1. Definição
1.1. Acontece quando
1.1.1. Uma parte afeta outra negativamente
1.1.2. Opiniões divergentes
1.1.3. Pontos de vistas divergentes
1.2. Oneroso, porém necessário
1.3. Não é patológico nem destrutivo
1.4. Pode ser positivo, se bem articulado
2. Os conflitos podem ser
2.1. Intrapessoal
2.1.1. Ocorre dentro do próprio indivíduo
2.2. Interpessoal
2.2.1. Quando existem divergências entre duas ou mais pessoas
2.3. Intra grupal
2.3.1. Ocorre entre membros de determinado grupo
2.4. Inter grupal
2.4.1. Ocorre entre grupos da organização
2.5. Inter organizacional
2.5.1. Ocorre entre duas ou mais organizações devido à concorrência, ou rivalidade
3. Visões do Conflito
3.1. TRADICIONAL: todo conflito era considerado ruim, portanto, deveria ser evitado, era visto como característica negativa no processo administrativo
3.2. RELAÇÕES HUMANAS: o conflito é percebido como uma consequência natural e inevitável, quando existem pessoas com ideias, necessidades e atitudes diferentes, trabalhando no mesmo ambiente. Podem ser positivos e negativos
3.3. INTERACIONISTA: é a abordagem mais recente, para a qual além de uma força positiva, o conflito é considerado necessário para uma organização. Estimula a criatividade e o desempenho. No entanto, pode se tornar um problema, caso o conflito saia do controle de quem o gerencia
4. Condições que estimulam o conflito
4.1. Objetivos incompatíveis - diferentes e opostos
4.2. Diferenciação - diferença de valores, princípios, crenças entre as pessoas
4.3. Interdependência - compartilhamento de materiais, informações, conhecimento
4.4. Recursos escassos - falta ou insuficiência
4.5. Regras ambíguas - falta de regras ou as regras não ficam claras
4.6. Problemas de comunicação - comunicação falha ou escassa
5. Principais Tipos de Conflito no mundo
5.1. Intolerância Religiosa
5.1.1. Diferentes religiões - Utilizam p/ justificar a violência - Dividem-se por ideologia, e o espaço a ser conquistado
5.2. Etnia
5.2.1. Natureza violenta, bélica e militar, por questões culturais, religiosas, raciais e geográficas...
5.2.1.1. Europa
5.2.1.1.1. Independência da Bósnia
5.2.1.1.2. Conflito nos Balcans
5.2.1.1.3. Irlanda, pela independência do Reino Unido
5.2.1.2. Continente Asiático
5.2.1.2.1. Conflito na Caxemira
5.2.1.2.2. Sri Lanka - Etnias, por motivos religiosos
5.2.1.2.3. Indonésia - Maioria Muçulmana , contra Minoria Católica
5.2.1.2.4. China - Movimento separatista
5.2.1.3. Continente Americano
5.2.1.3.1. Quebec - Independência do Canadá
5.3. Desigualdade Social
5.4. Comercial
5.5. Territorial
5.6. Organizacional
5.6.1. Competição - Recursos escassos - Divergência de metas - Direitos não atendidos - Mudanças externas - Luta pelo poder - Status - Interesses Pessoais - Manipulação - Carência de informação - Tempo reduzido - Tecnologia - Emoções reprimidas - Obrigatoriedade, etc.
6. Consequências
6.1. Positivas / Funcionais
6.1.1. Incentivo à inovação
6.1.2. Identificação de soluções diferentes para problemas antigos
6.1.3. Melhor desempenho individual e grupal
6.1.4. Aumento da sinergia entre as pessoas
6.1.5. Comunicação direta e clara, diminuindo ruídos
6.2. Depende do grau de interferência no processo, das pessoas envolvidas, da causa que o gerou e da consequência resultante de sua existência
6.3. Negativas/ Disfuncionais
6.3.1. Estresse individual e grupal
6.3.2. Clima organizacional negativo
6.3.3. Redução do desempenho individual e grupal
6.3.4. Desgaste das relações intrapessoais
6.3.5. Falha na comunicação entre indivíduos e grupos
7. Quanto à percepção
7.1. Latente
7.1.1. Não declarado, não se tem clara consciência de sua existência
7.2. Percebido
7.2.1. Percebe-se sua existência, embora não haja manifestações abertas do mesmo
7.3. Sentido
7.3.1. Já atinge as partes, há emoções e forma consciente de atuação
7.4. Manifesto
7.4.1. Já atingiu todas as partes e pode interferir na dinâmica da organização