Projeto de Indicadores do Middle Office

Começar. É Gratuito
ou inscrever-se com seu endereço de e-mail
Rocket clouds
Projeto de Indicadores do Middle Office por Mind Map: Projeto de Indicadores do Middle Office

1. Como os resultados serão medidos futuramente

1.1. Indicadores

1.1.1. Interações com o cliente

1.1.1.1. Extraído do sistema Dynamics

1.1.1.1.1. Qtde de ASC

1.1.1.1.2. Qtde de Subsídios

1.1.1.2. Extraído do sistema First One (TMA)

1.1.1.2.1. Qtde de Sinistros

1.1.1.3. Extraído do sistema SCPJUD

1.1.1.3.1. Qtde de Processos

1.1.1.4. Extraídos do sistema Assistência Tempo (JUVO)

1.1.1.4.1. Qtde de Assistências

1.1.1.5. Extraídos do sistema Claim Center (SulAmerica)

1.1.1.5.1. Qtde de Interações

1.1.1.6. Extraídos do sistema Assistência (SulAmerica)

1.1.1.6.1. Qtde de Interações

1.1.1.7. Extraído do sistema SIAC

1.1.1.7.1. Qtde de Interações

1.1.2. Certificados/Apólice

1.1.2.1. Extraídos dos sistemas SIAS, SIES e SAP

1.1.2.1.1. Aceitação

1.1.2.1.2. Manutenção/Endosso

1.1.2.1.3. Sinistros

1.1.2.2. Ramo Vida

1.1.2.2.1. Cada CPF/CNPJ é um certificado

1.1.2.3. Ramo Patrimonial

1.1.2.3.1. Cada CPf/CNPJ é uma apólice

1.1.3. Devoluções a clientes

1.1.3.1. Extraído do sistema SAP

1.1.3.1.1. Valor devolvido por CPF

1.2. Variáveis

1.2.1. Interações

1.2.2. Certificados/Apólices

1.2.3. Devoluções

1.3. Periodicidade

1.3.1. Carga diária

1.3.2. Com fotografia

2. Protótipo

3. Situação Inicial x Situação Desejada

3.1. Processo de negócio do Middle Office a ser trabalhado

3.1.1. Avaliação e controle da qualidade do atendimento ao cliente pela Caixa Seguradora e seus parceiros

3.1.1.1. Parceiros que estão contemplados neste projeto

3.1.1.1.1. Tempo

3.1.1.1.2. TMA

3.1.1.1.3. SulAmérica

3.1.1.2. Parceiros a trabalhar futuramente

3.1.1.2.1. Compline

3.1.1.2.2. Wiz

3.2. Como os resultados são medidos atualmente?

3.2.1. Etapas

3.2.1.1. 1 - Avaliam-se as ocorrências de Ouvidoria no Dynamics

3.2.1.2. 2 - Verifica-se se as ocorrências passaram pelo módulo de Atendimento do Dynamics

3.2.1.3. 3 - Verifica-se se os clientes passaram pelo atendimento dos parceiros

3.2.2. Atividades

3.2.2.1. Geração de relatórios nos sistemas fonte

3.2.2.2. Criação de planilhas contendo dados de tais relatórios

3.2.2.3. Criação de colunas nas planilhas, contendo dados pesquisados um a um em outras fontes de dados, com o objetivo de completar os dados dos relatórios

3.2.2.4. Criação de planilha derivada da original com o objetivo de consolidar os dados coletados e analisar graficamente

3.2.2.5. Identificação de problemas mais impactantes

3.2.2.6. Ação no sentido de melhorar o atendimento ao cliente, com base nas ocorrências mais impactantes

3.3. Fontes de dados / Sistemas de Origem

3.3.1. Inicial

3.3.1.1. CRM Dynamics

3.3.1.1.1. ASC Atendimento

3.3.1.1.2. Ouvidoria

3.3.1.2. First One

3.3.1.3. Claim Center

3.3.2. Desejadas

3.3.2.1. Caixa Seguradora

3.3.2.1.1. CRM Dynamics

3.3.2.1.2. SIAC

3.3.2.1.3. Legado

3.3.2.1.4. SCPJUD

3.3.2.1.5. SAP

3.3.2.2. Parceiros

3.3.2.2.1. TMA

3.3.2.2.2. Tempo

3.3.2.2.3. SulAmérica

3.4. Problemas x Ações

3.5. Descrição da situação desejada

3.5.1. Acompanhar, proativamente, a realização dos objetivos, por meio de alertas criados nos dashboards para o monitoramento das metas definidas com base nos indicadores especificados neste projeto

4. Middle Office

4.1. 3 Coordenações

4.2. Gerência vinculada à DICLIX

4.3. Diretorias atendidas pelo Middle Office

4.3.1. DIPAC - Diretoria de Produtos de Acumulação

4.3.1.1. responsável por

4.3.1.1.1. DIPREV

4.3.1.1.2. DICAP

4.3.1.1.3. DICON

4.3.2. DISEG - Diretoria de Seguros

4.3.2.1. responsável por

4.3.2.1.1. DIRVI

4.3.2.1.2. DIRID

4.3.2.1.3. DISEF

4.3.2.1.4. DIRSA

4.3.3. As diretorias em negrito estão sendo atendidas no escopo deste projeto. As demais serão atendidas em projetos futuros

4.4. Objetivos do Middle Office

4.5. Vinculação das OKRs com os Indicadores do MO

5. Etapas para Alcançar a Situação Desejada

6. Arquitetura da Base de Dados dos Indicadores do Middle Office

7. Arquitetura de Extração dos dados

8. Matriz de Responsabilidades

9. Cronograma

10. http://aistech.com.br/