Negociação de Conflitos - Encontro 2

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Negociação de Conflitos - Encontro 2 por Mind Map: Negociação de Conflitos - Encontro 2

1. Os 4 princípios de Harvard

1.1. Separar as pessoas do problema

1.2. Focar nos interesses, não nas posições

1.3. Gerar opções de ganho mútuo

1.4. Usar critérios objetivos para decidir

2. Cenas temidas

2.1. Lista de cenas temidas do grupo

2.1.1. Choro do outro

2.1.2. Ser pego de surpresa

2.1.3. Agressividade; Raiva

2.1.4. Mágoa; Decepção

2.1.5. Dar uma notícia ruim

2.1.6. Receber uma notícia ruim

2.1.7. Dizer não

2.1.8. Impotência

2.1.8.1. Por existir uma demanda que não está com recursos no momento para atender

2.1.8.2. Por existir uma regra que não funciona para uma determinada situação e que não pode ser quebrada

2.2. Recursos

2.2.1. Alguns que surgiram do grupo (que eu me lembrei, acho que tiveram mais)

2.2.1.1. Edson, quando vai entregar demissões: "eu aprendo sobre as coisas boas que o outro fez no clube antes de ir para a conversa"

2.2.1.2. Aloisio: "eu vejo o superior como alguém com quem posso dividir um problema"

2.2.2. Pensamentos que ajudam

2.2.2.1. Vamos considerar que o outro está fazendo o melhor que pode

2.2.2.2. Identidades são complexas. Eu não sou uma coisa só – bom ou mal, forte ou fraco etc

2.2.2.3. Você cometerá erros (criança engatinhando)

2.2.2.4. Reconheça sua contribuição

2.2.3. Outros recursos

2.2.3.1. Não tente controlar a reação emocional do outro

2.2.3.1.1. Perceba quando vc faz isso

2.2.3.1.2. Entenda que vc não tem esse poder. Tentar só prejudica

2.2.3.2. Faça uma pausa

2.2.3.2.1. Respire

2.2.3.2.2. Repita o que escutou antes de responder

2.2.3.2.3. Peça um tempo

3. Interesses por trás das Posições

3.1. O que eu quero da conversa?

3.1.1. O que eu enxergo de como ficaria a relação se a conversa desse muito certo

3.2. Porque isso é importante?

3.3. Do que eu quero cuidar?

3.4. E quais são as necessidades do outro?

3.4.1. O que eu sei

3.4.2. O que eu imagino, mas devo confirmar

3.4.3. O que eu não sei e gostaria de saber

4. Geração de opções de ganho mútuo

4.1. A importância de pensar em termos de interesses antes de gerar opções

4.2. Ideias não devem ser bloqueadas

4.2.1. Opções sempre podem ser descartadas, não há compromisso

4.3. Ideias podem ser

4.3.1. Estratégias

4.3.1.1. Uma estratégia pode demandar uma série de ideias para realizá-la

4.3.2. Ações

4.3.3. Pensamentos que podem ajudar

4.3.4. etc...

4.4. Mediação - o valor de ter alguém com quem trocar sobre sua situação