1. MARKETING E RELACIONAMENTO
1.1. Ferramentas
1.1.1. Mídias Sociais
1.2. Estratégias de Relacionamento
1.3. Retenção (trabalho diferenciado e inovador)
1.4. Referência (divulgação por um cliente satisfeito)
1.5. Recuperação do cliente
1.6. Fidelização
1.7. Satisfação
1.7.1. Corresponder às expectativas
1.7.2. Superar Expectativas
1.8. Cliente interno (equipe) x Cliente externo
1.9. Linguagens e Tecnologias
1.10. Identificação do perfil dos clientes
1.10.1. Marketing direcionado
1.11. Posicionamento da marca da empresa
1.12. Gargalos
1.12.1. Gestão e governança
1.12.1.1. Saber a hora certa de propor estratégias e "desconstruir rotinas"
1.12.2. Ausência de formalização de processos
1.12.3. Carência de mão de obra especializada
1.12.4. Investimento
1.13. Clientes atuais potenciais
1.14. Atendimento
1.14.1. 68% dos clientes não voltam ou não continuam a comprar determinado produto ou serviço por conta do mau atendimento e da má qualidade dos serviços prestados.
2. INOVAÇÃO E MARKETING
2.1. Marketing Individualizado
2.1.1. Venda de vários produtos para um mesmo cliente, e não a venda de alguns produtos para diversos clientes.
2.2. Vínculo Emocional
2.3. Equipe: Envolvimento de todos nas ações
3. EMPRESA
3.1. Ambientes Interno
3.1.1. Cultura Inovadora
3.2. Ambiente Externo
3.2.1. Concorrência
3.2.1.1. Produtos asiáticos
3.2.1.2. Mercado interno
3.2.1.3. Internet
3.2.2. Economia do país
3.3. Características do Segmento
3.4. Gestão do Negócio
3.5. Inteligência Empresarial
3.5.1. Conhecimento, Inovação e Empreendimento
3.6. Inovação na pequena empresa
3.7. Clientes x Relacionamento
3.7.1. Básico
3.7.1.1. Venda sem Acompanhamento
3.7.2. Reativo
3.7.2.1. Venda e incentivo aos clientes para que entrem em contato caso tenham alguma dúvida.
3.7.3. Confiável
3.7.3.1. Contata após a venda para ter um feedback e pedir sugestões para melhorias.
3.7.4. Proativo
3.7.4.1. A empresa entra em contato de tempos em tempos com sugestões ou novas ofertas .
3.7.5. Parceria
3.7.5.1. Contata os clientes com frequência para identificar novas necessidades
4. GRAU DE INOVAÇÃO
4.1. Diagnóstico de Inovação
4.1.1. 13 dimensões avaliadas
4.1.1.1. Oferta
4.1.1.2. Plataforma
4.1.1.3. Marca
4.1.1.4. Clientes
4.1.1.5. Soluções
4.1.1.6. Relacionamento
4.1.1.7. Agregação de Valor
4.1.1.8. Processos
4.1.1.9. Organização
4.1.1.10. Cadeia de Fornecimento
4.1.1.11. Presença
4.1.1.12. Rede
4.1.1.13. Ambiência Inovadora
5. INVESTIMENTO
5.1. Porte da Empresa
5.2. Perfil do empresário
5.3. Cenário Econômico
5.4. Cultura IInovadora
5.5. Programas de Apoio Financeiro
6. TIPOS DE INOVAÇÃO
6.1. Inovação Básica
6.1.1. Pequenas melhorias de produto ou serviço
6.2. Inovação Relativa
6.2.1. Produtos/serviços existentes, voltados para novos mercados
6.3. Inovação Conceitual
6.3.1. Propostas de valor e modelos de negócio revolucionários.
7. DIMENSÃO: CLIENTES
7.1. Identificação de Necessidades
7.1.1. Pesquisa de Satisfação
7.2. Identificação de Mercados
7.3. Uso das manifestações dos clientes
8. DIMENSÃO: RELACIONAMENTO
8.1. Facilidades e Amenidades
8.2. Informatização
8.2.1. Ferramentas de relacionamento com o cliente
8.2.1.1. Identificar o comportamento do consumidor
8.2.1.2. Mídias Sociais
8.2.1.2.1. Interação contínua
8.2.1.2.2. Gerenciamento inadequado
8.2.1.3. Programas de Fidelização
9. DIMENSÃO: AMBIÊNCIA INOVADORA
9.1. Fontes Externas de Conhecimento
9.2. Financiamento em Inovação
9.3. Coleta de Idéias
9.3.1. Comunicação interna
9.3.1.1. Desenvolver uma cultura corporativa
9.3.1.2. Potencial para motivar a mudança organizacional
9.3.1.3. Fluxo ascendente
9.3.1.4. Fluxo descendente
9.3.1.5. Fluxo horizontal
9.3.1.6. Fluxo transversal
9.3.2. Satisfação no ambiente de trabalho
9.3.2.1. Desafios
9.3.2.2. Fatores que influenciam um ambiente saudável
9.3.3. Brainstorming