1. Controle Estatístico de Processo e as 7 ferramentas básicas da Gestão da Qualidade
1.1. Diagrama de Pareto
1.2. Diagrama de Causa e Efeito
1.3. Histograma
1.4. Fluxograma
1.5. Carta de Controle
1.6. Diagrama de Dispersão
1.7. Folha de Verificação
2. Modelos de Excelência em Desempenho Organizacional
2.1. Liderança
2.2. Estrategia e Planos
2.3. Clientes
2.4. Sociedade
2.5. Informações e conhecimento
2.6. Pessoas
2.7. Processos
2.8. Resultados
3. Modelos Normatizados de Sistemas de Gestão
3.1. As Normas do Iso
3.1.1. Iso 9000
3.1.1.1. Fundamentos e Vocabularios
3.1.2. Iso 9001
3.1.2.1. Certificação (Requisitos Minimos)
3.1.3. Iso 9004
3.1.3.1. Melhoria de Desempenho (Diretrizes de Gestão)
3.1.4. Iso 10911
3.1.4.1. Auditorias Internas
4. Qualidade em Serviços.
4.1. Similaridade
4.2. Proximidade
4.3. Continuidade
5. Modelo Seis Sigma
5.1. Metodos
5.1.1. DMADV
5.1.1.1. Define goals (definir)
5.1.1.2. Measure and identify
5.1.1.3. Analyse (analisar)
5.1.1.4. Design details
5.1.1.5. Verify the design
5.1.2. DMAIC
5.1.2.1. Define the problem
5.1.2.2. Measure key aspects:
5.1.2.3. Analyse (analisar)
5.1.2.4. Improve the process (melhorar)
5.1.2.5. Control: ( controlar)
5.2. Implementação
5.2.1. Diminuição dos custos organizacionais
5.2.2. Aumento significativo da qualidade e produtividade de produtos e serviços
5.2.3. Acréscimo e retenção de clientes;
5.2.4. Eliminação de atividades que não agregam valor;
5.2.5. Mudança cultural benéfica
6. Perspectiva Estratégica da Qualidade
6.1. Conceito da Qualidade ao longo tempo
6.1.1. Ontem
6.1.2. Hoje
6.2. Estrategia
6.2.1. Dimensão Espacial
6.2.2. Dimensão Temporal
6.3. Niveis Gerenciais Táticos e Operacionais
6.3.1. Redução de Custo
6.3.2. Redução de Preco
6.3.3. Aumento da Atratividade do Produto
6.3.4. Diferencial Perantes os Concorentes
6.4. Analise SWOT (FOFA)
6.4.1. Forças
6.4.2. Oportunidades
6.4.3. Fraquesas
6.4.4. Ameaças
6.5. Ciclo PDCA
6.5.1. Plan ( Planejar)
6.5.2. Do (Executar)
6.5.3. Check (Verificar)
6.5.4. Action (Agir)
6.6. Método 5W 2H
6.6.1. What (o quê)
6.6.2. Who (quem)
6.6.3. When (quando)
6.6.4. Why (por que)
6.6.5. How (como)
6.6.6. How Much (quanto custa)
7. Gestão da Qualidade Total (TQC / GQT)
7.1. Lideres de Qualidade
7.2. Características das Empresas
7.3. Trabalho de Implantação
7.3.1. Pesquisa
7.3.2. Mudança Cultural
7.3.3. Marketing Interno
7.3.4. Treinamento
7.3.5. Comunicação
8. Hiatos da Qualidade
8.1. 1º Hiato: Comunicação Vertical
8.2. 2º Hiato: Comunicação Horizontal
8.3. 3º Hiato: Poder X Processo
8.4. 4º Hiato: Organização X Fornecedor
8.5. 5º Hiato: Indivíduo X Equipe
8.6. 6º Hiato: Integrar a Voz do Cliente com a Voz do Processo
8.7. 7º Hiato: Divisão do Trabalho
8.8. 8º Hiato: Falta de Alinhamento entre os Objetivos da Empresa e dos Indivíduos
8.9. 9º Hiato: Falta de Conhecimento da Empresa
9. 5S - Processos de Mudanças
9.1. SEIRI – Senso de Seleção
9.2. SEITON – Senso de Ordenação
9.3. SEISO – Senso de Limpeza
9.4. SEIKETSU – Senso de Bem-Estar
9.5. SHITSUKE – Senso de Disciplina Consciente
10. Conceito da Gestão da Qualidade
10.1. Visão do Cliente
10.2. Visão da Organização
11. Evolução da Gestão da Qualidade
11.1. Eras da Qualidade
11.1.1. Era da Impenção
11.1.2. Era do Controle Estatistico
11.1.3. Era da Qualidade Total
11.2. A Evolução do Conceito de Qualidade
11.2.1. Fase
11.2.1.1. Inspeção
11.2.1.2. Controle de Qualidade
11.2.1.3. Garantia de Qualidade
11.2.1.4. Qualidade Total
11.2.2. Conceito
11.2.2.1. Conforme Especificações
11.2.2.2. Conforme Especificações
11.2.2.3. Adequação ao uso
11.2.2.4. Satisfação dos Cliente
11.2.3. Eixo
11.2.3.1. Produto
11.2.3.2. Processo
11.2.3.3. Prevenção
11.2.3.4. Pessoas
12. Os gurus da Gestão da Qualidade
12.1. Shwhart
12.1.1. Carta ( ou grafico) de Controle
12.2. Deming
12.2.1. 14 passos de Deming
12.2.2. Ciclo de Deming (PDCA)
12.2.3. Sistema de Conhecimento Profundo
12.2.4. As 5 Doenças Mortais
12.3. Juran
12.3.1. Trigologia de Juran
12.3.2. Controle da Qualidade
12.3.3. Custo de Qualidade
12.4. Feigenbaun
12.4.1. Controle Total de Qualidade TQC
12.4.2. Custo da Qualidade
12.4.3. Conceito da Planta Oculta
12.5. Ishikawa
12.5.1. Circulo de Controle de Qualidade CCQ
12.5.2. Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe)
12.5.3. 7 Ferramentas de Controle de Qualidade
12.5.4. Qualidade Total
12.6. Taguchi
12.6.1. Metodo Taguchi
12.6.2. Projeto de Experimentos (DOE)
12.6.3. Função Perdas
12.7. Shingo
12.7.1. Just in time
12.7.2. Conceito troca rápida de ferramenta
12.7.3. Método Poka- Yoke
12.8. Crosby
12.8.1. Zero Defeito
12.8.2. 14 Passos para a melhoria da qualidade
12.9. Garvin
12.9.1. 8 Dimensões da Qualidade