Balanced Scorecard
por Tec Tor
1. Financeira
1.1. Atual
1.1.1. Retorno financeiro
1.1.2. Manutenção de colaboradores
1.1.3. Retorno Investido (ROI)
1.1.4. Fluxo de Caixa
1.1.5. Equidade financeira
1.1.6. Categorias
1.1.6.1. Crescimento
1.1.6.2. Produtividade
1.2. Objetivos
1.3. Medidas
1.4. Alvo
1.5. Iniciativas
2. Clientes
2.1. Atual
2.1.1. Retenção de Clientes
2.1.2. Satisfação de Clientes
2.1.3. Proposta de Valor
2.1.3.1. Excelência Operacional
2.1.3.2. Liderança no Produto
2.1.3.3. Intimidade com Cliente
2.1.4. Qualidade do Produto
2.2. Objetivos
2.3. Medidas
2.4. Alvo
2.5. Iniciativas
3. Processos Internos
3.1. Atual
3.1.1. Taxa de Risco
3.1.2. Taxa de defesa
3.2. Objetivos
3.3. Medidas
3.4. Alvo
3.5. Iniciativas
4. Aprendizado e crescimento
4.1. Atual
4.1.1. Capital Humano
4.1.2. Capital Social
4.1.3. Capital Estrutural
4.2. Objetivos
4.2.1. FCS
4.3. Medidas
4.3.1. Métricas
4.3.1.1. Indicadores
4.3.1.1.1. Direcionadores
4.3.1.1.2. Resultados
4.3.1.2. KPI
4.3.1.2.1. Dimensões