Comportamento do consumidor

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Comportamento do consumidor por Mind Map: Comportamento do consumidor

1. Nos últimos anos aumentou a quantidade de mulheres que trabalham fora de casa, contam com renda própria e gastam consigo mesmas

2. Padrões que regem os hábitos de consumo

2.1. Alguns hábitos não mudam, como os associados a aspectos biológicos

2.2. outros comportamentos mudam porque refletem as transformações que ocorrem no mundo

2.3. avanços das telecomunicações

2.3.1. alterou os hábitos de consumo com o surgimento dos telefones celulares, o acesso à internet, a TV a cabo e os computadores pessoais

3. O comportamento dos compradores está em evolução constante

3.1. 70% dos compradores são mulheres.

3.2. O motivo está no fato de que as mulheres sempre foram o agente de compras da família.

3.3. Mas isso está mudando. Cada vez mais, os homens vão ao supermercado e se incumbem das compras da casa

4. O consumidor dos dias de hoje deseja valor, conveniência e diferenciação

4.1. Os fatores diferenciais se revelam quando uma loja ou um produto transmitem o conceito de ser algo especial

5. As mudanças demográficas, como o envelhecimento da população, alteram os hábitos de consumo

6. Mowen (1988) define o comportamento do consumidor como o estudo sistemático dos processos de compra e troca envolvidos na aquisição, consumo, avaliação e descarte de produtos, serviços, ideias e experiências.

7. As variáveis que influenciam o comportamento do consumidor podem ser retratadas através de fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos

7.1. Comportamento cultural

7.1.1. Religião, gosto musical, preferências artísticas, costumes étnicos, hábitos de alimentação, e uma infinidade de outras questões compõem a cultura de uma sociedade ou de uma comunidade.

7.2. Comportamento social

7.2.1. Agrupamentos em que o consumidor está inserido. Como são as relações com amigos, família, no meio profissional, etc

7.3. Comportamento pessoal

7.3.1. Idade, estado civil, se mora sozinho ou com a família, etc.

7.4. Comportamento psicológico

7.4.1. Os fatores psicológicos que podem influenciar nas escolhas dos consumidores são: motivação, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes

8. Etapas do estudo do comportamento do consumidor

8.1. detecção de uma carência

8.2. reconhecimento do problema

8.3. busca de informação

8.4. avaliação das alternativas

8.5. compra

8.6. consumo e avaliação

9. Diferença entre cliente e consumidor

9.1. Cliente

9.1.1. Para quem se vende o produto

9.2. Consumidor

9.2.1. Quem consome o produto

10. Conceitos da comunicação

10.1. Biológico

10.1.1. Garantir/melhorar condições de sobrevivência  (alimentação, proteção, reprodução)

10.2. Sociológico

10.2.1. Serve para agrupar e delimitar o papel dos agentes/interlocutores

10.3. Histórico

10.3.1. Processo de acumulação de conhecimentos registrados cronologicamente com intuito de evitar erros já cometidos

10.4. Pedagógico

10.4.1. Dar consequência à próxima geração, passar expreriências