HORA DA VERDADE

1. Recuperação do serviço

1.1. Qualificar o funcionário

1.1.1. Cursos

1.1.2. Motivação

1.1.3. Benefícios

1.2. Garantir serviço de qualidade

1.2.1. Benefícios ao cliente

1.2.1.1. Garantia

1.2.1.1.1. Atendimento 24hr

2. Consumidor

2.1. Atendimento ruim

2.2. Perca de confiança

2.2.1. Procura de outra empresa

3. Papel dos serviços

3.1. Alguem tem que facilitar a venda do produto pois ele não se vende sozinho

3.2. Serviço é a parte fundamental para a venda do produto,portanto devem caminhar juntos

3.3. Geradores de lucro

4. Endomarketing

4.1. Estratégias para melhorar o serviço

4.1.1. Motivação do funcionário

4.1.2. Comunicação

4.1.3. Confiabilidade do cliente

5. Falhas no serviço

5.1. Prazos de entrega descumpridos

5.2. Falta de qualidade

5.2.1. Segurança

5.2.2. Confiança