1. ¿Que es una crisis?
1.1. Evento que tiene un potencial para generar publicidad negativa, amenazando la imagen y reputacion de una empresa u organizacion.
1.2. se caracteriza por
1.2.1. Ser inesperada, coarta la capacidad de reacción.
1.2.2. Ser imprevisible
1.2.3. Ser de relevancia para públicos de la empresa como consumidores, accionistas, proveedores y vecinos.
1.2.4. Disponibilidad de información incompleta
1.3. ¿Que es el manejo de crisis?
1.3.1. Es el manejo estratégico de la información y las comunicaciones ante situaciones que puedan amenazar la reputación de una institución y/o lesionar sus atributos.
1.3.2. Diferentes tipos de crisis
1.3.2.1. Acontecimientos políticos y conflictos sociales (protestas violentas, conflictos políticos y comerciales.)
1.3.2.2. Asuntos jurídicos (de discriminación racial, de abuso sexual, plagios, entre otros)
1.3.2.3. Hechos de tipo económico (bancarrota, fraude, corrupción)
1.3.2.4. Ataques informáticos (virus, entrada de hackers a sistemas.)
2. comunicacion externa
2.1. conjuntos de actividaes generadora de mensajes dirigidas, a crear, mantener o mejorar las relacion con el publico promoviendo productos y servicios.
2.2. Compuesta por
2.2.1. RRPP
2.2.1.1. Permite
2.2.1.1.1. Interatuar con el cliente,resolver conflicto, refozar la imagen empresariar, general confiabilidad.
2.2.2. MEDIO
2.2.2.1. permIte
2.2.2.1.1. Visibilizar la empresa, promocionar y recordar
2.2.3. MERCADEO
2.2.3.1. permite
2.2.3.1.1. posicionar, fidelizar clientes, generar rentabilidad
3. comunicacion interna
3.1. transmite
3.1.1. trasparencia e informacion
3.2. fomenta
3.2.1. profesionalidad y cooperacion
3.3. indica
3.3.1. sistema de trabajo
3.4. motiva
3.4.1. colaboracion, cumplir con los objetivos