1. Fatores de Influência
1.1. Fatores Culturais
1.1.1. Cultura
1.1.1.1. Valores adquiridos através da vida em sociedade.
1.1.2. Subcultura
1.1.2.1. Conjunto de particularidades culturais que são exemplos de valores que diferenciam religiões, grupos sociais, regiões geográficas, etc.
1.1.3. Classe Social
1.1.3.1. Grupo de pessoas que estão enquadradas em um extrato social comum.
1.2. Fatores Psicológicos
1.2.1. Motivação
1.2.1.1. O desejo que leva o consumidor à ação de satisfazer suas necessidades e desejos.
1.2.2. Percepção
1.2.2.1. É o processo em que o indivíduo seleciona, estrutura e decifra as informações recebidas.
1.2.3. Aprendizagem
1.2.3.1. Conhecimento adquirido pelo consumidor devido as suas experiências.
1.2.4. Crenças e atitudes
1.2.4.1. O posicionamento psicológico, negativo ou positivo, do consumidor diante das escolhas de consumo.
1.3. Fatores Pessoais
1.3.1. Idade e estágio do ciclo de vida
1.3.1.1. As necessidades e os desejos das pessoas modificam-se ao longo da vida.
1.3.2. Ocupação
1.3.2.1. Profissão exercida pelo consumidor, o que influencia diretamente os padrões de consumo.
1.3.3. Condição econômica
1.3.3.1. Afetam diretamente as escolhas de compra do consumidor.
1.3.4. Estilo de vida
1.3.4.1. O padrão de vida é expresso em atividades, interesses e opiniões que se associam a produtos e serviços
1.3.5. Personalidade
1.3.5.1. Cada pessoa tem uma personalidade distinta, que influenciará seu comportamento.
1.4. Fatores Sociais
1.4.1. Grupos de referência
1.4.1.1. Grupos de pessoas que influenciam os sentimentos, os pensamentos e até mesmo os comportamentos do consumidor.
1.4.2. Família
1.4.2.1. Grupo de maior influência. Podem ser os pais (orientação) ou mesmo esposa e filhos do consumidor.
1.4.3. Papeis e posições sociais
1.4.3.1. Pessoas participam ao longo da vida de grupos sociais, escolhendo produtos que representem seu papel e status e sociedade
2. Observações do Cliente
2.1. Perguntas que podem ajudar o empreendedor a compreender o consumidor
2.1.1. O que ele pensa e sente?
2.1.2. O que ele vê?
2.1.3. O que ele ouve?
2.1.4. O que ele fala e faz?
2.1.5. Quais são seus medos e frustrações?
2.1.6. Quais são seus verdadeiros desejos e necessidades?