GESTÃO DA QUALIDADE

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GESTÃO DA QUALIDADE por Mind Map: GESTÃO DA QUALIDADE

1. Conceito

2. Histórico a evolução da Gestão da Qualidade.

3. Os Gurus da Gestão da Qualidade.

3.1. Juran

3.2. Ishikawa

3.3. Deming

3.4. Crosby

3.5. Feigenbaum

3.6. Garvin

3.7. Shingo

4. Controle Estatístico de Processo e as 7 ferramentas básicas da Gestão da Qualidade.

4.1. Diagrama de Pareto

4.2. Diagrama de causa e efeito

4.3. Diagrama de dispersão

4.4. Histograma

4.5. Fluxograma

4.6. Carta de Controle

4.7. Folha de verificação

5. Metodologias para a Gestão da Qualidade

5.1. PDCA

5.2. PSCA

5.3. 5S

5.4. CCQ

6. Modelos de Excelência em Desempenho Organizacional.

6.1. Liderança

6.2. Estratégias e Planos

6.3. Clientes

6.4. Sociedade

6.5. Informações e Conhecimento

6.6. Pessoas

6.7. Processos

6.8. Resultados

7. Modelos Normatizados de Sistemas de Gestão

7.1. ISO 9001

7.2. ISO 14001

7.3. ISO 16949

8. Qualidade em Serviços.

8.1. Confiabilidade:

8.2. Cortesia

8.3. Comunicação

8.4. Capacidade para entender as necessidades dos clientes

8.5. Credibilidade

8.6. Competência

8.7. Segurança

8.8. Rapidez na resposta

8.9. Aspectos visíveis

9. Modelo Seis Sigma, DMAIC, Lean Manufactoring.

9.1. DMADV

9.2. DMAIC

10. Perspectiva Estratégica da Qualidade.

10.1. Clientes

10.2. fornecedores

10.3. colaboradores

11. Gestão da Qualidade Total

11.1. TQC

11.2. TQC

12. Gerenciamento de Diretrizes, Processos e Rotina.

12.1. DIREÇÃO

12.2. OBJETIVO

12.3. CONDIÇÕES DE CONTORNO

12.4. LINHAS MESTRAS