1. 1. Envolvimento da gerência e dos trabalhadores
1.1. (Cap 5.1) - Estabelecer a política de qualidade e objetivos de qualidade
1.1.1. (Cap - 5.2) Propósito e contexto; marco de referência para os objetivos de qualidade; compromisso de melhoria contínua
1.1.1.1. Cap 6.1 - coherentes; mensuráveis; rastreáveis e comunicados
1.1.1.1.1. Que ; como; recursos; quando; quem
1.1.1.1.2. Documentados, prazo de medição e atualização, comunicados
1.1.2. (Cap - 5.2) A política de qualidade deve estar disponível e manter-se como um documento
2. 5. Implementação do SGQ
2.1. 7.4 - mecanismos de comunicação do SGQ
2.1.1. Externa: Quem, como, quando, que?
2.1.2. Interna: Quem, como, quando, que?
2.2. (Cap 8) - Operação
2.2.1. 8.1 - Planejamento e controle operacional
2.2.2. 8.2 - requerimentos para os produtos
2.2.2.1. Comunicação com o cliente
2.2.2.2. Definição dos requerimentos
2.2.2.3. Mudanças do produto / serviço
2.2.2.4. Desenho do produto ou serviço
2.2.2.4.1. entradas
2.2.2.4.2. Controles
2.2.2.4.3. Saídas
2.2.2.5. Controle dos produtos, insumos ou serviços externos
2.2.2.5.1. Tipo de controle
2.2.2.5.2. Produção e/ou prestação do serviço
2.2.2.5.3. Identificação e rastreabilidade
2.2.2.5.4. Pós-venda
2.2.2.5.5. Controle de saídas de não conformes
2.3. (Cap 9) - Avaliação do desempenho
2.3.1. 9.1 - Seguimento medição e análise
2.3.1.1. Satisfação do cliente
2.3.2. 9.2 - auditoria interna
2.3.3. 9.3 - revisão pela direção
2.4. (Cap 10) - Melhoria
2.4.1. 10.2 - não conformidade e abordagem de não conformidades
2.4.2. 10.3 - melhoria contínua
3. 2. Determinação dos processos chave para a garantia da qualidade
3.1. (Cap 4) - Definir os processos chave
3.1.1. Processos de apoio / suporte
3.1.1.1. 7. Recursos
3.1.1.1.1. 7.1 - No caso de insumos e demais: Requerimentos exigíveis aos fornecedores
3.1.1.1.2. 7.1.5 - recursos, seguimento e medição:
3.1.1.2. 7.1.6 - conhecimentos da organização
3.1.1.2.1. propriedade intelectual
3.1.1.2.2. Planos e projetos de autoria interna
3.1.2. Processos missionais
3.1.2.1. 7.5 - Informação documentada: procedimentos
3.1.3. Estratégicos
3.2. Iniciar a padronização a partir dos processos chave
4. 3. Construção do Sistema de Gestão da Qualidade
4.1. (Cap 4) - determinação das necessidades e expectativas do cliente
4.1.1. 4.1 - Determinação das partes interessadas
4.1.2. (4.2) - Determinação dos requerimentos das partes interessadas para o SGQ
4.1.2.1. Priorizar segundo o seu impacto potencial para a organização
4.1.2.2. Realizar o seguimento e revisão dos requerimentos destas partes
4.2. (Cap 4) - determinação do alcance do SGQ
4.2.1. 5.1.2 - Determinação dos riscos do produto ou serviço
4.2.2. 4.3 - Alcance do sistema de gestão de qualidade
4.2.2.1. Contemplando 4.1 e 4.2
4.2.2.2. Contemplando os produtos e serviços da organização
4.2.2.2.1. Justificar quais produtos e serviços são abordados pelo SGQ
4.2.2.3. Aqui não se inclui manual de qualidade
4.2.2.3.1. Se cria um documento com os alcances do SGQ
4.2.3. 4.4 - Sistema de gestão da qualidade e seus processos
4.2.3.1. Sequência e interação entre processos
4.2.3.2. Indicadores de operação e controle dos processos necessários para o SGQ
4.2.3.3. Recursos
4.2.3.4. Autoridades e responsabilidades --> cap 5.3
4.2.3.5. Riscos esperados
4.2.3.5.1. (Cap 6.3) - ações para abordar riscos e oportunidades
4.2.3.6. Ações e métodos de contingência
4.3. (cap 6) - planejamento do SGQ
4.3.1. ações para abordar riscos e oportunidades
4.3.2. Planificação dos objetivos de qualidade
4.3.3. Planificação das mudanças
4.4. (Cap 7) - suporte:
4.4.1. recursos
4.4.1.1. pessoas
4.4.1.2. infraestrutura
4.4.2. Pessoas
4.4.2.1. conhecimentos
4.4.2.2. Competência
4.4.2.3. Comunicação
4.4.3. Ambiente de trabalho
4.4.4. Informação documentada
4.4.4.1. controle da informação
4.4.4.2. Criação e atualização
4.4.4.3. Conservação
5. 4. Formação do RH para lidar com o SGQ
5.1. (Cap 5) - Escolha de líderes de qualidade
5.1.1. 5.1 - Rende contas ao SGQ, assegura o cumprimento do SGQ a nível operacional
5.1.2. 5.3 - Papeis, responsabilidades e autoridades
5.1.2.1. Líderes de qualidade
5.1.2.2. Representante da direção = encarregado do SGQ
5.2. (Cap 7) - Sensibilização e toma de consciência
5.2.1. 7.3 Política de qualidade, Objetivos de Qualidade, SGQ,