1. Planejamento Estratégico
1.1. Fases
1.2. 1-Fase de Preparação
1.3. 2-Fase de desenvolvimento
1.4. 3-Fase de aperfeiçoamento
1.5. Estratégia
1.5.1. Missão
1.5.2. Visão
1.5.3. Valores
1.6. MATRIZ SWOT
1.6.1. MATRIZ SWOT – Força
1.6.2. MATRIZ SWOT – Fraquezas
1.6.3. MATRIZ SWOT – Oportunidades
1.6.4. MATRIZ SWOT – Ameaças
2. Modelo de Governança Enxuto
2.1. Pensamento Enxuto
2.1.1. Identificar o que é valor para o Cliente;
2.1.2. Mapear o fluxo de operação e identificar os desperdícios
2.1.3. Implantar um fluxo contínuo
2.1.4. Deixar o cliente puxar a operação,
2.1.5. Buscar a perfeição
2.2. Pessoas
2.3. Processos
2.4. Tecnologia
3. PDTI
3.1. Governança de TI
3.1.1. Avaliar
3.1.1.1. Dirigir
3.1.1.1.1. Monitorar
3.2. Gestão de TI
3.2.1. Planejar
3.2.1.1. Construir
3.2.1.1.1. Executar
3.3. Balanced Scorecard
3.3.1. Alinhamento das iniciativas
3.3.1.1. De projeto
3.3.1.1.1. Das ações
3.4. Planejamento Estratégico de TI
3.4.1. Possibilita a definição de objetivos específicos para a área de TI
3.5. Plano Diretor de TI
3.5.1. Instrumento de diagnóstico
3.5.1.1. De planejamento
3.5.1.1.1. E gestão dos recursos e processos
3.6. Processo de elaboração do PDTI
3.6.1. Fase de Preparação
3.6.1.1. Fase de Diagnóstico
3.6.1.1.1. Fase de Planejamento
4. COBIT 5
4.1. Conceito
4.1.1. Auxilia as organizações a atingirem seus objetivos de governança e gestão de TI.
4.1.2. Ajuda as organizações a criar valor
4.1.3. Otimiza os níveis de risco e de utilização de recurso
4.2. Princípios
4.2.1. 1-Atender às necessidades das partes interessadas
4.2.2. 2-Cobrir a organização de ponta a ponta
4.2.3. 3-Aplicar um modelo único integrado
4.2.4. 4-Permitir uma abordagem holística
4.2.5. 5-Distinguir a Governança da Gestão
4.3. Governança
4.3.1. Determinar os objetivos corporativos
4.3.1.1. Definir a direção através de priorizações
4.3.1.1.1. Monitora o desempenho e a conformidade
4.4. Gestão
4.4.1. Sistema de controle e processos necessários para alcançar os objetivos estratégicos estabelecidos pela direção da organização
4.5. Cascata de Objetivos
4.5.1. Tradução das necessidades das partes interessadas em objetivos corporativos específicos,
4.5.2. Definição das prioridades de implementação, com base nos objetivos (estratégicos)
4.6. Habilitadores
4.6.1. 1-Princípios, políticas e modelos
4.6.1.1. 2-Processos:
4.6.1.1.1. 3-Estruturas organizacionais
4.6.2. 5-Informação
4.6.2.1. 6-Serviços, infraestrutura e aplicativos
4.6.2.1.1. 7-Pessoas, habilidades e competências
4.7. Guia de Implementação
4.7.1. Considerar o contexto da organização
4.7.1.1. Criar ambiente apropriado
4.7.1.1.1. Capacitar a mudança
5. Norma ISO/IEC 38500
5.1. Objetivos
5.1.1. Avaliação
5.1.1.1. Gerenciamento
5.1.1.1.1. Monitoramento
5.2. Benefícios
5.2.1. Informar e orientar
5.2.1.1. Avaliar melhor os riscos
5.2.1.1.1. Aproveitar as oportunidades
5.3. Princípios
5.3.1. Responsabilidade
5.3.1.1. Estratégia
5.3.1.1.1. Aquisição
6. ITIL
6.1. Estratégia de Serviço
6.1.1. Gerenciamento de Projeto
6.1.1.1. Gerenciamento Finaceiro
6.1.1.1.1. Gerenciamento de Demanda
6.2. Desenho de Serviço
6.2.1. Gerenciamento de Nível de Serviço
6.2.1.1. Gerenciamento de Catálogo de Serviço
6.2.1.1.1. Gerenciamento de Disponibilidade
6.2.2. Gerenciamento de Fornecedores
6.2.2.1. Gerenciamento de Capacidade
6.2.2.1.1. Gerenciamento de Continuidade de Serviços
6.3. Transição de Serviço
6.3.1. Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviços
6.3.1.1. Gerenciamento de Mudanças
6.3.1.1.1. Gerenciamento de Liberação e Implementação
6.4. Operação de Serviço
6.4.1. Gerenciamento de Eventos
6.4.1.1. Gerenciamento de Incidentes
6.4.1.1.1. Gerenciamento de Problemas
6.5. Melhoria de Serviço Continuada
6.5.1. Ciclo PDCA
6.5.1.1. Planejar
6.5.1.2. Executar
6.5.1.3. Corrigir
6.5.1.4. Executar