Gestão de Qualidade

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Gestão de Qualidade por Mind Map: Gestão de Qualidade

1. Controle Estatístico de Processo e as 7 ferramentas básicas da Gestão da Qualidade

1.1. Diagrama de Pareto

1.2. Diagrama de Causa e Efeito

1.3. Histograma

1.4. Fluxograma

1.5. Carta de Controle

1.6. Diagrama de Dispersão

1.7. Folha de Verificação

2. Modelos de Excelência em Desempenho Organizacional

2.1. Liderança

2.2. Estrategia e Planos

2.3. Clientes

2.4. Sociedade

2.5. Informações e conhecimento

2.6. Pessoas

2.7. Processos

2.8. Resultados

3. Modelos Normatizados de Sistemas de Gestão

3.1. As Normas do Iso

3.1.1. Iso 9000

3.1.1.1. Fundamentos e Vocabularios

3.1.2. Iso 9001

3.1.2.1. Certificação (Requisitos Minimos)

3.1.3. Iso 9004

3.1.3.1. Melhoria de Desempenho (Diretrizes de Gestão)

3.1.4. Iso 10911

3.1.4.1. Auditorias Internas

4. Qualidade em Serviços.

4.1. Similaridade

4.2. Proximidade

4.3. Continuidade

5. Modelo Seis Sigma

5.1. Metodos

5.1.1. DMADV

5.1.1.1. Define goals (definir)

5.1.1.2. Measure and identify

5.1.1.3. Analyse (analisar)

5.1.1.4. Design details

5.1.1.5. Verify the design

5.1.2. DMAIC

5.1.2.1. Define the problem

5.1.2.2. Measure key aspects:

5.1.2.3. Analyse (analisar)

5.1.2.4. Improve the process (melhorar)

5.1.2.5. Control: ( controlar)

5.2. Implementação

5.2.1. Diminuição dos custos organizacionais

5.2.2. Aumento significativo da qualidade e produtividade de produtos e serviços

5.2.3. Acréscimo e retenção de clientes;

5.2.4. Eliminação de atividades que não agregam valor;

5.2.5. Mudança cultural benéfica

6. Perspectiva Estratégica da Qualidade

6.1. Conceito da Qualidade ao longo tempo

6.1.1. Ontem

6.1.2. Hoje

6.2. Estrategia

6.2.1. Dimensão Espacial

6.2.2. Dimensão Temporal

6.3. Niveis Gerenciais Táticos e Operacionais

6.3.1. Redução de Custo

6.3.2. Redução de Preco

6.3.3. Aumento da Atratividade do Produto

6.3.4. Diferencial Perantes os Concorentes

6.4. Analise SWOT (FOFA)

6.4.1. Forças

6.4.2. Oportunidades

6.4.3. Fraquesas

6.4.4. Ameaças

6.5. Ciclo PDCA

6.5.1. Plan ( Planejar)

6.5.2. Do (Executar)

6.5.3. Check (Verificar)

6.5.4. Action (Agir)

6.6. Método 5W 2H

6.6.1. What (o quê)

6.6.2. Who (quem)

6.6.3. When (quando)

6.6.4. Why (por que)

6.6.5. How (como)

6.6.6. How Much (quanto custa)

7. Gestão da Qualidade Total (TQC / GQT)

7.1. Lideres de Qualidade

7.2. Características das Empresas

7.3. Trabalho de Implantação

7.3.1. Pesquisa

7.3.2. Mudança Cultural

7.3.3. Marketing Interno

7.3.4. Treinamento

7.3.5. Comunicação

8. Hiatos da Qualidade

8.1. 1º Hiato: Comunicação Vertical

8.2. 2º Hiato: Comunicação Horizontal

8.3. 3º Hiato: Poder X Processo

8.4. 4º Hiato: Organização X Fornecedor

8.5. 5º Hiato: Indivíduo X Equipe

8.6. 6º Hiato: Integrar a Voz do Cliente com a Voz do Processo

8.7. 7º Hiato: Divisão do Trabalho

8.8. 8º Hiato: Falta de Alinhamento entre os Objetivos da Empresa e dos Indivíduos

8.9. 9º Hiato: Falta de Conhecimento da Empresa

9. 5S - Processos de Mudanças

9.1. SEIRI – Senso de Seleção

9.2. SEITON – Senso de Ordenação

9.3. SEISO – Senso de Limpeza

9.4. SEIKETSU – Senso de Bem-Estar

9.5. SHITSUKE – Senso de Disciplina Consciente

10. Conceito da Gestão da Qualidade

10.1. Visão do Cliente

10.2. Visão da Organização

11. Evolução da Gestão da Qualidade

11.1. Eras da Qualidade

11.1.1. Era da Impenção

11.1.2. Era do Controle Estatistico

11.1.3. Era da Qualidade Total

11.2. A Evolução do Conceito de Qualidade

11.2.1. Fase

11.2.1.1. Inspeção

11.2.1.2. Controle de Qualidade

11.2.1.3. Garantia de Qualidade

11.2.1.4. Qualidade Total

11.2.2. Conceito

11.2.2.1. Conforme Especificações

11.2.2.2. Conforme Especificações

11.2.2.3. Adequação ao uso

11.2.2.4. Satisfação dos Cliente

11.2.3. Eixo

11.2.3.1. Produto

11.2.3.2. Processo

11.2.3.3. Prevenção

11.2.3.4. Pessoas

12. Os gurus da Gestão da Qualidade

12.1. Shwhart

12.1.1. Carta ( ou grafico) de Controle

12.2. Deming

12.2.1. 14 passos de Deming

12.2.2. Ciclo de Deming (PDCA)

12.2.3. Sistema de Conhecimento Profundo

12.2.4. As 5 Doenças Mortais

12.3. Juran

12.3.1. Trigologia de Juran

12.3.2. Controle da Qualidade

12.3.3. Custo de Qualidade

12.4. Feigenbaun

12.4.1. Controle Total de Qualidade TQC

12.4.2. Custo da Qualidade

12.4.3. Conceito da Planta Oculta

12.5. Ishikawa

12.5.1. Circulo de Controle de Qualidade CCQ

12.5.2. Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe)

12.5.3. 7 Ferramentas de Controle de Qualidade

12.5.4. Qualidade Total

12.6. Taguchi

12.6.1. Metodo Taguchi

12.6.2. Projeto de Experimentos (DOE)

12.6.3. Função Perdas

12.7. Shingo

12.7.1. Just in time

12.7.2. Conceito troca rápida de ferramenta

12.7.3. Método Poka- Yoke

12.8. Crosby

12.8.1. Zero Defeito

12.8.2. 14 Passos para a melhoria da qualidade

12.9. Garvin

12.9.1. 8 Dimensões da Qualidade