1. Conceito
1.1. Estar em conformidade com as especificações
1.2. Possuir um valor compensador
1.3. Estar adequado para o uso
1.4. Ser atrativo e possui preço competitivo
2. Histórico
2.1. Inspeção
2.2. Controle estatístico do processo
2.3. Garantia da qualidade
2.4. Gestão integrada da qualidade total
2.5. Gestão estratégica da qualidade total
3. Metodologias
3.1. PDCA
3.1.1. Traçar um plano
3.1.2. Executar um plano
3.1.3. Verificar os resultados
3.1.4. Fazer ações corretivamente
3.2. 5S
3.2.1. SEISO – Senso de Limpeza
3.2.2. SEIRI – Senso de Seleção
3.2.3. SEITON – Senso de Ordenação
3.2.4. SHITSUKE – Senso de Disciplina Consciente
3.2.5. SEIKETSU – Senso de Bem-Estar
4. Perspectiva Estratégica
4.1. Desejos
4.2. Necessidades
4.3. Expectativas
4.4. Preferências
4.5. Preço
4.6. Características do produto
4.7. Prazo de entrega
4.8. Distribuição, etc, fatores decisivos na hora da compra
5. Gestão da Qualidade
5.1. Gestão da Qualidade Total (TQC)
5.1.1. Não existe um nível de qualidade permanente
5.1.2. Uma boa conduta gerencial é uma liderança pró-ativa sobre as pessoas
5.1.3. Qualidade é essencial para a inovação ter sucesso
5.1.4. Qualidade e custo são complementares e não objetivos empresariais contraditórios
5.2. GQT
5.2.1. Melhorar o negócio
5.2.2. Aumentar a eficácia dos investimentos
5.2.3. Melhorar o relacionamento com os clientes
6. Gurus
6.1. Vicente Falconi Campos
6.2. Walter Shewhart
6.3. Armand V. Feigenbaum
6.4. W. Edwards Deming
6.5. Joseph M. Juran
6.6. Philip B. Crosby
6.7. Kaoru Ishikawa
6.8. Genichi Taguchi
6.9. Shigeo Shingo
7. Ferramentas de Gestão
7.1. Gráfico de Pareto
7.2. Diagramas de causa-efeito (espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa)
7.3. Histogramas
7.4. Folhas de verificação
7.5. Gráficos de dispersão
7.6. Fluxogramas
7.7. Cartas de controle
8. Modelos de Excelência
8.1. Shiba
8.2. Zaire
8.3. Malcolm Baldrige
8.4. Deming Prize
8.5. PNQ: Prêmio Nacional da Qualidade
9. Modelos de Sistemas Normatizados
9.1. ISO
9.1.1. Foco no cliente
9.1.2. Envolvimento das pessoas
9.1.3. Liderança
9.1.4. Modelo por Processo
9.1.5. Melhoria Contínua
9.1.6. Modelo por Sistema
9.1.7. Relação de benefícios
9.1.8. Modelo por fatos