1. Ideias
1.1. Check List (Com o carro na loja) 1 - Quando cliente chegar no balcão, atendê-lo com qualidade e ver sua necessidade. 2 - Fechando ou não a venda, perguntar: "O Senhor está reparando o carro ou ainda irá orçar ?" Independente da resposta, entre ofertando o check list: "Vamos investir 15 minutos do seu tempo para fazer um check list de mais de !!!! itens do seu carro de forma gratuito.?"
1.2. Pesquisa (Sem o carro na loja) 1 - Usar a sequencia do check list, porém, com perguntas que sejam as "receitas do remédio" tais como: Não seria bom trocar a correia, você pode estar correndo um risco de ter que investir R$ 2.000,00 no motor do seu carro ao invés de se antecipar e ganhar algo em torno de R$ 1.700,00 de economia investindo somente a bagatela de R$ 300,00.
1.2.1. Desenvolver todos os itens que você precisa pesquisar com ele. Incluir na sua pesquisa a pergunta: "Se tivesse um plano mensal de manutenção para que você soubesse o quanto deveria investir no seu carro e não fosse pego de surpresa você iria aderir ?" "Até que preço estaria disposto a investir"
1.3. Desenvolver planos de precificação mensal para clientes recorrentes.
1.4. Melhorar a Cultura organizacional da empresa de tal forma que gere engajamento dos funcionários e que a rentabilidade do negócio aumente. Dani ficou de me enviar os pilares e o que ele entende que a empresa dele precisa para o futuro.
2. Marketing
2.1. Promoções em feriados prolongados
2.2. Gravação de vídeos (Segmentar os vídeos por dicas) Fazer Vinheta Facebook 1º Dica - Óleo de motor com planilha de cálculos e óleos.
2.3. Trocar e mail novo e/ou nome da loja.
2.3.1. Daniel Parts Daniel P&S Danparts Para site, letreiro, e-mail
3. Outros Itens
3.1. Registro de funcionários
3.2. Indicadores de Sucesso
3.2.1. Decisão na data de 07/05/2017 em compras peças de menos qualidade mais com preços de custos menores onde cre que ganhará em mais margem.
3.2.2. Repassado em 07/05/2017 treinamento de atendimento ao cliente ao Daniel para que ele possa melhorar sua equipe.
3.2.3. Meta de Faturamento de R$ 100.000,00 até Dezembro/2017.
3.2.4. Daniel decidiu em 20/04/2017 em fazer a matriz de segmentação mentalmente e optar pela precificação de forma individualizada. Visando pegar o filé e cobrar alto pelo caroço.
4. Agenda Daniel: - Criar as redes sociais (Facebook, Instagran) - Curtir e compartilhar coisas do seu segmento. Próxima semana definir a data para a contagem de estoque e inventário. Após, definir cronograma. Dani disse que até final de Maio/2017 finaliza ajuste. Contatar o cara do sistema para dar treinamento diretamente ao seu pai sobre imputar dados financeiros. Buscar treinamento noturno para ir com seu pai. CF irá fazer fechamento até quarta.
5. Culture by Design
5.1. Descrição de Cargos
5.2. Treinamentos
5.3. RH
5.4. Normas
5.5. Remunerações
5.5.1. Fixo + Comissões + Premiações por Metas
5.5.1.1. Fixo Será o piso da categoria
5.5.1.2. Comissões sobre o lucro da MO e de Peças Produtivos Elétrica e Mecânica 5% de sua margem de lucro de MO e peças Produtivos Ar Condicionado 50% da Margem de lucro da venda de serviços. Supervisores 5% de sua margem de MO e peças 5% da margem de M.O e peças Total da empresa, exceto a sua
5.5.1.3. Premiação por metas Metas ? Lucro 2.500,00 para produtivos 7.000,00 para supervisor Qtd Carros Retrabalho 3 por mês Faltas e Atrasos 2 por mês Reclamação 2 por mês
5.5.1.3.1. Meta do Lucro + Retrabalhado Produtivos - Jantar com família Oasis - R$ 300,00 Equipe - Jantar com equipe da loja Reclamação + Faltas e Atrasos Cesta Básica 3 meses de atingimento de meta subsequentes 3 Folgas 12 meses de atingimento de meta subsequente Viagem para a família em Penedo. R$ 1.000,00
6. Plano de ações
6.1. Análise Financeira
6.1.1. DRE e Indicadores Fluxo de Caixa > Junior
6.1.1.1. Preencher planilha DAS Vendas / Recebimentos Trazer receitas faturada de 2018 por mês Enviar fotos ou arquivos do relatório de despesas Daniel Reajustar planilha e registrar despesas Lessa
6.2. Sistema novo Implantação > Lessa
6.2.1. 1-Implantação Financeiro OFX + Caixinha Somente identificar como entradas e saídas para ter fluxo de caixa (Num primeiro momento) Lessa
6.2.2. 2 - Apresentação PDV - DEVI
6.2.3. 2-Implantação Estoque, Financeiro (Receber e a Pagar), Categorias
6.2.4. 3-Trabalho em paralelo com Omie Meta Inicial é usar os dois sistemas em conjunto. Kick Off primeira semana de Abril/2019.
