1. Technologie
1.1. géolocalisation
1.2. virtualisation
1.2.1. au niveau du serveur
1.2.1.1. Concept du cloud computing
1.2.2. au niveau des postes de travail
1.2.2.1. Concept BYOC - Bring Your Own Computer
1.3. application shops
1.3.1. application en ligne SAAS - Software As A Service
1.3.2. Magasins d'application en ligne
1.3.2.1. Android Market
1.3.2.2. Apple Store
1.3.2.3. Google Marketplace
1.3.2.4. ...
2. Sécurité
2.1. prise en compte de la notion de e-réputation (réputation en ligne)
2.2. phishing
2.3. vol de données sur les sites
3. Autres
3.1. serious games
4. Services à la clientèle
4.1. banques en ligne
4.1.1. création de vrais guichets en ligne
4.1.1.1. avheure d'ouverture et de fermeture pour les services de conseil à la clientèle
4.2. Ditributeurs de billets (GAB)
4.2.1. devient un canal (point de contact avec le client) à part entière
4.2.2. ne se limite plus à la distribution de billets
4.2.2.1. proposition commerciale
4.2.2.2. vidéo-conférence avec un conseiller
4.2.2.3. participation à des campagnes de dons comme dans le cas de la catastrophe au Japon
5. Paiement
5.1. paiement sans contact
5.2. via mobile
5.3. le paysage des acteurs évoluent au gré des acquisitions
5.3.1. émetteur de carte comme Visa qui intègrent des société de développement de solutions de paiement mobile par ex.
5.3.2. intégration d'acteurs globaux (Google par ex.) sur ce marchés
6. Mobilité
6.1. smartphones
6.1.1. atteinte d'une maturité technologique
6.1.2. explosion des des ventes
6.1.3. hégémonie d'Apple
6.1.3.1. iPhone
6.1.3.2. iPad
6.1.4. large adoption d'Android par les constructeurs
6.2. développement spécifiques pour les mobiles
7. Médias sociaux
7.1. la présence des banques se développe sur les sites sociaux
7.1.1. Pages Facebook
7.1.1.1. informations
7.1.1.2. communication et inscription à des événements
7.1.1.3. échanges avec les clients/visiteurs et entre les clients eux-mêmes
7.1.2. Pages Flickr
7.1.2.1. images
7.1.3. Compte Twitter
7.1.3.1. micro-blog
7.1.3.2. communication interactive
7.1.3.2.1. échange de messages en direct avec des clients/visiteurs
7.1.3.2.2. information en cas de crise
7.1.4. Pages YouTube
7.1.4.1. vidéo
7.1.4.2. canal TV
7.1.4.3. reprise de spots publicitaires
7.2. création de liens vers des pages sociales ou des contenus sur des sites communautaires
7.2.1. intégration sur les pages officielles de bloc "LIKE"
7.3. déplacement de certaines contenus de communication hors des sites web officiels des banques
7.4. réflexion / premier essai pour la création de communauté au sein de la banque
7.4.1. implémentation ou utilisation d'un réseau social en interne uniquement
7.5. les réseaux sociaux font évoluer les relations entre le client et la banque
7.5.1. transfert (shift) du pouvoir en faveur du consommateur / client
7.5.1.1. puissance du consommateur final lorsque organisé au sein d'une communauté
7.5.2. désintermédiation
7.5.2.1. financement directement au sein de la communauté, sans passer par la banque - crowdfunding
7.5.2.2. paiement direct entre particulier (mobile à mobile par ex.)
7.6. émergence de la notion de communauté
7.6.1. principalement lié à de l'événemetiel pour les banques
8. Marketing
8.1. stratégie multi-canal
8.1.1. nécessité de coordonner les initiatives de marketing et de communication pour les multiples canaux (voir la stratégie des 5P)
8.2. rapidité de l'information et de l'échange
8.2.1. attente d'une réponse rapide