1. Conceito da Gestão da Qualidade
1.1. Visão do Cliente
1.2. Visão da Organização
2. Evolução da Gestão da Qualidade
2.1. Eras da Qualidade
2.1.1. Era da Impenção
2.1.2. Era do Controle Estatistico
2.1.3. Era da Qualidade Total
2.2. A Evolução do Conceito de Qualidade
2.2.1. Fase
2.2.1.1. Inspeção
2.2.1.2. Controle de Qualidade
2.2.1.3. Garantia de Qualidade
2.2.1.4. Qualidade Total
2.2.2. Conceito
2.2.2.1. Conforme Especificações
2.2.2.2. Conforme Especificações
2.2.2.3. Adequação ao uso
2.2.2.4. Satisfação dos Cliente
2.2.3. Eixo
2.2.3.1. Produto
2.2.3.2. Processo
2.2.3.3. Prevenção
2.2.3.4. Pessoas
3. Os gurus da Gestão da Qualidade
3.1. Shwhart
3.1.1. Carta ( ou grafico) de Controle
3.2. Deming
3.2.1. 14 passos de Deming
3.2.2. Ciclo de Deming (PDCA)
3.2.3. Sistema de Conhecimento Profundo
3.2.4. As 5 Doenças Mortais
3.3. Juran
3.3.1. Trigologia de Juran
3.3.2. Controle da Qualidade
3.3.3. Custo de Qualidade
3.4. Feigenbaun
3.4.1. Controle Total de Qualidade TQC
3.4.2. Custo da Qualidade
3.4.3. Conceito da Planta Oculta
3.5. Ishikawa
3.5.1. Circulo de Controle de Qualidade CCQ
3.5.2. Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe)
3.5.3. 7 Ferramentas de Controle de Qualidade
3.5.4. Qualidade Total
3.6. Taguchi
3.6.1. Metodo Taguchi
3.6.2. Projeto de Experimentos (DOE)
3.6.3. Função Perdas
3.7. Shingo
3.7.1. Just in time
3.7.2. Conceito troca rápida de ferramenta
3.7.3. Método Poka- Yoke
3.8. Crosby
3.8.1. Zero Defeito
3.8.2. 14 Passos para a melhoria da qualidade
3.9. Garvin
3.9.1. 8 Dimensões da Qualidade
4. Controle Estatístico de Processo e as 7 ferramentas básicas da Gestão da Qualidade
4.1. Diagrama de Pareto
4.2. Diagrama de Causa e Efeito
4.3. Histograma
4.4. Fluxograma
4.5. Carta de Controle
4.6. Diagrama de Dispersão
4.7. Folha de Verificação
5. Modelos de Excelência em Desempenho Organizacional
5.1. Liderança
5.2. Estrategia e Planos
5.3. Clientes
5.4. Sociedade
5.5. Informações e conhecimento
5.6. Pessoas
5.7. Processos
5.8. Resultados
6. Modelos Normatizados de Sistemas de Gestão
6.1. As Normas do Iso
6.1.1. Iso 9000
6.1.1.1. Fundamentos e Vocabularios
6.1.2. Iso 9001
6.1.2.1. Certificação (Requisitos Minimos)
6.1.3. Iso 9004
6.1.3.1. Melhoria de Desempenho (Diretrizes de Gestão)
6.1.4. Iso 10911
6.1.4.1. Auditorias Internas
7. Qualidade em Serviços.
7.1. Similaridade
7.2. Proximidade
7.3. Continuidade
8. Modelo Seis Sigma
8.1. Metodos
8.1.1. DMADV
8.1.1.1. Define goals (definir)
8.1.1.2. Measure and identify
8.1.1.3. Analyse (analisar)
8.1.1.4. Design details
8.1.1.5. Verify the design
8.1.2. DMAIC
8.1.2.1. Define the problem
8.1.2.2. Measure key aspects:
8.1.2.3. Analyse (analisar)
8.1.2.4. Improve the process (melhorar)
8.1.2.5. Control: ( controlar)
8.2. Implementação
8.2.1. Diminuição dos custos organizacionais
8.2.2. Aumento significativo da qualidade e produtividade de produtos e serviços
8.2.3. Acréscimo e retenção de clientes;
8.2.4. Eliminação de atividades que não agregam valor;
8.2.5. Mudança cultural benéfica
9. Perspectiva Estratégica da Qualidade
9.1. Conceito da Qualidade ao longo tempo
9.1.1. Ontem
9.1.2. Hoje
9.2. Estrategia
9.2.1. Dimensão Espacial
9.2.2. Dimensão Temporal
9.3. Niveis Gerenciais Táticos e Operacionais
9.3.1. Redução de Custo
9.3.2. Redução de Preco
9.3.3. Aumento da Atratividade do Produto
9.3.4. Diferencial Perantes os Concorentes
9.4. Analise SWOT (FOFA)
9.4.1. Forças
9.4.2. Oportunidades
9.4.3. Fraquesas
9.4.4. Ameaças
9.5. Ciclo PDCA
9.5.1. Plan ( Planejar)
9.5.2. Do (Executar)
9.5.3. Check (Verificar)
9.5.4. Action (Agir)
9.6. Método 5W 2H
9.6.1. What (o quê)
9.6.2. Who (quem)
9.6.3. When (quando)
9.6.4. Why (por que)
9.6.5. How (como)
9.6.6. How Much (quanto custa)
10. Gestão da Qualidade Total (TQC / GQT)
10.1. Lideres de Qualidade
10.2. Características das Empresas
10.3. Trabalho de Implantação
10.3.1. Pesquisa
10.3.2. Mudança Cultural
10.3.3. Marketing Interno
10.3.4. Treinamento
10.3.5. Comunicação