1. Comment ? solutions
1.1. Développer des formations elearning
1.1.1. Tutoriels sur présentation d'un client et ses produits associés
1.1.1.1. Christophe Cordina
1.1.2. tutoriels sur nos produits
1.1.2.1. Christophe Didier
1.1.3. tutoriels sur le traitement d'une commande
1.1.4. tutoriels sur les exigences qualité (specs - norme iso) de chaque client
1.2. Visite des clients et présentation élargie
1.3. Customer focus team pilotée par le Product Leader ?
1.4. Rendre visible "les coups de pied au cul" et les félicitations reçus de la part des clients
1.4.1. partager et animer au POF Hebdo les messages + ou - reçus des clients (chercher la cause de l'écart)
1.4.1.1. Claude Talon
1.4.1.2. Christophe Cordina
1.5. Batir un plan d'actions sur les résultats du Customer Survey
1.5.1. Isabelle Richard-Bertin
1.5.2. Christophe Cordina
1.5.3. Laurent Maumet
2. On aura réussi quand ?
2.1. Customer Survey à 90%
2.2. Collaborateurs Motivés et Engagés
2.3. Multiplication des Clients sur catalogue
3. Pourquoi ?
3.1. mieux répondre au réel besoin des clients
3.1.1. qualité
3.1.2. Coût
3.1.3. Délai
3.2. pour motiver les équipes
3.2.1. pour participer au succès d'entreprise
3.2.2. pour donner du sens à chaque métier de l'entreprise
3.3. créer un partenariat/ un lien fort
3.3.1. pour développer l'innovation pour et avec eux
3.4. pour améliorer la collaboration entre les départements , et diriger vers un objectif commun
3.4.1. pour améliorer la qualité et rapidité de la réponse
3.4.2. éviter les processus inutiles pour les clients