6.3. Substituto Daniel
6.3.1. Quais métricas ?
6.3.2. Aumento oficina - ou nova loja
6.4. Balconista - Ver custos demonstração para colaborador como mei é melhor. Futuro plano de troca de óleo e bateria em uma loja
7. Problema 1 Como melhorar qualidade no atendimento do balcão ?
7.1. Opção 1 - Treinamento de atendimento ao cliente para os seus funcionários e pai. Transbordar tudo que você faz a eles. Aprovado Dani em 26/04/2017.
7.1.1. Obs.:A mais indicada, porém, a que mais poderá demorar devido ao questão de estar lidando com pessoas e elas terem diferentes tipos de perfis.
7.1.1.1. Ações: 1 - Preparar treinamento em slides e aplicar uma vez por semana em todos os colaboradores. 2 - Observar os erros que eles cometem e depois explicar como deveria ser feito e incluir tal erro como exemplo nos treinamentos.
7.2. Opção 2 - Você se desvincular das burocracias e ficar ligado sempre no balcão.
7.2.1. Obs.: Menos indicada pois te prenderá no balcão, entretanto, surtirá efeitos imediatos.
7.2.1.1. Ações: 1 - Levantar todas as suas tarefas que podem ser delegadas a terceiros e que você pode só dar ordens e acompanhar. Ex.: Dpto Financeiro, Entrega de Peças, Compras etc.
8. Problema 2 Pouco uso do programa de gestão, falta de informações para gerir o negócio.
8.1. Opçao 1 - Realizar treinamento do sistema para que possa ser explorado, ao máximo, as ferramentas do programa.
8.1.1. Obs.: Importante para ganho de tempo (produtividade), mas pode demorar para atingirmos pois irá depender de nós para implantarmos.
8.2. Opção 2 - Troca de sistema para utilizar um com mais facilidade operacional.
8.2.1. Obs.: Seria muito traumático, mas, a longo prazo, pode ser a solução.
8.3. Opção 3 - só usar sistema para gestão de compras e terceirizar o financeiro para que possamos gerar dados estatísticos no coração da empresa.
8.3.1. Obs.: Uma opção boa pois poderia se dedicar a entender a parte operacional do negócio e sair da financeira. Pode ser a alternativa que surta efeito mais rápido.
9. Problema 3 Logística de compra e venda de peças
9.1. Opção 1 - Contratar um Motoboy exclusivo para a demanda
9.1.1. Obs.: Dependendo da demanda pode ser a melhora alternativa, entretanto, cabe risco devido a questão do perfil da pessoa. Ex.: Se o empregado faltar, como ficam as entregas no dia.
9.2. Opção 2 - Fechar parceria com empresa de motoboy ou entrega expressa para atender emergencias e fechar horários e datas fixas para as entregas.
9.2.1. Obs.: Pode ser mais caro, mas seria um custo variável ligado diretamente a venda. Poderia ser usado com uma política comercial de precificação mais elevada para custear o frete.
10. Problema 4 Horário para fechar a loja
10.1. É uma dor que precisa ser analisada mais a fundo. Precisamos entender o por que a loja fecha tarde. É devido ao excesso de clientes de peças ou devido ao serviço que está sendo executado ?
11. Problema 5 Venda de Serviços ? Problemas com atendimento de mecânicos? Vale a pena ?
11.1. Iremos começar estudando a operação de serviços num primeiro momento, analisando seu faturamento e margem de lucro, após, entendendo ser uma atividade lucrativa e necessária, iremos adotar medidas que poderão equacionar os problemas atuais do Dani.
11.1.1. Atenção CF estudar em dados financeiros os faturamentos de Serviços e Peças. Segmentação de Serviços seria uma opção ? Demonstrar planilha de geração de valor ao Daniel. Como precificar o serviço !
11.2. Julio pode agregar muito valor. Profissional de alta competência. Pode ajudar a melhorar o projeto do Check List..
11.3. Caso haja aumento de fluxo pela venda de serviços, tem receio de não conseguir atender.
12. Objetivos
12.1. 1. Ser o maior Auto Center da região do Gramacho em 5 anos.
12.2. 2. Quer atuar com alinhamento e balanceamento, suspensão e afins.
12.3. 3. Ter mais comodidade para o seu cliente que espera pelo serviço. (Pode ser um problema da prestação de serviço).
12.4. 4. Criar franquia de troca de óleo automotivo.
12.5. 5. Criar venda de peças pela internet. E-commerce.
12.6. Objetivos Pessoais 30 anos - Faculdade, Inglês, Viajar, Namorar, Casar e 1 filho. Deixar um legado e que o negócio seja contínuo. Não almeja gerar excesso de riqueza, mas sim, inovar no segmento de autopeças e autocenter.
13. Problema 7 Ter dificuldade em confiar nas pessoas
13.1. Uma empresa realmente não pode confiar nas pessoas, mas sim, em seus processos, logo, uma ação imediata é o início de mapeamento de processos e uso do sistema de gestão com mais propriedade.
13.1.1. Definir com Daniel um processo para ele mapear por semana.