.3. caráter
2.2.3.1. integridade
2.2.3.1.1. consistência
2.2.3.1.2. escolhas
2.2.3.1.3. créditos
2.2.3.2. credibilidade
2.2.3.2.1. palavra
2.2.3.2.2. ação
2.2.4. capacidade de se relacionar bem
2.2.5. aptidão para mudanças
2.3. líder
2.3.1. conceito
2.3.1.1. arte de obter resultados desejados
2.3.1.2. conectar as pessoas da organização
2.3.1.3. obter e manter as pessoas da empresa
2.3.2. características
2.3.2.1. foco
2.3.2.2. visão
2.3.2.3. pesquisa e mapeamento
2.3.2.4. coragem
2.3.3. compromissos
2.3.3.1. cria espírito de equipe
2.3.3.2. gera confiança quanto aos resultados
2.3.3.3. defendem valores que representam o coletivo
2.3.3.4. estabelece os objetivos
2.4. gestor
2.4.1. arte de mobilizar os outros a batalhar
2.4.2. obter e manter as pessoas agindo e trabalhando como pessoas da organização
2.5. CHA
2.5.1. Conhecimento
2.5.1.1. saber e conhecer
2.5.1.2. construção de conceitos
2.5.2. habilidades
2.5.2.1. raciocínio lógico
2.5.2.2. comunicação interpessoal
2.5.3. atitudes
2.5.3.1. arriscar
2.5.3.2. atenção
2.5.3.3. cooperação
2.6. estilos de liderança
2.6.1. autocrático
2.6.1.1. apenas o líder fixa as ideias
2.6.1.2. determina as providências e as técnicas
2.6.1.3. é dominador e é "pessoal" nos elógios
2.6.2. democrático
2.6.2.1. é objetivo e limita-se aos fatos
2.6.2.2. procura ser um membro normal do grupo
2.6.2.3. as ideias são debatidas pelo grupo
2.6.3. liberal
2.6.3.1. participação em situações necessárias ao grupo
2.6.3.2. não faz nenhuma tentativa de avaliar ou de regular o curso dos acontecimentos
2.6.3.3. liberdade completa para as decisões grupais ou individuais
2.7. características da liderança
2.7.1. objetividade
2.7.2. saber compreender os outros
2.7.3. flexibilidade
3. Empreendedorismo
3.1. conceito
3.1.1. sentido militar
3.1.1.1. assumir empreitada que exige esforço
3.1.2. sentido econômico
3.1.2.1. esforço do ato de convencer alguém a comprar
3.2. comportamento do empreendedor
3.2.1. atitudes transformadoras
3.2.1.1. oportunidades
3.2.1.2. necessidades
3.3. tipos de empreendedorismo
3.3.1. social
3.3.1.1. defesa de grupos ou causas desasistidas
3.3.2. negócios
3.3.2.1. mercado (formal/informal)
3.3.3. corporativo
3.3.3.1. empresa ou órgão público
3.4. perfis
3.4.1. social
3.4.1.1. sociedade; impacto social positivo
3.4.2. negócios
3.4.2.1. uma ideia é transformada em atividade empresarial (lucro)
3.4.3. corporativo
3.4.3.1. proativo; pensa fora da caixa
3.5. processo do empreendedor
3.5.1. liderança/comunicação/criatividade
3.5.1.1. oportunidade
3.5.1.1.1. busca, formatação e criação
3.5.1.2. recursos
3.5.1.2.1. capital de risco e econômia
3.5.1.3. equipe
3.5.1.3.1. habilidades gerenciais e competências
3.6. mudanças que favorecem o empreendedorismo
3.6.1. papel da mulher empreendedora
3.6.1.1. reconhecimento dos micro e pequenos negócios
3.6.1.2. reconhecimento de que empreendedorismo é fenômeno internacional
4. Revendo conceitos conceitos em gestão de negócios
4.1. administração
4.1.1. organização
4.1.1.1. formal
4.1.1.2. informal
4.1.2. planejar
4.1.2.1. definir objetivos
4.1.3. controlar
4.1.3.1. monitorar atividades
4.1.4. dirigir
4.1.4.1. motivar pessoas
4.1.5. organizar
4.1.5.1. agrupar/estruturar
4.2. gestão
4.2.1. arranjo/ disposição de recursos
4.2.1.1. unidades organizacionais
4.2.1.1.1. divisões ou departamentos e cargos
4.2.1.1.2. definição de linhas formais de autoridade
4.3. empresas
4.3.1. elementos
4.3.1.1. capital
4.3.1.1.1. qualquer bem econômico que pode ser utilizado na produção de bens ou serviços
4.3.1.2. trabalho
4.3.1.2.1. esforço feito com objetivo de atingir uma meta
4.3.1.3. objetivo
4.3.1.3.1. o fim que se deseja atingir
4.4. segmentação
4.4.1. mercado alvo
4.4.2. posicionamento de mercado
4.4.3. bases da segmentação
4.4.3.1. geográfico
4.4.3.1.1. preocupa-se com interesses culturais
4.4.3.2. demográfico
4.4.3.2.1. refere-se "ao estado de ser" das pessoas
4.4.3.3. psicográfico
4.4.3.3.1. influência direta do comportamento do comprador
4.4.3.4. comportamental
4.4.3.4.1. define os membros pelo seu comportamento quanto aos consumidores
4.5. composição do perfil do cliente
4.5.1. consumista
4.5.1.1. conservador
4.5.1.2. vaidoso
4.5.1.3. encontra prazer em comprar
4.5.2. exibicionista
4.5.2.1. extravagante
4.5.2.2. deseja ser notado e adimirado
4.5.3. ultilitarista
4.5.3.1. preocupado com o conforto e praticidade
4.5.3.2. indiferente à moda
4.5.4. moderado
4.5.4.1. evita excessos
4.5.4.2. repeito à opinião alheia
4.5.5. racional
4.5.5.1. preocupado em ascender socialmente
4.5.5.2. cuidoso com os gastos