COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA
por Javi O
1. I. CARACTERÍSTICAS DE LOS MENSAJES ORALES
1.1. La voz
1.2. El sentido
1.3. El mensaje
1.3.1. Claro
1.3.2. Breve
1.3.3. Cercano
1.3.4. Cortés
2. A.) EL LENGUAJE ORAL: CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS
2.1. Trasmisión de un mensaje mediante la lengua hablada
3. II. ASPECTOS DE LA COMUNICACIÓN
3.1. Definición
3.2. Estructura
3.3. Énfasis
3.4. Repetición
3.5. Sencillez
4. III.- ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ORAL
4.1. Mensaje
4.2. Emisor
4.3. Receptor
4.4. Código
4.5. Canal
4.6. Contexto
4.7. Ruido
4.8. Filtros
4.9. Retroalimentación
5. IV. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN ORAL
5.1. Representativa
5.2. Apelativa
5.3. Expresiva
6. V. CLASES DE COMUNICACIÓN ORAL
6.1. Inmediatas
6.2. Individuales
6.3. Colectivas
6.4. Otras
7. B.) LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
7.1. No utiliza ningún signo lingüístico a la hora de realizar el acto comunicativo
8. RECURSOS NO VERBALES EN LA COMUNICACIÓN ORAL:
8.1. Entonación
8.2. Gestuales
8.3. Espaciales
9. ASPECTOS IMPORTANTES EN LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
9.1. Mirada
9.2. Posturas
9.3. Gestos
9.4. Otros
10. IMAGEN EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
10.1. Los gestos.
10.2. La manera de vestir
10.3. La manera de comportarse
10.4. El vocabulario
10.5. El tono y la entonación
10.6. La higiene
11. C.) LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL EN LA COMUNICACIÓN PRESENCIAL
11.1. Principios de la comunicación verbal y los aspectos de la comunicación no verbal.
12. VERBAL
12.1. Definición
12.2. Estructura
12.3. Énfasis
12.4. Repetición
12.5. Sencillez
12.6. Claridad
12.7. Brevedad
12.8. Cortesía
12.9. Cercanía
13. NO VERBAL
13.1. Apariencia personal
13.2. La mirada
13.3. La expresión de la cara
13.4. Los gestos
13.5. La postura
13.6. La proximidad
13.7. Contacto físico
14. D.) LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
14.1. Realizar una comunicación telefónica eficaz, supone beneficiar la imagen de la empresa.
15. PAUTAS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA EMPRESA
15.1. Voz
15.2. Timbre
15.3. Tono
15.4. Silencio
15.5. Intensidad
15.6. Sonrisa
16. BARRERAS DE COMUNICACIÓN
16.1. Ambientales
16.2. Verbales u orales
16.3. Interpersonales
17. NORMAS DE SEGURIDAD, REGISTRO Y CONFIDENCIALIDAD
17.1. Ley Orgánica 15/1999
17.2. Decreto 1720/2007
17.3. Directiva 2006/24/CE
18. A. LA COMUNICACIÓN ESCRITA
18.1. Como medio de comunicación en la empresa proporciona ventajas e inconvenientes
19. LA ESCRITURA COMO MEDIO DE COMUNICACIÓN
19.1. VENTAJAS
19.1.1. Carácter permanente
19.1.2. Susceptible de consulta
19.1.3. Periodo de reflexión.
19.2. INCONVENIENTES
19.2.1. La retroalimentación NO es inmediata
19.2.2. El mensaje puede ser interpretado de forma equivocada
19.2.3. Impulsa el aislamiento