Qualidade

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Qualidade por Mind Map: Qualidade

1. Conceitos

1.1. Transcendentes

1.1.1. vêem a qualidade como sinônimo de "excelência inata".

1.1.1.1. Qualidade não é uma idéia ou uma coisa concreta, mas uma terceira entidade independente das duas... embora não se possa definir qualidade, sabe-se o que ela é.(Robert M. Pirsig, Zen and the Art of Motocycle Maintenance)

1.1.1.2. ...uma condição de excelência que implica em ótima qualidade, distinta de má qualidade... Qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o mal feito ou fraudulento. (Bárbara W. Tuchmann, The Decline of Quality)

1.2. Baseados no produto

1.2.1. vêem a qualidade como uma variável precisa e mensurável, em que diferenças de qualidade refletem diferenças nas quantidades de ingredientes ou atributos de um produto.

1.2.1.1. Qualidade refere-se às quantidades de atributos sem preço presentes em cada unidade do atributo com preço. (Keith B. Leffler, Ambiguos Changes in Product Quality)

1.2.1.2. Diferenças de qualidade correspondem a diferenças de quantidade de algum ingrediente ou atributo desejado. (Lawrence Abbott, Quality and Competion)

1.3. Baseados no usuário

1.3.1. partem da premissa que a "qualidade está nos olhos de quem vê".

1.3.1.1. Qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos... (Corwin D. Edwards, The Meaning of Quality)

1.3.1.2. Na análise final de mercado, a qualidade de um produto depende de até que ponto ele se ajusta aos padrões das preferências do consumidor. (Alfred A. Kuehen e Ralph L. Day, Strategy of Product Quality)

1.3.1.3. Qualidade é adequação ao uso. (J. M. Duran, Quality Control Handbook)

1.4. Baseados na produção

1.4.1. identificam a qualidade como "conformidade com as especificações".

1.4.1.1. Qualidade (quer dizer) conformidade com as exigências (Philip B. Crosby, Quality Is Free)

1.4.1.2. Qualidade é o grau em que um produto específico está de acordo com um projeto. (Harold L. Gilmore, Product Conformance Cost)

1.5. Baseados no valor

1.5.1. definem a qualidade em termos de custos e preços

1.5.1.1. Qualidade é o grau de excelência a um preço aceitável e o controle da variabilidade a um custo aceitável. (Robert A. Broh, Managing Quality for Higher Profits)

1.5.1.2. Qualidade quer dizer o melhor para certas condições do cliente. Essas condições são (a) o verdadeiro uso e (b) o preço de venda do produto. (Armand V. Feigenbaum, Total Quality Control)

2. Dimensões

2.1. Constituem os elementos básicos da Qualidade

2.1.1. Características

2.1.1.1. "Adereços" dos produtos, aquelas características que suplementam o funcionamento básico do produto.

2.1.2. Conformidade

2.1.2.1. Grau em que o projeto e as caracteristicas operacionais de um produto estão de acordo com padrões estabelecidos

2.1.3. Atendimento

2.1.3.1. Diz respeito a rapidez, cortesia e facilidade de reparo.

2.1.4. Estética

2.1.4.1. Aparência, som, sabor, cheiro de um produto

2.1.5. Qualidade percebida

2.1.5.1. Medidas indiretas, inferências, do produto

2.1.6. Durabilidade

2.1.6.1. Medida da vida útil de um produto

2.1.7. Confiabilidade

2.1.7.1. Probabilidade de mau funcionamento de um produto ou de ele falhar num determinado período.

2.1.8. Desempenho

2.1.8.1. Características operacionais básica do produto

3. Correlatos

3.1. São medidas-chave do desempenho empresarial relacionadas à Qualidade

3.1.1. Participação no mercado

3.1.2. Lucratividade

3.1.3. Custo

3.1.4. Produtividade

3.1.5. Propaganda

3.1.6. Preço

4. Fonte

4.1. GARVIN, David A. Gerenciando a qualidade: a visão estratégica e competitiva. Rio de Janeiro: Qualitymark Ed., 1992.